Этика речевого поведения в организации

Содержание
Введение 3
1. Культура общения в коллективе 4
2. Средства повышения выразительности деловой речи в организации 5
3. Элементы речевого этикета в организации 6
Заключение 8
Список использованной литературы 9

Введение

В современном деловом мире, когда происходит постоянное общение между клиентами и производителями, менеджерами и поставщиками этика речевого поведения в организации занимает одно из первых мест в сфере деловых отношений. Ежедневно предприниматель, государственный служащий, сотрудник банка, коммерсант имеет дело не только с документацией, но и в первую очередь с людьми.
Деловая документация имеет более или менее устоявшеюся форму. Стиль деловой документации подчиняется введенным нормам, соответствует стандарту, госту, который и определяет форму документа.
В отличие от бумаг люди бывают разные. Человек может быть хороший и плохой, добрый и злой, добросовестный и не очень. В конце концов, может быть просто нервным и психически неуравновешенным.
Но в официально-деловых ситуациях проявления личностных качеств, особенностей характера и настроения необходимо сводить к минимуму.
В противном случае ситуация может стать конфликтной и перейти в выяснение личных отношений - вплоть до взаимных оскорблений, то есть может перерасти в скандал .
Допустим частное лицо, посетитель, проситель, клиент совсем не обязательно находится на работе и получает за свое участие в официально-деловых отношениях заработную плату, то сотрудник фирмы, компании, разного рода учреждений и предприятий находится на службе, является официальным лицом, а значит, обязан вести себя соответственно, и обеспечение официально-деловой ситуации - его служебный долг.
Соответственно, выполнение задачи обеспечить максимально комфортное общение для всех участников официально-деловых отношений напрямую зависит от коллективной культуры в той или иной организации.

Заключение

В заключение хотелось бы отметить, что этика речевого поведения в организации учит не только с уважением относиться к партнерам, но и находить адекватные словесные формы выражения всей гаммы нравственных чувств к собеседнику.
В любом случае этика общения необходимо ставить на первое место при деловом разговоре, даже с незнакомыми людьми.
Этика делового общения помогает настраивать сотрудников на дружественный лад. Профессиональная этика помогает в общении с сослуживцами и сглаживает некоторые неровности.
Бизнес этикет помогает в работе с клиентом и заказчиком, учитывая, что этика бизнеса на современном этапе ценится превыше всего.