Современные методы продажи и продвижения банковских услуг

В последние годы во всем мире наблюдается тенденция стремительного развития банковского сектора, причем как по количественным, так и качественным показателям. Финансовые институты предлагают клиентам все большее число диверсифицируемых продуктов и услуг.
Однако до сих пор в науке отсутствует единогласное мнение, что именно следует считать предметом деятельности банка – банковскую операцию, банковский продукт, банковскую услугу или банковскую сделку. В настоящее время существуют разнообразные подходы к определению данных понятий.

Рынок банковских услуг представляет собой наиболее важную и неотъемлемую составляющую часть финансового рынка. Благодаря рынку банковских услуг осуществляется процесс перераспределения капитала, происходит распространение финансовых и экономических данных. Усиление данных процессов зависит от количества и качества предлагаемых банковских продуктов и услуг, ее соответствия объему спроса на финансовом рынке.
На текущий момент можно наблюдать тенденцию к стремительному развитию и приросту объемов реализуемых банковских продуктов и услуг. Тем не менее, согласно данным исследователей, ожидается замедление темпов роста, причем по всем направлениям деятельности. В этой связи эффективность работы кредитной организации все больше зависит от верно выстроенных каналов сбыта банковских продуктов и услуг, их грамотного позиционирования и продвижения, а также от верного выбора целевых сегментов и способов коммуникации с клиентами.
Степень разработанности проблемы
Исследованию теоретических проблем современной методологии продаж и продвижения банковских продуктов и услуг посвящено много работ отечественных и зарубежных научных деятелей. Среди авторов этих исследований являются такие российские ученые, как: Р.В. Алехин, Н.И. Быкова, Ю.В. Головин, С.А. Гурьянов, А.Н. Иванов, Ю.И. Коробов, О.И. Лаврушин, В.Д. Маркова, Ю.С. Масленченков, А.П. Мирецкий, А.В. Романов, Э.А. Уткин, А.Е. Шерстобитов. В числе зарубежных авторов, чьи труды охватывают обозначенную проблематику, можно назвать: П. Гелдарт, С. Финлей, Х. Кроксфорд, а также и ряд других ученых.
Тем не менее, невзирая на такое значительное количество работ, написанных по данной тематике, все еще существует значительная потребность в фундаментальных научных работах, посвященных комплексной оценке современных методов продаж и продвижения банковских продуктов и услуг, а также формирования аналитического инструментария его регулирования, которые бы делали поправку на специфику работы российских банков.
Недостаточно разработанный уровень развития теоретических и методологических вопросов продвижения продуктовой линейки банков в системе анализа банковской деятельности свидетельствуют о ее актуальности.
Целью данной дипломной работы является рассмотрение вопросов о создании, оценке, внедрении и регулировании маркетинговой стратегии в кредитной организации с целью удовлетворения интересов кредитной организации, связанных с минимизацией его затрат и увеличением прибыли.
Задачами данной дипломной работы являются:
- рассмотрение теоретических и методологических основ продвижения банковских продуктов,
- изучение методов продвижения и стимулирования продаж банковских продуктов и услуг в современной банковской практике,
- выявление особенностей маркетинговой стратегии на примере банка ОАО «Сбербанк России»,
- рассмотреть возможности деятельности по продвижению банковских продуктов и услуг в современной банковской практике.
Объект и предмет исследования
Объектом данной дипломной работы являются продукты и услуги банка как неотъемлемая составляющая любой кредитной операции.
Предметом исследования являются современные методы продажи и продвижения банковских услуг в коммерческом банке.