Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
563621 |
| Дата создания |
2017 |
| Страниц |
70
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 20 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
1.1 Понятие бизнес-процессов на предприятии
Бизнес-процесс представляет собой совокупность взаимодействующих и взаимосвязанных между собой видов деятельности, которые преобразуют входы и выходы. Данная деятельность может быть совершенно любого рода: планирование, торговля, администрирование, транспортировка.
Впервые схему бизнес-процесса представили в формате «черного ящика», имеющегося вход и выход. На вход при этом могли подаваться документы и оборудование, сырье и сотрудники-исполнители — все, что запускает механизмы процесса. На выходе представлены были определенные решения или готовые услуги, а также точная информация — все, что возможно назвать логичным завершением процесса. В последующие годы схема бизнес-процесса представлялась разными другими моделями.
Впервые описание понятия «процессная ориентация» было описано М.Портером. Он говорил о том, что главный принцип деятельности компании или организации — это взаимодействие между разными элементами и звеньями цепи, в процессе которой создается ценность [3, c. 53].
Деятельность любых организаций регламентирована специальными документами, в которых перечислены и описаны в порядке очереди все этапы выполнения бизнес-процесса для каждого из участников или группы участников. Как правило в таких документах также содержится информация о требуемых сроках выполнения этих этапов бизнес-процесса.
Для регламентации деятельности организаций применяются различные инструкции, методические разработки и множество другой документации. Для структурирования этой информации и поддержания актуальности всех документов нужно применять процессный подход к построению управленческой системы этой организации.
Во время описания процессов и формировании регламентов применяют нотации EPC (Event-Driven Process Chain), а для описания схем используют возможности программы MS Excel. Проработав многоуровневый и сложный регламент для конкретной компании, было принято решение, что формирование единой системы для хранения регламентов организации на сегодня вполне реально. Более того — создание подобной системы позволит ускорить процессы взаимодействия обучающих и сотрудников между собой. Очевидно достижение сокращения очереди с вопросами касательно дальнейших действий в дирекции компании и получение возможности наблюдения за работой в компании поэтапно:
• отслеживание операций с поставщиками оборудования;
• требования к процессам командирования сотрудника;
• контроль приема на работу сотрудников, увольнения работников.
Такие процессы в итоге составляют масштабную систему управления организацией. Во время описания каждой схемы мы получим все ту же упомянутую ранее модель «черного ящика», где на входе есть некоторое условие — побуждение к действию, а выходом является итоговый результат процесса. Работы по описанию и оптимизации бизнес-процессов лежат в основе управленческой системы. Подобные проекты затрагивают при работе интересы множества работников, и требования персонала значительно отличаются в зависимости от того, какую роль эти специалисты играют в организации.
Введение
Актуальность данной работы состоит в том, что для всех предприятий всегда будет выгодно избавляться от ненужных, не создающих ценности затрат, ведь это приводит к снижению себестоимости, а это, в свою очередь, снижает стоимость продукции. Практическая значимость состоит в том, что результаты исследования могут быть использованы как в качестве опыта другими предприятиями, так и для популяризации теории бережливого производства.
В настоящее время одной из наиболее сложных практических проблем управления является разработка эффективной системы повышения совершенствования бизнес-процессов.
Организация бережливого производства может содействовать достижению удивительно высоких результатов, опыт знаменитой компании Toyota является этому примером. Технологии и методики, положенную в эту концепцию, не представляют особой сложности понимания, достаточно лишь ознакомиться со специфическими терминами, такими как «трение», «ценность» и другие. Тем не менее, именно внедрение бережливого производства на предприятие представляет особую проблему и в западных странах, и в Российской Федерации. Сложность состоит в том, что невозможно применить один или два инструмента, входящих в lean production, и получить максимально возможную отдачу. Бережливое производство - это в первую очередь, комплекс, система, поэтому и внедрять его стоит комплексно, используя все методики.
В основе всех технологий lean production лежит базовый принцип, заключающийся в устранении всех не создающих ценности непроизводительных расходов, действий, операций в деятельности предприятия.
Особую значимость в эффективности данной концепции также играет ближайшее внешнее окружение предприятия, например, поставщики материалов и сырья. Даже самое бережливое предприятие не сможет полностью раскрыть свой потенциал, если постоянно взаимодействует с поставщиками не придерживающихся принципов бережливого производства
Фрагмент работы для ознакомления
Цель исследования – разработка путей оптимизации бизнес процессов на примере ПАО «Ростелеком», г.Калуга.Задачи исследования:Рассмотреть теоретические и методологические аспекты управления бизнес-процессами на предприятии, провести анализ и диагностику основных бизнес-процессов на предприятии ООО «Ралар», разработать рекомендации по оптимизации бизнес-процессов ПАО «Ростелеком», г.Калуга. Работа на оценку 5, оригинальность от 60%.
Список литературы
1- Манн И. Клиентоориентированность: что делать, как делать, взять и сделать. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.strategy.com.ua/Articles/Content?Id=1478, 2012
2- Лошков В. Клиентоориентированность, в чем суть? [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.rosbo.ru/articles.php?cat_id=2
3- Рыжковский Б. Когда клиент голосует деньгами? //Управление компанией. - 2005 - № 7. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.advertology.ru/article27313.htm
4- Газарян А.Е. и Кершите Г.Ю. Некоторые аспекты классификации клиентов по уровню вовлеченности в процесс обслуживания и ожидаемой исключительности предлагаемых услуг. - Журнал «Клиентинг и управление клиентским портфелем» - 03(03)2012 - с. 196 - 204
5- Старов С. А. Лояльность бренду: классификация, методы оценки и программы формирования марочной приверженности // Вестник Санкт- Петербургского университета, № 2 (8), 2007. с. 114.
6- Коновалова Е. Г. Формирование лояльных клиентов - фактор устойчивого развития предприятия // Вестник Полоцкого государственного университета. Экономические и юридические науки, № 6, Минск, 2013. с. 65¬68.
7- Золотова С.И. Подробности из жизни CRM-приложений / С.И. Золотова // PC Week. - 2009. - №25. - С. 31-34.
8- Райхельд Ф., Тил Т. Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности// Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2005. - С285.
9- Бусаркина В.В. Понятие клиентоориентированности предприятия и проблемы ее оценки [Электронный ресурс] / В.В. Бусаркина // Евразийский международный научно-аналитический журнал. - Режим доступа: http: //www.meconomy.ru/art.php3?artid=23079
10- В.П. Ковалевский - Клиентоориентированный подход к аккумуляции информации в маркетинговом пространстве предприятий региона// Вопросы экономики и права №7- 2011
11- Руднев, Р.В. Клиентоориентированный подход в работе современной строительной компании / Международная научно-практическая конференция (20 апреля 2010 г.): материалы и доклады / под общ. ред. проф. Е.В. Сибирской. - Орёл: Орёл ГИЭТ, 2010. - 260 с. (С. 49-54)
12- Официальный сайт компании ПАО «Ростелеком» // «Ростелеком» и Amdocs подписали меморандум о стратегическом партнерстве, 2015 г. [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.rostelecom.ru/press/news/d429202/
13- Официальный сайт компании ПАО «Ростелеком» [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.rostelecom.ru/
14- Официальный сайт компании ПАО «Ростелеком», раздел универсальные услуги связи и проект устранения цифрового неравенства [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.rostelecom.ru/projects/uus/
15- Официальный сайт компании ПАО «Ростелеком», раздел электронное правительство [Электронный ресурс] - Режим доступа: http: //www.rostelecom.ru/proj ects/egov/about/
16- "МЦ НТТ Ростелеком" завершил внедрение CRM [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.tadviser.ru/index.php/
17- Официальный сайт компании ПАО «Ростелеком», раздел социальная ответственность http://www.rostelecom.ru/social/
18- Динамика курса доллара США к рублю [Электронный ресурс] - Режим доступа: https://news.yandex.ru/quotes/1.html
19- Официальный сайт Центрального банка РФ [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.cbr.ru/
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00483