Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
565162 |
| Дата создания |
2019 |
| Страниц |
58
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 2 октября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 6
1. Теоретические аспекты условия работы банков с клиентами 8
1.1 Виды банковских продуктов и услуг 8
1.2 Корпоративная культура обслуживания физических лиц в банках 11
1.3 Основные проблемы в организации работы банков с физическими лицами 13
2. Анализ деятельности публичного акционерного общества «Саровбизнесбанк» 17
2.1 Характеристика деятельности ПАО «Саровбизнесбанк» 17
2.2 Виды предоставляемых услуг физическим лицам в банке 26
2.2.1 Вклады физических лиц 27
2.2.2 Кредиты, предоставляемые физическим лицам 28
2.2.3 Банковские карты 35
2.2.4 Онлайн-услуги для физических лиц 35
2.2.5 Расчетно-кассовое обслуживание 36
2.2.6 Индивидуальные банковские ячейки 37
2.2.7 Валютно-обменные операции 38
2.2.8 Страхование имущества РГС 38
2.2.9 Обезличенные металлические счета 39
2.2.10 Денежные переводы 40
2.2.11 Прием платежей 41
2.2.12 Персональное обслуживание 42
2.3 Анализ работы в Саровбизнесбанке с физическими лицами 43
3. Пути совершенствования работы с физическими лицами в Публичном Акционерном Обществе «Саровбизнесбанк» 47
3.1 Анализ преимуществ и недостатков обслуживания физических лиц в Саровбизнесбанке 47
3.2 Пути совершенствования обслуживания физических лиц в Саровбизнесбанке 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 54
ПРИЛОЖЕНИЕ А 57
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 58
Введение
Последнее десятилетие явилось периодом глобальных изменений в банковском деле, многочисленных новшеств в организации, методах управления банками и формах обслуживания клиентов. В настоящее время на рынке банковских услуг господствует не продавец, а покупатель. Вместе с развитием потенциала клиентов растут их потребности, в том числе в качественно новых банковских продуктах и услугах.
Актуальность темы исследования. Стабилизация экономической ситуации в стране, рост реальных доходов населения, высокая конкуренция в сегменте корпоративного банковского бизнеса, снижение доходности традиционных банковских услуг, обеспечивающего предоставление финансовых услуг населению.
Наиболее подготовленными для работы с физическими лицами среди финансовых институтов являются коммерческие банки, что связано, в первую очередь, с накопленным банками опытом работы на различных сегментах финансового рынка. Банки активно развивают потребительское кредитование, расширяют сферу применения пластиковых карт, внедряют новые технологии и создают инфраструктуру для работы с населением.
Тем не менее, еще существуют проблемы развития розничного банковского обслуживания физических лиц. В частности, рассматривают банковское обслуживание физических лиц с позиций национальной экономики без учета специфики его региональных особенностей; недостаточно используется маркетинговый подход к разработке и исполнению депозитной и кредитной политики коммерческих банков во взаимоотношениях с населением.
Целью выпускной квалификационной работы является исследование рынка банковских продуктов и услуг, предоставляемых физическим лицам (на примере дополнительного офиса ПАО «Саровбизнесбанк»).
Задачи работы:
изучить теоретические аспекты работы коммерческого банка с физическими лицами;
провести анализ работы дополнительного офиса ПАО «Саровбизнесбанк» с физическими лицами;
на основании проведенного анализа разработать пути повышения эффективности банковского обслуживания физических лиц.
Объектом исследования выступает деятельность Публичного Акционерного Общества «Саровбизнесбанк» в сфере облуживания физических лиц.
Предметом исследования выступают особенности предоставления банковских продукты и услуги для физических лиц в исследуемом банке.
Фрагмент работы для ознакомления
Объектом исследования является Публичное Акционерное Общество «Саровбизесбанк».
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка используемой литературы и приложений. В введении обосновывается актуальность выбранной темы, формулируются цель и задачи исследования, указывается объект и предмет исследования.
Первая глава посвящена исследованию теоретических вопросов, в ней раскрываются виды банковских продуктов и услуг, корпоративная культура обслуживая клиентов и основные проблемы в организации работы физических лиц в банке.
Во второй главе дается общая характеристика банка, раскрываются направления его деятельности, виды услуг, предоставляемые физическим лицам, а также анализ работы в Саровбизнесбанке с физическими лицами.
В третьей главе проводится анализ преимуществ и недостатков обслуживания физических лиц в «Саровбизнесбанке», а так же пути совершенствования обслуживания физических лиц .
Заключение содержит основные выводы и предложения, направленные на высокое качество работы банке с физическими лицами.
Пояснительная записка в выпускной квалификационной работе изложена на 58 страниц, он содержит 8 рисунков, 13 таблиц, 31 источник литературы и 2 приложения.
Список литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
I. Законодательные и нормативные акты
1. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 05.04.2016 N 395-1.
2. Федеральный Закон «О Банках и банковской деятельности» от 02.12.2014 г. № 395-1, ст.№ 5.
3. Федеральный Закон «О работе с физическими лицами» от 10.11.2014 г. № 394-1, ст.№3.
4. Положение О Выксунской региональной дирекции ПАО «Саровбизнесбанк»
5. Кодекс корпоративного поведения ОАО «ПАО САРОВБИЗНЕСБАНК» от 18 декабря 2015г. № 203
II. Монографии, учебники, учебные пособия
6. Корнилова Е.Ю. Новый банковский продукт: понятие, виды, классификация // Креативная экономика. — 2013. — № 8 (80). — c. 205
7. Колесникова В.И. Банковское дело. Учебник / под ред. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 564 с.
8. Глушкова Н.Б. Банковское дело: учебное пособие, - М.: Академический проект, Альма Матер, 2012. – 432 с.
9. Гулд У. Банковское дело: стратегическое руководство - М.:АО «Консалтбанкир» 2013. – 342 с.
10. Дадашев А.З. Финансовая система России – М.: ИНФРА-М, 2013. – 346
11. Ермолович Л.Л., Сивчин Л.Г., Толкач Г.В. Щитникова И.В. анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие / Под ред. Л.Л. Ермлович. – Мн.: Интерпрессервис; Экоперспектива, 2011. – 576 с.
12. Жарковская Е.П., Арендс И.О. Банковское дело: Курс лекций. – М.: Омега-Л, 2013. – 399 с.
13. Жуков Е.Ф. Деньги. Кредит. Банки: Учебник для вузов / под ред– М: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 600 с.
14. Колесников В.И. Банковское дело: учебник для вузов. – М.: финансы и статистика, 2012. – 564 с.
15. Лаврушин О.И. Банковское дело: учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 328 с.
16. Овчаров А.О. Организация управления рисками в коммерческом банке // Банковское дело. – 2012.-№1. –С.15-16.
17. Ольшаный А.И. Банковское кредитование: (Рос. и зарубеж. опыт)/ Моск. ун-т междунар. бизнеса при Всерос. акад. внеш. торговли МВЭС РФ. – М. 2011. – 351с.
18. Панова Г.С. Кредитная политика коммерческого банка - М.: ИКЦ ДИС, 2013. – 432 с.
19. Питер Роуз. Банковский менеджмент: учебник. - М.: Дело, 2011. – 486с.
20. Сенчагов, В.К. Финансы, денежное обращение и кредит.: учебник / В.К. Сенчагов, А.И. Архипова.- М.: Проспект, 2012. - 496 с.
21. Тарасов В.И. Деньги, кредит, банки: учебник. – Минск, Мисанта 2012. – 564 с.
22. Шеремет А.Д., Щербакова Г.Н. Финансовый анализ в коммерческом банке – М: Финансы и статистика, 2012. – 455 с.
23. Чарльз Герц. Корпоративная культура обслуживания в банках учебник. М.: Дело, 2014. – 450с.
III. Статьи из периодической печати
24. Журнал «Анализ кредитных историй как необходимое звено банковской инфраструктуры» Анишин А.В.
25. Журнал «Резервы на возможные потери по ссудам: международный опыт и некоторые вопросы методологии» (часть вторая) // Деньги и кредит. Симановский А.Ю. – 2014 . - №1. – с.17
IV. Интернет-ресурсы
26. Корпоративный сайт Саровбизнесбанк — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — http://www. sbbank.ru
27. Банки.ру — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — http://www.banki.ru.
28. Новый банковский продукт: понятие, виды.— [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.creativeconomy.ru.
29. Экономический анализ: теория и практика— [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.garant.ru
30. Библиотека научных работ http://www.ekonomy-lib.ru
31. Риарейтинг Россия сегодня — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — http://riarating.ru/banks_rankings/
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00476