Маркетинг гостиничных услуг

ВВЕДЕНИЕ_______________________________________________________
ГЛАВА 1. СПЕЦИФИКА МАРКЕТИНГА ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ.
1.1. Основные тенденции на рынке гостиничных услуг___________________
1.2. Сегментирование рынка гостиничных услуг_________________________
1.3. Особенности маркетинга в сфере гостиничного хозяйства_____________
1.3.1. Специальные маркетинговые программы и технологии обслуживания_
1.4. Особенности продвижения на рынке гостиничных услуг_______________
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ.
2.1 Анализ внешней среды___________________________________________
2.2. Анализ внутренней среды_________________________________________
2.2.1. Общая характеристика предприятия______________________________
2.2.2. Анализ конкурентной среды_____________________________________
2.2.3. SWOT-анализ_________________________________________________
2.3. Анализ рекламной деятельности предприятия. Анализ политики продвижения_______________________________________________________
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ( НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «-»).
3.1. Разработка стратегических решений компании. Постановка целей рекламной кампании
3.2. Разработка креативной стратегии__________________________________
3.3. Разработка медиа стратегии_______________________________________
3.3.1. Цели медийной составляющей___________________________________
ЗАКЛЮЧЕНИЕ_____________________________________________________

ГЛАВА 1. СПЕЦИФИКА МАРКЕТИНГА ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ.
1.1. Основные тенденции на рынке гостиничных услуг.
Гостиница — коммерческое предприятие, производящее и предлагающее на рынке свой «товар», продукт в виде комплекса услуг, среди которых основными являются услуга размещения и услуга питания.
При рассмотрении гостиничных услуг как продукта выделяют три уровня услуг:
отдельные услуги и группы услуг;
продукт «гостиница» как комплекс услуг;
продукт «гостиница» как комплекс услуг + дополнительные услуги.
Услуга — это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя. Понятие «услуга» имеет универсальное значение, она нематериальна и не сохраняема, услугу нельзя измерить, ее можно только оценить.
...

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ.
2.1. Анализ внешней среды.
Анализ непосредственного окружения.
Изучение непосредственного окружения организации направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, с которыми организация находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что организация может оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия и тем самым активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении угроз её дальнейшему существованию.
Покупатели. Анализ покупателей как компоненты непосредственного окружения организации, в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией.
...