Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
564134 |
| Дата создания |
2017 |
| Страниц |
57
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 1 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………………………………………..
1.1 Формы и методы управления процессами оказания услуг в автосервисе……………………………………………………………………..
1.2 Анализ средств ИКТ для управления процессами оказания услуг в автосервисе……………………………………………………………………..
1.3 Анализ эффективности ИКТ в деятельности предприятий сервиса…...
1.4 Анализ системы предоставления услуг в автосервисе………………….
2 ОРГАНИЗАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННАЯ ЧАСТЬ……………..
2.1 Эволюция кадровой политики при введении средств ИКТ в управление процессом оказания услуг автосервиса………………………...
2.2 Мероприятия по совершенствованию управления качеством предоставления услуг в автосервисе при использовании средств ИКТ…...
2.3 Менеджмент качества на основе ИКТ технологий в автосервисе……..
2.4 Особенности бухгалтерского и налогового учета в автосалоне при введении средств ИКТ………………………………………………………...
3 ТЕХНИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ…………………………………………………...
3.1 Изменения в технических процессах происходящие из-за внедрения средств ИКТ……………………………………………………………………
3.2 Средства ИКТ для диагностики и ремонта современных автомобилей с бортовым компьютером……………………………………………………..
4 ТЕХНИКА БЕЗОПАСНОСТИ……………………………………………...
4.1 Техника безопасности при использовании автосканеров………………
4.2 Антивирусная и противохакерская защита программного обеспечения автосервиса…………………………………………………….........................
5 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………………………………………
5.1 Расчет технико-экономических показателей услуги……………………
5.2 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий…………..
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………….
ПРИЛОЖЕНИЕ
Введение
Автомобильный транспорт занимает важное место в обеспечении доступа предприятий ко всем крупнейшим мировым рынкам, продвижении торговли и улучшении распределения материальных благ. В настоящее время, когда рост безработицы и трудности в экономике негативно сказываются на все большем и большем числе семей, автомобильная отрасль становится главным инструментом появления рабочих мест.
Вопросы повышения адаптивности к новым технологиям станут неизбежными. Динамично меняющиеся требования к техническим характеристикам и потребительским свойствам автотранспортных средств, которые становятся все более интеллектуальными, создают последующую проблему обеспечения их качественного сервисного сопровождения. Во время проведения как регламентных, так и ремонтных работ, зачастую оказывается, что неподготовленный механик не может с справиться с этим. Во многом это связано с тем, что в современных транспортных средствах большинство электронных устройств, а также тем, что обновление модельного ряда происходит значительно чаще, чем ранее.
Решить проблему быстрой и качественной подготовки и переподготовки специалистов, а также помощи при выполнении операций при ТО и ремонте, обеспечив снижение трудоемкости работ, можно путем применения технологии.
Технология – в широком смысле – объем знаний, которые можно использовать для производства товаров и услуг из экономических ресурсов. Технология – в узком смысле – способ преобразования вещества, энергии, информации в процессе изготовления продукции, обработки и переработки материалов, сборки готовых изделий, контроля качества управления.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка организации процесса оказания услуг автосервиса с использование средств ИКТ.
Для достижения поставленной цели необходимо последовательно выполнить следующие задачи:
1. Произвести анализ средств ИКТ для управления деятельностью автосервиса.
2. Проанализировать систему предоставления услуг в автосервисе.
3. Изучить менеджмент качества на основе ИКТ технологий в автосервисе.
4. Рассмотреть основные технические процессы, происходящие вследствие внедрения ИКТ в деятельность автосервиса.
5. Определить необходимое программное обеспечение для совершенствования управления процессом оказания услуг в автосервисе.
6. Рассмотреть особенности техники безопасности при использовании ИКТ технологий.
7. Провести расчет экономической эффективности внедрения ИКТ средств в деятельность автосервиса.
Объектом исследования является станция технического обслуживания автомобилей на территории г. Березовский.
Предметом исследования – совершенствование управления процессом оказания услуг автосервиса с использованием средств ИКТ.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что предложенный проект автоматизации станции технического обслуживания «СТО-96» может быть успешно реализован, эффективность предложенной услуги подтверждена экономическими расчетами.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, пяти глав и заключения, списка использованных источников и приложения
Фрагмент работы для ознакомления
сдавалась в ургпу в 2017 году - отлично
есть презентация и речь
Список литературы
1. Абакумова О.Г. Управление качеством: конспект лекций / О.Г. Абакумова. – М.: А-Приор, 2013. – 128 с.
2. Аристов О.В. Управление качеством: учебник. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 224 с.
3. Артюшенко В.М. «Информационное обеспечение деятельности предприятий автосервиса» // Техника и технологии. – 2015. - № 4 (33). – С. 3-10
4. Басовский Л.Е. Управление качеством: учебник. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 253 с.
5. Беляев С.Ю. Управление качеством: учебное пособие для бакалавров. – М.: Омега-Л, 2013. – 381 с.
6. Боровских, Ю.И. Устройство, техническое обслуживание и ремонт транспортных средств: Учебник / Ю.И. Боровской. – М.: Высшая школа, 2012. – 497 с.
7. Василевская И.В. Управление качеством: учебное пособие / И.В. Василевская. – М.: ИЦ РИОР, 2011. – 112 с.
8. Виноградова М.В., Панина З.И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. Учебное пособие. – М.: Издательско – торговая корпорация « Дашков и К», 2012. – 448 с.
9. Винокуров В. А. «Качество менеджмента – основа современной управленческой парадигмы2 // Менеджмент в России и за рубежом. – 2016. – № 6. – С. 9 – 19.
10. Власов, В.М. Транспортная телематика в дорожной отрасли: учеб. пособие / В.М. Власов, Д.Б. Ефименко, В.Н. Богумил. - М.: МАДИ, 2013. – 80 с.
11. Горев А.Э. Информационные технологии на транспорте. Электронная идентификация автотранспортных средств и транспортного оборудования: учеб. пособие для студентов специальностей 190701 – организация перевозок и управление на транспорте, 190702 – организация и безопасность движения (автомобильный транспорт) / А. Э. Горев; СПбГАСУ. – СПб., 2014. – 96 с.
12. Горленко Д.С., Пылина И.В., Нестеров Н.И. «Антивирусное программное обеспечение серверов и рабочих станций» // Наукоемкие технологии в космических исследованиях Земли. – 2013. - № 1. – С. 28-30
13. Горленко О.А., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации.- М.: Машиностроение – 1, 2012.- 126с.
14. Интструкция по применению диагностического прибора а ULTRASCAN Plus [Электронный ресурс]. – Режим доступа [URL]: http://scaner-pro.ru/ultrascan%201.pdf
15. Казаков, С.В. Автосервис: защита прав потребителей / С.В. Казаков. – М.: ГроссМедиа, 2014. – 357 с.
16. Ким Э.С. «Анализ существующего программного обеспечения для автоматизации работы предприятия» // Техника. Технологии. Инженерия. - 2016. - №1. - С. 11-14.
17. Латышев, М. В. Управление качеством в процессах автосервиса: моногр. / М. В. Латышев, А. Г. Сергеев ; Владим. гос. ун-т. – Владимир: Изд-во ВлГУ, 2015. – 160 с.
18. Легков К.Е. «Требования к показателям качества услуг и обслуживания абонентов в беспроводных сетях широкополосного доступа» // T-Comm: Телекоммуникации и транспорт. 2012. - № 2. - С. 220-224
19. Легков К.Е., Федоров А.Е. «Беспроводные Mesh-сети специального назначения» // Инфокоммуникационные технологии. – 2012. - № 2. - С. 25-37
20. Методика оценки уровня и степени механизации и автоматизации производства ТО и ТР подвижного состава автотранспортных предприятий. МУ-200-РСФСР-13-0087-87. - М.: 2014. – 243 с.
21. Мирошников Л.В., Болдин А.П., Пал В.И. Диагностирование технического состояния автомобилей на автотранспортных предприятиях. М.: Транспорт, 2015. – 356 с.
22. Нелидова А.А. «Совершенствование системы управления качеством социальных услуг» // Известия СПбУЭФ. - 2013. - №2. - С. 115-117
23. Протасова Л. Г., Плиска О.В. Управление качеством в сфере услуг. - Екатеринбург: Изд-во УГЭУ, 2015. - 176 с.
24. Разумов В.А. Управление качеством: учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2013. – 208 с.
25. Салимова Т.А. Управление качеством: учеб. по специальности Менеджмент организации» / Т. А. Салимова. – 2-е изд., стер. – М.: Издательство «Омега-Л», 2014. - 414 с.
26. Сафиуллин Р.К. Основы автоматики и автоматизация процессов: учеб. пособ. / Р.К. Сафиуллин. – Казань: Изд-во Казанск. гос. архитект.-строит. ун-та, 2013. – 187 с.
27. Системы, технологии и организация услуг в автомобильном сервисе: учебник для студ. учреждений высш. проф. образования / [А.Н.Ременцов, Ю.Н.Фролов, В.П.Воронов и др.]; под ред. А.Н. Ременцова, Ю. Н. Фролова. - М.: Издательский центр «Академия», 2013. - 480 с.
28. Система технической эксплуатации транспортных средств: Учеб. пособие / Х.Ю. Эльдарханов, Э. Х.. Эльдарханов. – Пятигорск: ИЦ ИСИТ, 2014. – 44 с.
29. Фадеева Н.В. «Методология оценки качества услуг» // Вестник Тамбовского государственного технического университета. – 2012. - № 2 (Том 18). – С. 484-489
30. Фадеева Н.В. «Элементы и процессы услуговой системы, определяющие ее качество» // Вестн. Тамб. гос. техн. ун-та. - 2012. - Т. 18. - № 1. -С. 262-269
31. Фрейдина Е.В. Управление качеством: учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2013. - 371 с.
32. Официальный сайт рейтингов лучших товаров [Электронный ресурс]. – Режим доступа [URL]: http://www.expertcen.ruhttp://markakachestva.ru
33. Официальный сайт «Эксперт цен» [Электронный ресурс]. – Режим доступа [URL]: http://www.expertcen.ru http://www.expertcen.ru
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0044