Планирование PR-деятельности организации.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические аспекты PR-деятельности на предприятии ……………………..………..6

1.1. Понятие PR и его место в современном обществе 6
1.2. История развития PR 16
1.3. Специфика PR-деятельности на торговых предприятиях 27
2. Анализ состояния PR-деятельности в ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» .34
2.1. Характеристика ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» 34
2.2. Анализ основных финансово-экономических показателей ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» 50
2.3. Современное состояние PR-деятельности в ООО «ДжиТиСи Дистрибь-юшн»…………………………………………………………………………………………………..55
3. Разработака рекомендаций по планированию PR-деятельности ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» 60
3.1. Рекомендации по планированию PR- деятельности ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» 60
3.2. Методы определения экономической и психологической эффективности PR мероприятия. 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 72

ВВЕДЕНИЕ

Паблик рилейшнз (PR) вполне обоснованно заняли прочную позицию основного инструмента маркетинговых коммуникаций, применяемого как некоммерческими, так и коммерческими, в том числе – торговыми, предприятиями. Процесс управления PR-деятельностью и одна из его важнейших функций – планирование, в этой связи, долж-ны носить системный характер, учитывая интеграцию PR с другими маркетинговыми коммуникациями.
К сожалению, PR как инструмент продвижения торгового предприятия все еще остается нетипичным и применяется в основном крупнейшими игроками рынка. Уста-новление продолжительных доверительных отношений со своей общественностью, формирование безупречной репутации и управление общественным мнением - те из немногих коммуникационных задач, которые разумно было бы ставить перед собой дальновидным предпринимателям, – зачастую отходят на второй план, вытесняясь ориентацией исключительно на коммерческую выгоду. Однако на современном этапе развития рыночных отношений создание фундамента деловой репутации предприятия играет все большую и большую роль. Только PR как при самостоятельном, так и при интегрированном применении, способны стать эффективным рычагом управления отношениями с его контактными аудиториями, вот почему планированию PR на предприятии следует уделять особое внимание.
PR как область научного знания и сфера практической реализации связан со многими науками, в частности, такими как маркетинг, менеджмент, реклама, управле-ние персоналом, имиджелогия. Изучением PR занимались такие ученые и исследова-тели как Эмос Кендалл, Айви Ли, Эдвард Бернейз, И.Л. Викентьев и многие другие. PR (от англ. publicrelations) – это постоянный способ поддержания положительного об-щественного мнения о своей компании. PR – наиболее сложная и трудоемкая, но при этом и более свободная версия простого рекламирования. Реклама позволяет доно-сить информацию до потребителя, конечно же, положительную информацию. PR кар-динально наоборот, позволяет узнать мнение общественности об организации. В по-следнее время в сети Интернет часто без ссылки на источник встречается фраза о том, что реклама – это твое хорошее мнение о себе самом, PR – это то, что думают о тебе другие.
PR включает в себя деятельность по донесению информации до клиентов и управление сложными информационными потоками. Также эта деятельность направ-лена на установлении позитивных взаимовыгодных отношений с потребителями, партнерами, средствами массовой информации с целью распространения объективной информации о предприятии.
Следует принимать во внимание, что на торговом предприятии PR является особенно важной частью продвижения. Клиентам важно быть уверенными в приобре-таемой продукции, то есть предприятию необходимо завоевать доверие потребителя, расположить его к себе, перевести их из когорты случайных клиентов в разряд посто-янных, чему собственно и способствует PR. Именно PR позволяет как предоставляе-мым услугам, так и компании в целом формировать и поддерживать свой положитель-ный имидж, высокую деловую репутацию, увеличивая осведомленность о предприятии и его услугах, грамотном персонале и хорошей атмосфере. Если PR-политика отсутствует или реализуется неграмотно, то может быть нанесён непоправимый ущерб репутации предприятия. PR-компании имеют огромное влияние на формирование общественного мнения. PR является одновременно наукой, искусством, практикой, технологией, ее совокупные результаты способствуют развитию определенного вида бизнеса и конкретного предприятия.
Среди авторитетных отечественных исследователей в области PR особо важ-ными являются работы И.В. Алешиной, Е.А. Блажнова, И.Л. Викентьева, В.Г. Королько, В.Л. Музыканта, Е.В. Пашенцева, И.М. Синяевой .
История развития PR, особенности PR в разных сферах общественной деятель-ности, а также рассмотрение средств, методов, технологий PR нашли освещение в ра-ботах А.А. Беленковой[5], И.Л. Викентьева[3], А.Н. Чумикова[4], И.П. Яковлева[2 и дру-гих авторов. Специфика развития PR рассматривается в трудах А.Ф. Векслера[5], М. Мак-Дональдом и Э. Пейна.[8]. Особого внимания заслуживают статьи в специали-зированных периодических изданиях, получившие широкий доступ читателей благодаря системе e-library. Нами специально анализируются статьи по проблематике сферы сервиса в современной России таких авторов как Е.В. Биндиченко, В.Г. Велединский, И.Б. Орлова, В.А. Писанко, В. Стальной.
Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что современные тор-говые предприятия в силу недостаточной компетентности и оторванности исследова-тельской теории от практики бизнеса зачастую организуют PR-компании хаотично, не применяя единой системы приемов и методов по планированию PR- деятельности, что неизменно снижает эффективность данных мероприятий и ведет к неоправданным расходам на PR. Именно это обстоятельство обусловливает необходимость изучения и разработки планирования PR-деятельности предприятий торговли с учетом их специфики.
Цель дипломной работы состоит в разработке плана PR- мероприятий для ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн».
Для достижения поставленной цели нами решаются следующие задачи:
1) рассмотреть теоретические основы PR- деятельности торгового предприятия;
2) изучить понятие и сущность PR в современном обществе;
5) проанализировать PR -деятельность ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн»;
6) предложить рекомендации по планированию PR-деятельности ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн».
Объектом исследования является ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн».
Предметом исследования является планирование PR-деятельности ООО «Джи-ТиСи Дистрибьюшн».
В основу информационной базы дипломной работы легли документы внутреннего пользования ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн», должностные инструкции, программы мероприятий.
Практическая значимость результатов дипломной работы заключается в воз-можности использования выводов и рекомендаций в дальнейшем планирования PR- деятельности ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн».
Для написания дипломной работы использована научная, учебная, справочная, научно-популярная литература отечественных авторов; материалы, изданные в перио-дической печати – специализированных научных журналах и Интернет–ресурсы.
В дипломной работе применяются такие методы исследования как компаратив-ный (сравнительный) анализ источников, метод включенного наблюдения, экспертное интервью, метод анализа.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использо-ванных источников, приложений.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Для формирования положительного имиджа предприятия необходимо осущест-влять PR-деятельность, она помогает избежать отрицательных отзывов и двусмыслен-ностей, а также повысить качество обслуживания потребностей клиентов. При недос-татке информированности, правдивости, гибкости и открытости всех участников ры-ночного оборота в современных условиях развития российского бизнеса неизбежны сложности и неудачи, срывы переговорных процессов, заключения контрактов.
PR, один из важных и активно развивающихся элементов современного цивилизованного рыночного пространства, непосредственно связанного с исследованием и формированием непрерывно изменяющегося спроса и предложения на товары и услуги во всех отраслях мировой экономики, повышением эффективности производства и коммерческой деятельности, удовлетворением потребностей людей во всех сферах общественной жизни.
Специалисты в области связей с общественностью выделяют несколько основ-ных целей PR-деятельности. Среди них возвышение имиджа, снижение имиджа, так называемый «черный PR», позиционирование объекта, как предмет для PR-деятельности, контрреклама, и конечно же отслойка от конкурентов [12,с.113].
По результатам анализа прочитанной литературы мы приходим к выводу, что PR – это система связей с общественностью, предполагающая деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией и самыми разными социальными группами, которые находятся либо в близком окружении организации, либо в дистанцированном, но, которые могут иметь с организацией общие интересы и точки пересечения. Внутренний и внешний PR нельзя считать строго обособленными, особенно когда речь идет о PR-сопровождении деятельности торгового предприятия.
Целью данной дипломной работы являлось подробное рассмотрение процесса организации и управления PR-деятельностью на предприятии, а также разработка плана PR-мероприятий для ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн». Для достижения этой це-ли в ходе дипломной работы, в первую очередь, была раскрыта основная функция PR – воздействие на потребителей с целью увеличения сбыта продукции, были проанализированы основные средства PR, выявлены их преимущества и недостатки. Все перечисленные выше аспекты, были рассмотрены в первой главе работы.
Вторая глава, за исключением кратких теоретических пояснений, была целиком основана на практических данных. Для ее написания была проанализирована деятельность ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн», и обоснована необходимость проведения PR-деятельности на этом предприятии. Далее была спланирована PR программа, определены расходы на нее и предложена методика определения ее эффективности.
Так же необходимо отметить, что от грамотно налаженных внутренних коммуни-каций кардинальным образом зависит эффективное функционирование самой организации, благоприятная атмосфера в коллективе, а также ее внешний имидж. В российских организациях пока не уделяется должное внимание внутренним коммуникациям, однако руководители начинают осознавать необходимость создания корпоративной культуры, укрепления лояльности персонала и построения эффективных коммуникаций.
Предприятию необходимо формирование собственного бренда. Для этого необ-ходимо более четко позиционировать организацию на рынке, определить стратегию компании, и, как следствие её активное продвижение.
Кроме того, наличие фирменного стиля позволяет предприятию с меньшими за-тратами выводить на рынок свои новые услуги и повышает эффективность PR-деятельности за счет «скрепления» в одно целое всех мероприятий.
В ходе написания дипломной работы, мной был выявлен ряд проблем, препятствующих организации нормальной PR деятельности в компании. Констатируем хорошие перспективы для развития предприятия, обладающего всеми признаками развивающегося бизнеса.
За годы деятельности в Санкт-Петербурге ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» заня-ла устойчивую позицию в торговом бизнесе. ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» занимает выгодное месторасположение, по ряду критериев выгодно отличается от своих бли-жайших конкурентов. Широкий ассортимент продукции и масса предлагаемых услуг, служит хорошей базой для стабильного позиционирования предприятия на рынке то-варов и услуг.
Именно PR-деятельность с целью формирования положительного имиджа слу-жит важным инструментом продвижения предприятия, занимающегося оказанием тор-говых услуг. Поддержание высокого положительного имиджа ООО «ДжиТиСи Дист-рибьюшн» является одной из стратегических целей его деятельности. Для поддержа-ния положительного устойчивого имиджа ООО «ДжиТиСи Дистрибьюшн» предлагается система PR-мероприятий, которые будут способствовать совершенствованию (обновлению) имиджа данного предприятия.
В качестве рекомендаций предлагается разработать план мероприятий по про-ведению благотворительного концерта для детей-инвалидов, а также выступить в ка-честве спонсора городских мероприятий, выпускных вечеров и т.д. А также провести презентацию продукции, реализуемой организацией в одном из крупных супермаркетов города.