Анализ процесса обслуживания парка компьютерной техники и разработка информационной системы сопровождения деятельности отдела информационных технологи

Введение ..................................................................................................................... 7
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ ................................................................. 8
1.1 Характеристика объекта автоматизации................................................................8
1.2 Нормативно-правовая база предметной области ..................................................9
1.3 Формализация существующего процесса обработки данных ...........................10
1.4 Модель предметной области.................................................................................12
1.4.1 Информационная модель .........................................................................................12
1.4.2 Техническая модель..................................................................................................13
1.4.3 Программная модель..............................................................................................14
1.4.4 Сетевая архитектура объекта ................................................................................15
1.5 Анализ проблем предметной области.............................................................................15
2 АНАЛИЗ И ВЫБОР ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ ........................................................ 17
2.1 Анализ систем-аналогов..................................................................................................17
2.2 Анализ и выбор технологий проектирования ...................................................... 18
2.3 Анализ и выбор платформы автоматизации ..................................................................21
2.4 Анализ и выбор языка программирования.....................................................................22
2.5 Обоснование проектных решений ..................................................................................23
3 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ........................................ 25
3.1 Постановка задачи и требования к системе ...................................................................25
3.2 Информационное обеспечение задачи ...........................................................................26
3.2.1 Характеристика входной информации ...................................................................26
3.2.2 Характеристика выходной информации.................................................................27
3.2.3 Внутримашинное информационное обеспечение..................................................28
3.2.4 Концептуальная информационная модель системы..............................................28
3.3 Модель процесса обработки данных ..............................................................................29
3.3.1 Информационная модель .........................................................................................29
3.3.2 Функциональная модель...........................................................................................32
3.3.3 Проектирование информационной системы ..........................................................33
3.4 Проектирование базы данных .........................................................................................37
3.5 Проектирование интерфейса ...........................................................................................39
4 РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ .................................................. 43
4.1 Разработка интерфейсной части системы............................................................43
4.2 Разработка базы данных...................................................................................................47
4.3 Организационное обеспечение........................................................................................48
4.4 Разработка механизмов защиты информации................................................................49
5 КАЛЕНДАРНО-РЕСУРСНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЕКТА ............................ 51
5.1 Календарный и ресурсный план проекта .......................................................................51
5.2 Расчет совокупной стоимости владения ИТ – решением .............................................53
Заключение ............................................................................................................... 55
Библиографический список ........................................................................................ 57
Приложение А Оргструктура предприятия .................................................................. 60
Приложение Б Бизнес-процесс «Формирование графика ТО «AS-IS»............................ 61
Приложение В Бизнес-процесс сопровождения деятельности ОИТ «TO-BE»................. 63
Приложение Г График отпусков................................................................................................65
Приложение Д Распоряжение об организации и проведении мероприятий по техническому обслуживанию компьютерного оборудования и оргтехники ......................................... 66
Приложение Ж Прототип документа План мероприятий по подразделениям ................. 68
Приложение И Прототип Приказа о внесении изменений в график отпусков ................. 69
Приложение К План закупки товаров ................................................................... 70
Приложение Л Заявка на текущий ремонт ................................................................... 72
Приложение Н Проект интерфейса «Формирование графика ТО»................................. 73
Приложение П Проект интерфейса «Заполнение заявки. Учет заявки» ......................... 74
Приложение Р Проект интерфейса «План закупок на год. График модернизации» ......... 75
Приложение Т Диаграмма Ганта ...............................................................................................79

В современных условиях любая организация обеспечена компьютерной техникой, обслуживанием и ремонтом, который необходимо заниматься планомерно. Однако, не все организации уделяют должное внимание автоматизации технического обслуживания.
Актуальность работы обусловлена необходимостью разработки информационной системы для сопровождения деятельности отдела информационных технологий, которая будет составлять график технического обслуживания, опираясь на график отпусков, формировать заявки на покупку компьютерных деталей. Также она позволит планировать затраты на приобретение компьютерных деталей и формировать отчетность.
Объект исследования – компания ЗАО «Завод Сибгазстройдеталь».
Предметом данного исследования является процесс проектирования информационной системы сопровождения деятельности отдела информационных технологий компании ЗАО «Завод Сибгазстройдеталь».
Цель – проанализировать процесс обслуживания компьютерной техники в ЗАО «Завод Сибгазстройдеталь» и разработать информационную систему сопровождения деятельности отдела информационных технологий.
Для достижения цели был определен ряд задач:
1) проанализировать предметную область;
2) проанализировать и выбрать проектное решение;
3) спроектировать информационную систему;
4) разработать информационную системы сопровождения деятельности ИТ-отдела;
5) составить календарно-ресурсный план, оценить риски.

Актуальность работы обусловлена необходимостью разработки информационной системы для сопровождения деятельности отдела информационных технологий, которая будет составлять график технического обслуживания, опираясь на график отпусков, формировать заявки на покупку компьютерных деталей. Также она позволит планировать затраты на приобретение компьютерных деталей и формировать отчетность.
Цель – проанализировать процесс обслуживания компьютерной техники в ЗАО «Завод Сибгазстройдеталь» и разработать информационную систему сопровождения деятельности отдела информационных технологий.
Работа защищена на отлично в 2016 году в г. Омске в СибАДИ.