Креативный маркетинг в гостиничном предприятии

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические особенности креативного маркетинга в индустрии гостеприимства 5
1.1. Маркетинг и его особенности на предприятиях индустрии гостеприимства 5
1.2. Специальные маркетинговые программы и технологии обслуживания в сфере гостиничного бизнеса 10
1.3. Пиар-деятельность в гостиничном бизнесе 16
Глава 2. Анализ системы креативного маркетинга в гостиничном бизнесе на примере туристского гостиничного комплекса «Бета» 21
2.1. Характеристика туристского гостиничного комплекса «Бета» 21
2.2 Оценка системы маркетинга туристского гостиничного комплекса «Бета» 24
Глава 3. Направления совершенствования системы креативного маркетинга туристского гостиничного комплекса «Бета» 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 42

Объект исследования выступает туристский гостиничный комплекс «Бета».
Предмет исследования креативный маркетинг в гостиничном предприятии.
Целью исследования выступает анализ креативного маркетинга в туристском гостиничном комплексе «Бета».
Исходя из представленной цели необходимо решить следующие задачи:
- Исследовать маркетинг и его особенности на предприятиях индустрии гостеприимства;
- Исследовать специальные маркетинговые программы и технологии обслуживания в сфере гостиничного бизнеса;
- Описать пиар-деятельность в гостиничном бизнесе;
- Дать краткую характеристику деятельности туристского гостиничного комплекса «Бета»;
- Оценить систему маркетинга туристского гостиничного комплекса «Бета»;
- Предложить программу совершенствования системы маркетинга туристского гостиничного комплекса «Бета».

Предмет - Гостиничный сервис

В наши дни маркетинг — это искусство, которым должен обладать каждый предприниматель, чтобы выиграть битву за прибыль и долю на рынке. Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в индустрии гостиничного бизнеса должна обеспечивать постоянное, устойчивое, конкурентоспособное функционирование и развитие того или иного субъекта системы маркетинга на гостиничном хозяйственном рынке с учетом состояния внутренней и внешней среды предприятия. В этом смысле маркетинговая деятельность предполагает проведение комплексных маркетинговых исследований и на их основе создания стратегии и программы мероприятий, используемых в целях обеспечения экономической эффективности гостиничного бизнеса и повышения степени удовлетворения потребности конечного потребителя - туриста.