Автоматизация процесса приёма техники на ремонтные работы в ОАО Samsung Service

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ «КАК ЕСТЬ» 6
1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 6
1.2. Организационная структура управления предприятием 9
1.3. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 12
1.4. Обзор существующих систем учета заявок сервисного центра 14
2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ «УЧЕТ ЗАЯВОК СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА» 16
2.1. Постановка задачи на разработку информационной системы 16
«Учет заявок сервисного центра» 16
2.2. Функциональная модель информационной системы 21
2.3. Концептуальное, логическое и физическое моделирование данных разрабатываемой системы 26
2.4. Описание параметров входной информации 28
2.5. Описание выходных документов системы 32
3. РАЗРАБОТКА, ТЕСТИРОВАНИЕ ИС 36
3.1. Разработка ИС «Учет заявок сервисного центра» 36
3.2. Тестирование разработанной системы 64
3.3. Обоснование экономической эффективности проекта 69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 75

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования: Объем хранимой информации в мире ежегодно увеличивается. Возникают проблемы с их хранением, поиском, обработкой и анализом. В этих условиях растет спрос со сто-роны предприятий и организаций к средствам оперативного и эффек-тивного осуществления этих операций.
Возможности решения проблем «больших данных» путем автома-тизации рутинных операций, связанных с хранением и обработкой всей информации, хранящейся на предприятии, позволяет поднять произво-дительность труда, повысить эффективность работы с документами и скорость обмена управленческой информацией, сократить время на по-иск необходимых документов и формирование отчетов и итоговых до-кументов.
Сегодня информационные технологии (ИТ) находят применение во всех сферах обслуживания, в том числе и в сервисных центрах. Те ком-пании, которые на протяжении многих лет применяют ИТ в своей дея-тельности, добились немалых успехов. Однако, несмотря на это, встре-чаются компании, по-прежнему использующие «традиционные» методы ведения бизнеса, с использованием бумаги и ручки. В основном речь идет о небольших сервисных центрах, бюджет которых не позволяет им выделить средства на приобретение дорогостоящих автоматизирован-ных информационных систем. В связи с этим, научно-исследовательские работы, посвященные автоматизации учета заявок сервисных центров, являются весьма актуальными.
Объектом исследования настоящей дипломной работы является ОАО «Samsung Service», на автоматизацию учета заявок которого будет направлено исследование, проводимое в рамках дипломной работы.
Цель дипломной работы состоит в разработке информационной системы «Учет заявок сервисного центра», которая позволит: вести быстрый и безошибочный учет заявок от клиентов; проводить учет и контроль проводимых инженерами работ над заявками; автоматически рассчитывать стоимость заявки и выдавать итоговые документы.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следу-ющие задачи:
- провести анализ предметной области с целью выявления процес-сов учета, требующих автоматизации;
- описать технологию обработки информации на основании струк-туры управления сервисного центра;
- провести обзор существующих на данный момент информацион-ных систем учета заявок сервисного центра;
- описать функциональные возможности разрабатываемой про-граммы;
- описать потоки входной и выходной информации системы;
- построить функциональную модель разрабатываемой ИС;
- произвести концептуальное, логическое и физическое моделиро-вание данных разрабатываемой системы;
- разработать базу данных проектируемой ИС;
- средствами объектно-ориентированного программирования, разработать автоматизированную систему «Учет заявок сервисного цен-тра»;
- провести тестирование разработанной системы на предмет соот-ветствия заложенных в нее функций и обнаружения ошибок.
Структура дипломной работы представлена введением, четырьмя главами, заключением, списком использованной литературы и приложе-нием.
....................

Автоматизация процесса приёма техники на ремонтные работы в ОАО "Samsung Service"