Банковское обслуживание физических лиц

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ
1.1. Понятие банковского обслуживания,
1.2 Особенности банковского обслуживания физических лиц
1.3. Организация банковского обслуживания физических лиц
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ
НА ПРИМЕРЕ АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК»
2.1 Общая характеристика кредитной организации
2.2. Организация банковского обслуживания физических лиц в АО «Россельхозбанк»
2.3 Проблемы банковского обслуживания физических лиц и пути их решения
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Целью данной работы является исследование теоретических и практических аспектов банковского обслуживания физических лиц.
Для достижения этой цели были поставлены задачи:
1. Раскрыть понятие банковского обслуживания.
2. Охарактеризовать виды банковских услуг.
3. Дать общую характеристику кредитной организации
4. Рассмотреть особенности обслуживания физических лиц в АО «Россельхозбанк».
Объектом исследования является банковская деятельность в современных экономических условиях.
Предмет исследования – банковское обслуживание физических лиц.

Современные сложные рыночные условия характеризуются жесткой конкуренцией во всех сферах предпринимательской деятельности. Это характерно и для банковского бизнеса. По мнению экспертов финансового рынка, высокая конкуренция в корпоративном секторе банковского бизнеса, падение доходности традиционных банковских услуг, востребованность в дифференциации рисков обусловили активное развитие финансового сектора, предоставляющего финансовые услуги населению. Сегодня обслуживание физических лиц считается одним из самых динамично растущих, перспективных и прибыльных направлений деятельности коммерческих банков.
Пытаясь повысить свою конкурентоспособность в сегменте обслуживания физических лиц, кредитные организации расширяют спектр банковских продуктов и услуг, применяют новые формы обслуживания с целью расширения клиентской базы, создания удобных сервисов для клиентов, способствуя, в конечном итоге, достижению главной цели деятельности кредитной организации – получению дохода. Помимо этого, у банка при обслуживании физических лиц появляется дополнительная возможность получить средства своих клиентов во временное пользование, улучшив за счет этого показатели ликвидности и платежеспособности.
В жестких конкурентных условиях роль операций по привлечению средств физических лиц в коммерческие банки постоянно возрастает. С целью повышения конкурентоспособности коммерческий банк при обслуживании физических лиц вынужден направлять все свои усилия на предоставление качественных, конкурентоспособных услуг, акцентируя свое внимание на введение новых форм работы с клиентами. Грамотная организация этих операций необходима для обеспечения эффективной деятельности банков, расширения предоставляемых клиентам услуг, успешного осуществления традиционных банковских операций.