Организация работы с обращениями граждан в администрации Татищевского района Саратовской области

Введение 3
1 Организационно-правовое обеспечение работы с обращение с обращениями граждан​ 6
1.1 Нормативно-правое и методическое регулирование документационного обеспечения управления по работе с обращениями граждан 6
1.2 Организация работы с обращениями граждан в администрации​ 9
2 Технология работы с обращениями граждан в администрации Татищевского муниципального района Саратовской области​ 19
2.1 Виды и формы обращения граждан​ 19
2.2.Анализ документооборота обращения граждан​ 23
2.3 Порядок работы с обращения граждан в администрации​ 34
Заключение 45
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ​ 48

Актуальность темы. Организация работы с обращениями граждан влияет на качество работы аппарата управления, организацию и культуру труда управленческих работников. От того, насколько профессионально ведется работа по обращениям граждан, зависит успех управленческой деятельности в целом.

В настоящее время основным законом, регулирующим обращения граждан в органы местного самоуправления является Федеральном законе «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года.
Правовую основу обращения граждан в органы местного самоуправления составляют следующие нормативно-правовые акты:
1) Конституцией Российской Федерации;
2) Федеральным законом от 2 мая 2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
3) Федеральным законом от 9 февраля 2009 г. №8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»; обращений граждан.
Статья 4. Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" дает понятие обращение гражданина (далее - обращение) как направленное в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменное предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления из чего вытекают и виды обращений, определенные в данном Законе:
1) Предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношении. В 2017 году в администрацию Татищевского муниципального района поступило и рассмотрено 938 обращений (в 2016г. – 969 обращений), задано 999 вопросов (в 2016г. – 1079 вопросов). Отмечается незначительное снижение показателя общего количества поступивших в 2017 году обращений за счет снижения показателя письменных обращений и обращений, поступивших в адрес руководителей органов администрации района в ходе проведения выездных приемов граждан в населенных пунктах.
На рисунке 5 представлена диаграмма количества обращений и вопросов 2015-2017 гг.



Рисунок 5 - Диаграмма количества обращений и вопросов 2015-2017 гг.

Наибольшая активность населения в отчетном периоде отмечена в рабочем поселке Татищево (491 обращение), селе Сторожевка (69 обращений) и селе Вязовка (41 обращение).