Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
565767 |
| Дата создания |
2013 |
| Страниц |
105
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 9 сентября в 16:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. ОРГАНИЗАЦИОННО – ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОКАЗАНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ОБРАЗОВАНИЯ
1.1. Нормативно – правовые аспекты образовательных услуг на муниципальном уровне.
1.2. Сущность понятия управления качеством муниципальных образовательных услуг
1.3. Виды муниципальных услуг 20
2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОБРАЗОВАНИИ СУРГУТСКОГО РАЙОНА
2.1. Анализ нормативно – правовой базы организации предоставляемых услуг
2.1.1 Анализ законодательных актов
2.1.2. Стандарты и регламенты по предоставлению муниципальных услуг
2.2. Анализ муниципальных услуг в сфере образования
2.2.1. Функции департамента 37
2.3 Анализ организации предоставления услуг
2.4. Анализ результатов успеваемости
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ИЗМЕНЕНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ В ОБРАЗОВАНИИ СУРГУТСКОГО РАЙОНА
3.1. Изменения в нормативно – правовой базе
3.2. Совершенствование организации механизмов управления качеством муниципальных услуг в сфере образования
3.3. Работа с потребителями. Предложения по организации работы с потребителями муниципальных услуг 95
3.4. Организация мониторинга качества оказания муниципальных услуг 98
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 101 78
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 104 82
ПРИЛОЖЕНИЕ 108 85
Введение
Актуальность проблемы. Сегодня требования к образованию предъявляются с позиций гуманистической концепции, суть которой - в безоговорочном признании человека как высшей ценности. Проблема качества образования - одна из центральных в современной образовательной политике, потому что она связана с решением комплекса задач, направленных на развитие личности, ее подготовку к жизни в быстро меняющемся и противоречивом мире, личности с высокими нравственными устремлениями и мотивами к высокопрофессиональному труду.
В условиях ограниченности инвестиций в образование первостепенное значение приобретает поиск новой модели управления, обеспечивающей функционирование и развитие системы. Необходима региональная образовательная политика, которая не разъединяла бы, а объединяла муниципальные образования, повышала бы управляемость всей региональной системы образования и обеспечивала бы ее целостность.
По нашему мнению, именно управление качеством образования может стать стержнем региональной образовательной политики, ибо качество - это то, что понятно человеку, социальной или профессиональной группе, то, с чем связаны ожидания всего общества и государства, наконец, это основная миссия системы образования в ее региональном выражении.
Фрагмент работы для ознакомления
Объектом исследования является региональная система управления муниципальными образовательными услугами.
Предметом исследования является обеспечение управления качеством образовательных услуг.
Цель дипломного проекта - определить, как в настоящее время решаются проблемы обеспечения, контроля и управления качеством услуг в сфере образования Сургутского района.
Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели:
- Провести обзор литературных источников по теме менеджмент качества;
- Определить стандарты в области качества услуг в сфере образования и требования, которые обеспечивают качество услуг образовательных учреждений;
- Проанализировать текущее состояние системы образования в области управления качеством;
- Разработать направления совершенствования управления качеством муниципальных услуг в сфере образования Сургутского района.
Для решения поставленных задач в работе использовались следующие методы исследований: теоретический анализ психолого-педагогической литературы и нормативно-правовых актов работы департамента образования Сургутского района; исследования в области управления; анализ, сравнение и обобщение опыта работы с образовательными учреждениями.
Структурно дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
Список литературы
1. Российская Федерация. Законы. «Об образовании в Российской Федерации» М.: Норматика, 2013.-128 с.
2. Российская Федерация. Правительство. «Об утверждении правил оказания платных услуг» от 15 августа 2013г.№ 706.
3. Российская Федерация. Правительство. «Порядок предоставления в 2013-2015 годах субсидий из Федерального бюджета бюджетам субъектов Российской Федерации на модернизацию региональных систем дополнительного образования и дополнительного образования детей». Проект Постановления Правительства РФ.// Дополнительное образование и воспитание .- 2013.-№ 6.-С.3-9.
4. Российская Федерация. Правительство. «Концепция федеральной целевой программы развития образования на 2011 – 2015 гг.» утверждена распоряжением Правительства РФ от 7.02.2011 г. № 163-р.
5. План мероприятий организации предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре, утвержденный распоряжением Правительства Ханты-Мансийском автономном округа – Югры от 01.12.2012 № 718-рп.
6. Постановление администрации Сургутского района от 01.03.2012 г. №653-нпа «Об утверждении перечня муниципальных услуг, в которых размещается муниципальное задание (заказ)».
7. Постановление администрации Сургутского района от 08.02.2013 г. №440 «О перечне муниципальных услуг, предоставление которых осуществляется по принципу «одного окна» в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг».
8. Постановление администрации Сургутского района от 10.10.2012 г. № 3860 «Об утверждении реестра муниципальных услуг Сургутского района».
9. Постановление администрации Сургутского района от 25.04.2012 г. № 1368 «Об утверждении перечня муниципальных услуг, предоставляемых администрацией Сургутского района, по которым планируется осуществлять межведомственное взаимодействие».
10. Постановление администрации Сургутского района от 29.06.2012 г. №2361 «О перечне муниципальных услуг, предоставление которых планируется для организации в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг Сургутского района».
11. Распоряжение администрации Сургутского района от 12.03.2012 №68р «Об утверждении Порядка размещений сведений в Реестре государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа – Югры».
12. Распоряжение администрации Сургутского района от 13.03.2012 г. №82р «Об утверждении графика разработки административных регламентов предоставления муниципальных услуг».
13. Распоряжение администрации Сургутского района от 26.03.2012 г. №93р «О мероприятиях по реализации программы».
14. Борисова Н.В. Российское образование в системе рыночных отношений / Н.В.Борисова // Труды российских ученых.- 2008.- № 3.
15. Буданова Г.П. Актуальность создания региональной системы управления качеством дополнительного образования детей в контексте модернизации российского образования/ Г.П. Буданова, Л.П. Буйлова// Методист.-№6.-С. 34-42.
16. Буйлова Л.Н. Актуализация роли дополнительного образования детей в современной образовательной политике РФ/ Л.Н. Буйлова// Актуальные задачи педагогики, Чита: Молодой ученый, 2011.-С. 34-37.
17. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Высш. шк., 2012. – 224 с.
18. Вифлеемский А. Экономика образования/ А. Вифлеемский, М.: Народное образование 2008. - 384 с.
19. Герчикова И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010. – 501 с.
20. Горский В. А. Педагогические принципы развития системы образования детей / В. А. Горский, А. Я. Журкина // Дополнительное образование. - 2006. - № 2. – С. 6 – 11.
21. Евладова Е.Б. Дополнительное образование детей/ Е.Б. Евладова.-М.: ВЛАДОС, 2008.-352 с.
22. Иванченко В.Н. Инновации в образовании. Общее и дополнительное образование детей/ В.Н. Иванченко, М.: Феникс, 2011, 252 с.
23. Игнатов В. Экономика муниципальных образований/ В. Игнатов, М.: МарТ, 2008. - 543 с.
24. Клячко Т. Л. Усложнение управленческих функций в условиях модернизации образования // Народное образование. – 2003. – №10. – С. 77-86.
25. Ковалев В.Н. Социология управления социальной сферой / В.Н. Ковалев. – М.: Академический Проект, 2010. – 303 с.
26. Климова Н.К. Оценка качества образования в учреждениях ДО/ Н.К. Климова//Дополнительное образование и воспитание.-2013.-№5.-С. 3-4.
27. Куприянов Б.В. Естественные образовательные траектории в ДОД/ Б.В. Куприянов// Дополнительное образование и воспитание.-2013.-№3.-С. 3-9.
28. Машинистова Н.В. История становления ДОД в России/ Н.В. Машинистова// Дополнительное образование и воспитание.-2013.-36.-С.50-55.
29. Логинова Л.Г. Качество дополнительного образования детей. Менеджмент/ Л.Г. Логинова, М.: Мегаполис, 2008.-392 с.
Панкрухин А.П. «Маркетинг образовательных услуг: методология, теория и практика». Электронный ресурс: http://multidollar.ru/marketing
30. Попов А.А. Открытое образование: философия и технологии/ А.А. Попов.-М.: Либроком.-2013.-256 с.
Пуденко Т.И. Государственная поддержка общеобразовательных учреждений в рамках ПНПО как ресурс развития региональных образовательных систем // Образование и общество. – 2009. - №3.
Пуденко Т.И.Управление развитием образования на муниципальном уровне в условиях социально-экономической модернизации: автореф. дис. на соиск. уч. ст. д. э. н. 08.00.05.-М., 2012.
Снаговская Ф.Н. Сущность и основные тенденции развития сферы образовательных услуг // Экономические науки. – 2010. - №79.
31. Стратегический менеджмент/ под ред. Петрова А.Н. –СПб: Питер,2007.-496 с.
Тихонов А.Н., Абрамешин А.Е., Воронина Т.П.Управление современным образованием: социальные и экономические аспекты.- М.: Логос, 2009.
32. Ходунова Л.Н. Совершенствование управления процессом дополнительного образования: методические рекомендации / Л. Н. Ходунова. – Магнитогорск : МаГУ, 2008. – 52 с.
33. Шеметов П.В. Теория организации / П. В. Шеметов, С. В. Петухова. – М.: Омега – Л, 2010. - 385 с.
34. Шульц М. Маркетинг профессиональных услуг/ М. Шульц, Манн, Иванов и Фебер, 2012.- 368 с.
35. Щетинская А.И. Теория и практика современного дополнительного образования детей/ А.И. Щетинская, Оренбург: изд-во ОГПУ, 2006. - 404
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00509