Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
564696 |
| Дата создания |
2019 |
| Страниц |
65
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 23 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Введение
1 Теоретические основы банковских услуг и методов их продвижения
1.1 Понятие, сущность и значение банковских услуг
1.2 Структура и виды банковских услуг
1.3 Отечественный и зарубежный опыт развития технологий для продвижения банковских продуктов
2 Изучение новых видов банковских услуг и методов их продвижения на примере ПАО Сбербанк
2.1 Общая характеристика ПАО Сбербанк
2.2 Анализ новых видов банковских услуг ПАО Сбербанк
2.3 Оценка методов продвижения банковских услуг ПАО Сбербанк
3 Разработка рекомендаций по новым видам банковских услуг и методов их продвижения для ПАО Сбербанк
3.1 Применение новых видов банковский услуг в деятельности ПАО Сбербанк
3.2 Применение новых методов продвижения новых банковских услуг ПАО Сбербанк
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Введение
В настоящее время любому банку необходимо разрабатывать грамотную стратегию развития и поддержания долгосрочных отношений банка и клиента. Удовлетворение нужд и потребностей клиентов является главной целью банка. Для этого банку необходимо изучать рынок банковских услуг, проводить маркетинговые исследования рынка, разрабатывать рекомендации по выявленным проблемам банка, формировать политику продвижения и организовывать процесс оказания банковских услуг. При этом, основной принцип построения взаимоотношений с клиентами банка должен основываться на индивидуальном подходе, тщательном изучении потребностей клиентов и адаптации стандартного сервиса к запросам потребителей с помощью современных средств коммуникаций. Именно задачи сохранения имеющихся клиентов, установление эффективных взаимоотношений с ними и расширение клиентуры являются основными перед банковскими сотрудниками. Разработка новых видов банковских услуг является одной из главных составляющих корпоративной стратегии банка и катализатором в предпочтении выбора клиентов.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы(далее по тексту - ВКР)заключается в том, что разработка новых видов банковских услуг, применение современных способов их продвижения способствуют признанию банка, помогут увеличить поток клиентов и повысить рыночную долю. Ведь основной целью работы банков является – получение предпринимательской выгоды (прибыли) и ее максимализация в долгосрочном периоде. Во-первых, стремительное развитие банковского сектора должно подтверждаться развитием не только банковского продукта, но и предоставлением качественных и конкретных услуг. Во-вторых, приверженность и лояльность клиентов к банку невозможна без грамотных методов продвижения всего банковского сектора. В-третьих, зарубежный опыт банковских услуг может быть положен в основу российской действительности банковского сектора.
Объектом исследования в работе выступает ПАО Сбербанк.
Предмет исследования–разработка новых видов банковских услуг и методов их продвижения.
Цель настоящего исследования - на основе современных положений теории и практики управления в банковском секторе, проанализировать разработку новых видов банковских услуг и предложить меры по их современному продвижению.
Для достижения указанной цели в работе были поставлены следующие задачи:
• рассмотреть понятие, сущность и значение банковских услуг;
• охарактеризовать структуру и виды банковских услуг;
• изучить отечественный и зарубежный опыт развития технологий для продвижения банковских продуктов;
• дать краткую характеристику деятельности ПАО Сбербанк;
• проанализировать новые виды банковских услуг ПАО Сбербанк;
• оценить методы продвижения банковских услуг ПАО Сбербанк;
• применить новые виды банковских услуг в деятельности ПАО Сбербанк;
• использовать новые методы продвижения для новых банковских услуг ПАО Сбербанк.
Теоретико-методологическую основу исследования составляют научные труды таких отечественных и зарубежных специалистов в банковском секторе, как Лаврушин О.И., Уткин Э.А., Морозова И.И., Балабанов И.Т., Жуков Е.С и др., а также в области коммуникационной политики Аксенова О.А., Карташова У.В. Третьяк В.П. и др.
Информационной базой ВКР являются нормативные правовые акты, монографии, учебные пособия, научные статьи, а также ресурсы сети Интернет.
Структура ВКР: работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
Фрагмент работы для ознакомления
Оригинальность 70% по Антиплагиат
Список литературы
1. Автоматизированные информационные технологии в банковской деятельности под ред. Титоренко Г.А. - М.: Финстатинформ, 2012 – 220 с.
2. Агарков М.М. Основы банковского права: учеб.пособие для вузов / М.М. Агарков - М.: Омега, 2014. - 340 с.
3. Азанов А. PrivateBanking-сегмент банковского обслуживания в России: впечатления клиентов.// Банковское обозрение. - 2014. - №12. - С. 49-51
4. Акинин П.В. Основы системы управления банковскими рисками // Финансы и кредит. 2013. - № 13. – С. 19-20.
5. Александров А. Privatebanking - искусство приумножать.// Банковское обозрение. - 2014. - № 11. - С. 44-47.
6. Александров П. Развитие эквайрингового бизнеса в России тормозят недостатки и пробелы законодательства // Мир карточек. - №3. - 2013. С. 17-19.
7. Астрелина, В. В. Управление ликвидностью в российском коммерческом банке : учеб.пособие / В. В. Астрелина, П. К. Бондарчук, П. С. Шальнов. - М. : Форум : ИНФРА-М, 2014. – 175 с.
8. Банковские риски : учебник / под ред. О. И. Лаврушина, Н. И. Валенцовой. –3-е изд., перераб. и доп. - М. : КНОРУС, 2017. – 292 с.
9. Банковское дело : учеб.для бакалавров / под ред. Е. Ф. Жукова, Ю. А. Соколова. - М. :Юрайт, 2014. – 590 с.
10. Банковское право Российской Федерации : учеб.пособие / отв. ред. Е. Ю. Грачева. - 2-е изд., перераб. и доп. – М. : НОРМА : ИНФРА-М, 2017. - 399 с.
11. Банковское право: учебник для магистров.- 3-е изд., перераб. и доп. / под ред. Д.Г. Алексеевой, С.В. Пыхтина.- М.: Юрайт, 2016.- 1055с.
12. Белоглазова Г.Н., Кроливецкая Л.П. Банковское дело организация деятельности коммерческого банка. Учебник для вузов. - М.:Издательство Юрайт, 2016 г. - 422 с.
13. Букин С. Безопасность банковской деятельности: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2016 г. 288 с.
14. Бусов, В. И. Оценка стоимости предприятия (бизнеса) : учеб.для бакалавров / В. И. Бусов, О. А. Землянский, А. П. Поляков ; под ред. В. И. Бусова. – М. :Юрайт, 2013. – 430 с.
15. Волков С.А. Стратегия управления рисками // Бизнес и банки. -2012. - № 49. – с. 12-14.
16. Волков С.И. Организация машинной обработки экономической информации: пособие. - М.: Финансы и статистика, 2014. – 322 с.
17. Воронин А.Б.Возможность проводить платежи в режиме реального времени должна быть обязательно // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. 2013. - № 4. – С. 44.
18. Воронин А.Б. Совершенствование системы расчетов в платежной системе Банка России // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. 2014. - № 1. – С. 34-35.
19. Горелая, Н. В. Организация кредитования в коммерческом банке : учеб.пособие / Н. В. Горелая. - М. : Форум : ИНФРА-М, 2014. – 207 с.
20. Дашков, Л. П. Организация и правовое обеспечение бизнеса в России: коммерция и технология торговли / Л. П. Дашков, В. К. Памбухчиянц, О. В. Памбухчиянц. – 5-е изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К, 2016. - 911 с.
21. Жиляков, Д. И. Финансово-экономический анализ (предприятие, банк, страховая компания) : учеб.пособие / Д. И. Жиляков, В. Г. Зарецкая. - М. : КНОРУС, 2014. - 368 с.
22. Киреев, В. Л. Банковское дело : учебник / В. Л. Киреев, О. Л. Козлова. - М: КНОРУС, 2015. - 239 с.
23. Когденко, В. Г. Краткосрочная и долгосрочная финансовая политика : учеб.пособие для вузов / В. Г. Когденко, М. В. Мельник, И. Л. Быковников. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 471 с.
24. Колпакова, Г. М. Финансы, денежное обращение и кредит : учеб.пособие для бакалавров / Г. М. Колпакова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Юрайт, 2015. – 538 с.
25. Костерина, Т. М. Банковское дело : учеб.для бакалавров / Т. М. Костерина ; Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Юрайт, 2017. – 332 с.
26. Курбатов А.Я. Банковское право россии 2-е изд. Учебник для вузов. — М.:ИздательствоЮрайт, 2017 г. - 525 с.
27. Курбатов А.Я. Банковское право России: учебник для магистров.– М.: Юрайт, 2016.- 525с.
28. Курсов, В. Н. Бухгалтерский учет в коммерческом банке: новые типовые бухгалтерские проводки операций банка : учеб.пособие / В. Н. Курсов, Г. А. Яковлев. – 15-е изд., испр. и доп. – М. : ИНФРА-М, 2014. - 364 с.
29. Роль кредита и модернизация деятельности банков в сфере кредитования: монография / под ред. О. И. Лаврушина. - М. : КНОРУС, 2016. – 267 с.
30. Тавасиев, А. М. Банковское дело: управление кредитной организацией : учеб.пособие / А. М. Тавасиев. – 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К, 2015. – 639 с.
31. Управление финансами. Финансы предприятий : учебник / под ред. А. А. Володина. - 2-е изд. - М. : ИНФРА-М, 2015. - 509 с.
32. Финансы, денежное обращение и кредит : учеб.для бакалавров / под ред. Л. А. Чалдаевой. - М. :Юрайт, 2015. - 540 с.
33. Хомякова Л.И. Единая платежная система стран Европейского Союза. - М: «Ладомир», 2012. – 420 с.
34. Челноков, В. Банки и банковские операции: / Челноков В. - Мн.: Высшая школа, 2014. - 292 с.
35. Чиненков А.В. Банковские кредиты и способы обеспечения кредитных обязательств / А.Чиненков // Бухгалтерия и банки. - 2015. - 4.- С.8 -12.
36. Шестель, В. Развитие платежных инструментов: / Шастель В. // Банковские технологии - №5 - 2010. - 24-31 с.
37. Ширинская Е.Б. Операции коммерческих банков: российский и зарубежный опыт: учеб.для вузов. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 160 с.
38. Щипанова Н.Ю. Расчетная банковская карта // Пищевая промышленность: бухгалтерский учет и налогообложение. 2013. - № 3. – С. 18-19.
39. Яковицкий Э.Ф. Автоматизированные системы обработки информации в учреждениях Сбербанка: учебное пособие. - Минск, 2014 – 220 с.
40. Шапкин, А. С. Экономические и финансовые риски: оценка, управление, портфель инвестиций : [учеб.пособие] / А. С. Шапкин, В. А. Шапкин. - 9-е изд. – М. : Дашков и К, 2013. - 543 с. - 5 экз.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00476