Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
559491 |
| Дата создания |
2014 |
| Страниц |
38
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 18 сентября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
Cодержание
Введение 3
1. Анализ состояния учёта клиентов в ООО «КиД Логистика» 6
1.1. Общая характеристика деятельности ООО «КиД Логистика» 6
1.2 Учет клиентов в туристической деятельности 18
1.3. Регламентирование процесса учёта клиентов 19
Глава 2. Электронный учёт клиентов ООО «КиД Логистика» 22
2.1. Электронный журнал учёта клиентов 22
2.2. Технологии поиска и обобщения информации в электронном журнале 29
2.3. Правила работы с электронным журналом учёта клиентов ООО «КиД Логистика» 35
Заключение 38
Список литературы 39
Приложения 46
Введение
Введение
В условиях стремительного прогресса, рыночных отношений и конкурентной экономики своевременное и правильное решение стратегических и тактических задач определяет жизнеспособность фирмы, организации.
Документированная информация составляет основу управления, его эффективность в значительной степени базируются на производстве и потреблении информации. В современном обществе информация стала полноценным ресурсом производства, важным элементом социальной и политической жизни общества. Качество информации определяет качество управления. В современных условиях для повышения эффективности управления необходимо уделять достаточное внимание совершенствованию работы с документами, так как всякое управленческое решение всегда базируется на информации, на служебном документе.
Организация работы с документами влияет на качество работы аппарата управления, организацию и культуру труда управленческих работников. От того, насколько профессионально ведется документация, зависит успех управленческой деятельности в целом. Деловая информация представляется в виде разного рода документов, исследования показывают, что 75% рабочего времени сотрудников организаций тратится на их подготовку, сопровождение, заполнение, копирование и передачу. По данным ISO (International Standards Organization), управление документами становится одним из главных факторов конкурентоспособности любого предприятия. Оно означает особую организации работы с документами и данными, координацию процессов создания, изменения распространения. Правильно организованное управление делами снижает время необходимое для поиска, повышает точность и своевременность информации, устраняет ее избыточность.
Рационализации документационного обеспечения управления в предприятиях любой формы собственности необходимо уделить большое внимание, потому, что недостатки в постановке этой работы приводят к серьезным трудностям в работе руководителя и предприятия в целом. За счет более совершенной системы документационного обеспечения управления достигается более быстрое движение и исполнение служебных документов, их сохранение, использование и правильный отбор на хранение.
Принцип работы по информационно-документационному обслуживанию сводится к набору одних и тех же операций. Только в одних организациях они выполняются вручную, в других – с помощью средств механизации, в третьих – эти процессы полностью автоматизированы. Но все эти этапы делопроизводственного цикла работы с документами аналогичны. Поэтому грамотный работник управленческого аппарата должен уметь не только правильно составлять и оформлять сами документы, но и знать, какие виды работ выполняются с этими документами.
Вместе с тем, правильное составление и оформление документов в соответствии с новыми нормативами – важнейшая обязанность работников делопроизводственных служб.
Информация фиксируется в документах, которые придают ей организационную форму и перемещают во времени и пространстве. Документы и документная информация лежат в основе управленческих решений и являются их материальным воплощением, обеспечивают юридической силой. Работа с документами должна иметь настолько отработанный порядок, чтобы работники не отвлекались от главных производственных целей предприятия.
Актуальность выбранной темы обуславливается недостаточной проработкой проблемы документационного обеспечения учета клиентов в ООО «КиД Логистика». Решение проблемы управления документацией в современных условиях позволит целенаправленно формировать информационные ресурсы отеля, обеспечивать их эффективное функционирование, а также открыть доступ потребителям к информационным ресурсам с наименьшими затратами времени, труда и средств.
Актуальность темы дипломного проекта определила ее цель, задачи и структуру исследования.
Целью дипломного проекта является разработка рекомендаций по совершенствованию системы документационного обеспечения учета клиентов в ООО «КиД Логистика».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Исследовать теоретические основы системы документационного обеспечения учета клиентов и определить его место в системе управления отелем.
2. Провести анализ и дать оценку системы документационного обеспечения учета клиентов ООО «КиД Логистика».
3. Разработать электронный журнал учёта клиентов ООО «КиД Логистика».
4. Описать работу с журналом учёта и оформить правила в форме инструкции по учету клиентов в информационной системе
«Электронный журнал учета клиентов гостиницы»
Объект исследования – процесс документационного обеспечения учета клиентов в ООО «КиД Логистика».
Предмет исследования – использование информационных технологий для решения задачи учета клиентов в ООО «КиД Логистика».
База исследования – м.б. отель … ООО «КиД Логистика».
Структура дипломного проекта состоит из:
введения;
двух глав;
заключения;
списка использованных источников и литературы;
приложений.
Фрагмент работы для ознакомления
Заключение
В работе был разработан электронный журнал, к которому была составлена инструкция.
Данный журнал изменит методы работы предприятия индустрии гостеприимства по планированию, координации, оценки и контролю своих действий.
Электронный журнал даст возможность решить следующие задачи:
- оптимизировать бизнес-процессы, снизить бумажный документооборот;
- повысить контроль деятельности служб и персонала;
- повысить качество обслуживания гостей;
- оптимизировать операционные затраты;
- оптимизировать статистические и аналитические функции.
Технический прогресс в области информационных технологий прочно завоевывает свои позиции в туристской индустрии. С помощью разработанного журнала можно собирать и использовать информацию, как для аппарата управления, так и для остальных служб гостиницы. С помощью электронного журнала гостинице гораздо проще принимать, хранить и при необходимости находить сведения о резервировании номеров, о постоянных клиентах, требованиях и счетах гостей, и т.д. Значительно упрощается процедура функционирования гостиницы с использованием электронного журнала
Список литературы
Список литературы
Источники
1. «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)». Российская газета № 238–239 от 08 августа 1994 г.
2. О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт: Федеральный закон от 22.05.2003 N 54-ФЗ (ред. от 27.06.2011) / Собрание законодательства РФ. - 26.05.2003. - № 21. - ст. 1957.
3. О бухгалтерском учете: Федеральный закон от 06.12.2011 N 402-ФЗ / Российская газета. - № 278. - 09.12.2011.
4. Федеральный закон от 29.07.2004 N 98-ФЗ (ред. от 11.07.2011) «О коммерческой тайне» / СПС Консультантплюс.
5. О лицензировании отдельных видов деятельности»: Федеральный закон от 04.05.2011 N 99-ФЗ (ред. от 28.07.2012) / Российская газета. - № 97. - 06.05.2011.
6. О порядке осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники: Постановление Правительства РФ от 06.05.2008 N 359 (ред. от 14.02.2009) / Российская газета. - № 100. - 13.05.2008.
7. Разъяснение КРМФО (IFRIC) 18 «Передача активов от клиентов» (введено в действие на территории Российской Федерации Приказом Минфина РФ от 25.11.2011 N 160н)
8. ИСО 9001:94 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и обслуживании». Документ опубликован не был. Справочная система «Консультантплюс».
9. ГОСТ Р ИСО 19011–2011. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.
10. МС ИСО 9002:94 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже». Документ опубликован не был. Справочная система «Консультантплюс».
11. МС ИСО 9003:94 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях». Документ опубликован не был. Справочная система «Консультантплюс».
12. МС ИСО 9003:94 «Системы качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях». Документ опубликован не был. Справочная система «Консультантплюс».
13. СТО Газпром 9000–2006. «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». Документ опубликован не был.
14. ГОСТ Р 50681-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.
15. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования.
16. ГОСТ 19.505-79 ЕСПД. Руководство оператора. Требования к содержанию и оформлению (с Изменением N 1).
Научная и методическая литература
17. Асеев С.Ю., Князева Т.А. Современные отечественные системы автоматизации делопроизводства и электронного документооборота (САДЭД): Учебно–методический комплекс.– Барнаул, 2007. – 94 с.
18. Басаков, М.И. Делопроизводство. [Документационное обеспечение управления]: учебник/ М. И. Басаков, О. И. Замыцкова.- Изд. 9-е.- Ростов н/Д: Феникс, 2009. – 376 с.
19. Комментарий к Гражданскому кодексу РФ, части третьей (постатейный). под ред. Н.И. Марышевой, К.Б. Ярошенко. – – М., 2004. – 54 с.
20. Кузнецова Т.В. Делопроизводство (документационное обеспечение управления) - 4-е изд. испр. и допол. – М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2003. – 408 с.
21. Ленкевич, Л.А. Делопроизводство: учеб. для нач. проф. образования/ Л. А. Ленкевич.- 3-е изд., перераб.- М. : Академия, 2009. - Справочник товароведа: Непроводольственные товары: В 3т. / С.И. Баранов, Е.И. Веденеев, А.Я. Володенков и др. – 3-е изд., перераб. – М.: Экономика. Т. 2. – 1990. – 463 с.
22. Научно–практический комментарий (постатейный) к Федеральному закону «О несостоятельности о банкротстве)». Под ред. В.В. Витрянского. – М., 2003. – 483 с.
23. Организационная структура предприятий/ Коноков Д.Г., Рожков М.А., Смирнов А.О., Яниковская О.Н., издание второе. М.: ИСАРП, 1999. 176 с.
24. Организация работы с документами: Учебник / Под ред. проф. В.А. Кудряева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 592 с.
25. Попондопуло В.Ф. Международное коммерческое право. Учебное пособие. М., 2004. – с. 539.
26. Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие. – Изд. 4–е, испр. и доп. – М.: ИНФРА–М, 2010. – 288 с..
27. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. Учебное пособие, Москва, Изд-во «Альфа-М», 2009, 304 с.
28. Степанов В.В. Правовые системы регулирования банкротства: Дисс. … канд-та юрид. наук. – М., 1998. – 125 с.
29. Ткачев В.Н. Несостоятельность (банкротство) в Российской Федерации. Правовое регулирование конкурсных отношений. – М.:, 2006. – 218 с.
30. Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме: учебное пособие / Н.Н. Шаховалов; АлтГАКИ, кафедра информатики. – Барнаул: Изд-во АлтГАКИ, 2007. – 247 с.
Периодические издания
31. Баранов А.В., Завьялова Т.М. Экономическая значимость повышения качества предоставления гостиничных услуг (на примере МУП г. Хабаровска «Гостиница Амур») // Сборник научных трудов Sworld по материалам международной научно-практической конференции. 2008. Т. 8. № 3. С. 41-44.
32. Баумгартен Л.В. Сервисные процессы в гостинице определение качества и надежности // Стандарты и качество. 2008. № 12. С. 78-81.
33. Волков С.К. Современное состояние и перспективы развития рынка гостиничных услуг г. Волгограда // Региональная экономика: теория и практика. 2011. № 24. С. 56-58.
34. Гареев Р. Совершенствование обслуживания и методов контроля качества на гостиничных предприятиях // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2011. № 4. С. 394-398.
35. Каменева В.В. Гостиничный бизнес Хабаровского края: вопросы эффективного ценообразования // Региональная экономика: теория и практика. 2011. № 1. С. 38-42.
36. Керефова Л.З.Г., Кетова Ф.Р. Применение модели спроса для анализа рынка гостиничных услуг региона (на материалах Кабардино-балкарской республики) // Известия Кабардино-Балкарского научного центра РАН. 2012. № 5. С. 120-125.
37. Кононова И.В., Соболев В.С. Процессная модель системы менеджмента качества гостиницы // Известия Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета ЛЭТИ. 2008. № 7. С. 79-86.
38. Матушевская Е.Г., Заднепровская Е.Л. «Роль сервиса в обеспечении конкурентоспособности ресторана» // Сервис plus, 2007. – № 4. – с. 3–13.
39. Муртазалиев З.Р. Основные требования и оценка качества услуг, оказываемых предприятиями гостиничного бизнеса // Транспортное дело России. 2009. № 77. С. 62-65.
40. Никифоров И.В. Классификация и сертификация гостиниц как основа управления качеством услуг в гостиничном бизнесе // Вестник Российской академии естественных наук (Санкт-Петербург). 2010. № 4. С. 86-88.
41. Никифоров И.В. Классификация и сертификация гостиниц как основа управления качеством услуг в гостиничном бизнесе // Вестник Российской академии естественных наук (Санкт-Петербург). 2012. № 4. С. 123-125.
42. Печерица Е.В. Алгоритм квазиточной оценки параметров качества услуг для гостиниц различных категорий // Журнал правовых и экономических исследований. 2010. № 2. С. 78-82.
43. Самойлова Е.А. Политика в области качества как инструмент повышения конкурентоспособности в сфере гостеприимства // Вестник Академии. 2009. № 3. С. 48-49.
44. Совершенствование оценки качества услуг: методический аспект / Ситникова Я.В., Половова Т.А., Назаркина В.А. // Вестник НГУЭУ. 2012. № 2. С. 175-182.
45. Старчикова Н.Г. Перспективные направления в гостиничном бизнесе по повышению конкурентоспособности // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2012. № 23. С. 77-79.
46. Тарасова Е.Е., Тимошенко Ю.Б. «Оценка качества услуг предприятий общественного питания на основе маркетинговых исследований» // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права, 2011. – № 1. – 13–19 с.
47. Ткачев Г.Г. Методика контроля качества услуг в российских гостиницах // Научный вестник МГИИТ. 2009. Т. 2. № 2. С. 98-101.
48. Третьяков А.А. Совершенствование механизмов управления качеством услуг в сфере рекреации // Известия Сочинского государственного университета. 2011. № 4. С. 98-104.
49. Тузова Н.Г. Состояние современной системы классификации гостиничных предприятий в России // Известия Южного федерального университета. Технические науки. 2012. Т. 133. № 8. С. 142-147.
50. Чернова Б.Б. «Конкурентные отношения на рынке услуг общественного питания» // Экономика и управление, 2007. – № 3. – с.77–84.
51. Щелчкова Е.С. «Оценка уровня сервиса гостиничного предприятия с помощью коэффициента удовлетворенности гостей качеством услуг и обслуживания» // Вопросы гуманитарных наук, 2007. – № 3. – с. 83–88.
Интернет-источники
52. Бушков П.Ю. Логистические резервы повышения эффективности ресурсообеспечения железных дорог России. [Электронный ресурс]. URL: Режим доступа: http://www.itkor.ru/asp/referats/bushkov.pdf (дата обращения 01.04.2014).
53. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности, 2011 [Электронный ресурс]. URL: http://xn----9sbbobjgfat1ae2c3a4d.xn--p1ai/upravlenie-business/professionalnaya-etika-rabotnikov-turistskogo.html (дата обращения 01.04.2014).
54. Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме. Электронный ресурс. Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/shahovalov13.htm.
55. Шеломенцев Е.И., Шестаков С.И., Фомичев А.М. Организационно-правовые вопросы туристической деятельности. [Электронный ресурс]. URL: http://conf.sfu-kras.ru/sites/mn2010/pdf/10/34a.pdf (дата обращения 01.04.2014).
56. Система организационно-правовой документации. [Электронный ресурс]. URL: www.gosdel.panor.ru (дата обращения 01.04.2014).
57. Информционные технологии для гостиничного бизнеса [Электронный ресурс]. URL: www.hrs.ru (дата обращения 01.04.2014).
58. Новости гостиничного бизнеса [Электронный ресурс]. URL: www.hospitality.ru (дата обращения 01.04.2014).
59. Отель «Введенский». Официальный сайт. [Электронный ресурс]. URL: http://www.alrosa-hotels.ru (дата обращения 01.04.2014).
60. Отель «3 моста». Официальный сайт. [Электронный ресурс]. URL: http://3mosta.com/index.php/ru/component/content/ (дата обращения 01.04.2014).
61. Гостиница «Астория». Официальный сайт. [Электронный ресурс]. URL: http://www.astoriaspb.ru/ (дата обращения 01.04.2014).
62. Гостиница «Альтернатива». Официальный сайт. [Электронный ресурс]. URL: http://www.cs–alternativa.ru/text/2223/2 (дата обращения 01.04.2014).
63. Гостиница «Демидов мост». Официальный сайт. [Электронный ресурс]. URL: http://www.demidov–hotel.com/ (дата обращения 01.04.2014).
64. Гостиница «Аврора». Официальный сайт. [Электронный ресурс]. URL: http://www.hotel–aurora.ru/ (дата обращения 01.04.2014).
65. Информационно-справочный ресурс. [Электронный ресурс]. URL: http://www.info–library.com.ua/books–text–2645.html (дата обращения 01.04.2014).
66. Система организационно-правовой документации. [Электронный ресурс]. [Электронный ресурс]. URL: http://www.edou.ru/enc/razdel21/?COURSE_ID=4&LESSON_ID=60 (дата обращения 01.04.2014).
Иностранная литература
67. Bütter M. Cross–Border Insolvency under English and German Law.OxfordUComparativeLForum 3.2002. – 263 р.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00573