Деловая беседа по телефону

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. Риторика и её место в системе формирования деловых качеств.
1. 1 Трансформация представлений о предназначении риторики.
1. 2 Практическое предназначение науки риторики и ораторского искусства.
2. Вербальные средства делового общения.
2. 1 Место речевого общения в современном деловом мире.
2. 2 Деловое общение по телефону: речевой, психологический и этикетный аспекты.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.

Наше время – это время активных, предприимчивых, стремящихся к успеху людей. Успех этот невозможен без качественных адекватных коммуникаций. Не секрет, что слово является важнейшим средством коммуникации. Поэтому от того, как им сможет распорядиться человек, зависит многое. «Словом можно убить – и оживить, ранить – и излечить, посеять смятение и безнадёжность – и одухотворить», - писал отечественный педагог В. А. Сухомлинский [2, с. 25].
Владение словом – это кратчайший способ организовать и осуществить деловой контакт и особое умение. Нельзя не вспомнить по этому подводу высказывание: «Пока слово не произнесено, оно – узник того, кто собирался его сказать. Когда же слово сказано, его пленником становится тот, кто произнес его» (Древняя мудрость).
Выразительный, яркий текст и способность его эффектно произнести, оказывали невероятное воздействие, как об этом свидетельствует мировая история, не только на помыслы, но и на поступки людей. Человек, владеющий словом, способен привлекать к себе внимание других людей. Высказывая то или иное суждение, говорящий воздействует на слушателей.
Человек, владеющий риторическими навыками и умениями, увереннее чувствует себя в различных жизненных ситуациях: от публичного выступления, до оказания «морального вливания» в процессе воспитания своих собственных детей. Такому человеку гораздо проще найти контакт и с близкими, и с малознакомыми людьми, и с равными по статусу, и с занимающими значительно более высокие должностные и социальные позиции. Иными словами, владение словом важно для достижения успеха в каждом деле.
Способствовать формированию навыков и умений рационального речевого поведения призвана наука риторика. Однако, вместе с практически ориентированными знаниями из области риторики, для обеспечения большей убедительности, человек должен ещё стремиться овладеть представлениями об организации деловых коммуникаций, освоить методы психологического воздействия на слушателей и следовать соблюдению этических правил поведения в деловой среде.

Дан комплексный анализ деловому общению по телефону: этический, психологический и риторический аспекты.