Управление коммуникациями в кризисных ситуациях в мировом сегменте FMCG

Введение 3
1. Теоретические основы управления коммуникациями в кризисных ситуациях 3
1.1.Понятие управление коммуникациями 6
1.2. Особенности управления коммуникациями в кризисных ситуациях 33
2. Специфика управление коммуникациями в кризисных ситуациях в мировом сегменте FMCG 53
2.1. Практика кризисных коммуникаций на мировом рынке FMCG 53
2.2. Проблемы и перспективы кризисных коммуникаций на мировом рынке FMCG 65
Заключение 79
Список литературы 82

Актуальность исследования. Представим, что типичный потребитель идет по улице, и его мучает жажда. Он не будете исследовать предложения разных магазинов, а зайдет в первый попавшийся и купит бутылочку питьевой воды со знакомым названием на упаковке, оставив без внимания десяток других. Все, акт продажи/покупки совершился, задача производителя сектора FMCG (товары повседневного спроса) выполнена.
Особенностями продаж FMCG сегмента является привычка покупать привычный товар быстро, не задумываясь, спонтанность принятия решений на основе сиюминутных желаний, сезонность (не для всех товаров), формирование определенной модели потребления, высокий уровень спроса и высокая конкуренция, легкая заменяемость и небольшая стоимость товаров.
Все это в комплексе способствует динамичному развитию рынка и активной конкурентной борьбе. Для успеха в FMCG продажах необходимо тщательно продумать маркетинг, регулярно проводить рекламные кампании и организовать грамотный мерчандайзинг. Однако в современных реалиях не менее важно управление коммуникациями в кризисных ситуациях. Если представить себе на секунду что потребитель узнал информацию о том, что в питьевой воде которую он покупает чаще всего обнаружились примеси тяжелых металлов, то вряд ли производитель сможет выдержать жесткую конкуренцию на рынке FMCG без проведения антикризисной коммуникационной компании.
Цель данной работы – исследовать управление коммуникациями в кризисных ситуациях в мировом сегменте FMCG и предложить рекомендации по управлению антикризисными коммуникациями.
Для достижения поставленной цели в работе нужно решить следующие задачи:
1. Рассмотреть понятие управление коммуникациями.
2. Изучить особенности управления коммуникациями в кризисных ситуациях.
3. Проанализировать практику кризисных коммуникаций на мировом рынке FMCG.
4. Исследовать проблемы и перспективы кризисных коммуникаций на мировом рынке FMCG.
Предмет исследования – управление коммуникациями в кризисных ситуациях.
Объект исследования – мировой сегмент FMCG (товары повседневного спроса).
Теоретико-методологическую основу исследования составили общенаучные методы теоретического и эмпирического познания: анализ и синтез, индукция и дедукция, аналогия, переход от абстрактного к конкретному, наблюдение, описание, сравнение.
Информационная база сформирована на основе использования опыта работы в сфере управления коммуникациями в кризисных ситуациях в мировом сегменте FMCG таких компаний как Tide, Ferrero, Pepsi, и др.
Степень научной разработанности темы – систематизированное перечисление наиболее важных, фундаментальных научных и специальных источников по исследуемой теме не займет много места, т.к. источники схожие с темой нашей работы не были обнаружены.
Управление коммуникациями в кризисных ситуациях в мировом сегменте FMCG не являлось предметом научного рассмотрения в современной научной периодике, поэтому при подготовке работы были использованы работы авторов посвященных PR, кризисным коммуникациям, рынку FMCG. Зачастую эти сведения отрывочны и фрагментарны, что еще раз подтверждает актуальность и значимость проведенного исследования.
Теоретическую базу исследования составили работы таких авторов как Аронсон Э., Пратканис Э.Р. Бабаева Ю.Д., Войскунский А.Е. Бузин В.Н. Балахонская Л.В. Библин А.М., Ахматдинов Р.Р., Варфоломеева К.В., Репин Л.В Володарская Е.А. Грачев Г. В. Мельник И. К. Горбачева И.М., Гришанова Е.В. Иванова И.К. Морозова А.А. Младковская Е.А., Меркулова А.Д. Манаев О.Т. Матвеева Л.В., Аникеева Т.Я., Мочалова Ю.В. Надирашвили Ш.А. Отнюкова М.С., Федорова А.В. Щепакин М.Б., Губин В.А., Маринченко М.А., Игнатов А.А. и других.
Эмпирическая база исследования – основана на источниках конкретных данных, статистики, кейсов и т.п. размещенные в СМИ, сети Интернет, официальных сайтах компаний сектора FMCG.
Объем и структура работы. Работа состоит из введения, 2 глав, заключения, библиографического списка.
Практическое значение работы обуславливается систематизацией данных о состоянии и перспективах совершенствования объекта исследования.

Любая общественно значимая информация распространяется с помощью институтов массовой коммуникации. Институты массовой коммуникации — это, с одной стороны, институты, формирующие символическое пространство современного общества, то есть институты культуры; с другой — сложные организационные структуры, которые функционируют в рыночном окружении и которым имманентно свойственно управленческое начало [5]. Более того, по мере расширения информационного многообразия возрастает и роль управления информационной деятельностью, поскольку в условиях информационной насыщенности становится все труднее достигать конечных результатов информационных кампаний, которые направлены на медиаобеспечение решения сложнейших социальных проблем современной России, на повышение социальной активности населения. Таким образом, роль управления этой частью социального пространства становится все более актуальной [19].