Кризисные коммуникации. Цели и задачи кризисного PR

Введение.................................................................................................3
1 Понятие кризисной коммуникации......................................................5
2 Основные характеристики кризисного PR...........................................9
Заключение.............................................................................................14
Список использованных источников и литературы...............................16

Введение

Актуальность исследования обусловлена следующим. Коммуникации выполняют главную связующую роль в управлении. Под коммуникацией понимают общение индивидов при совместной деятельности, обмен данными, идеей и мыслью. Часто выделяются личностный и информационный характер коммуникаций. Коммуникация в качестве взаимодействия индивидов будет учитывать те особенности, которые вносит в общение каждый человек. Однако любые коммуникации являются движением данных. В кризисном управлении должна преобладать формальная коммуникация над неформальной, их взаимодействие, конечно, находится в зависимости от характера распределений функций, прав и ответственности.
В коммуникации значимость имеют связи социально-психологического характера, которые используют в совокупности с экономическими и организационными.
Существование социально-экономической системы является циклическим процессом, где существуют закономерности наступления и разрешения кризиса.
...

1 Понятие кризисной коммуникации

Кризисная ситуация поддается управлению, и подтверждает это не только опыт некоторой совокупности известных фирм, таких, как Johnson&Johnson, British Airways, Renault, но и существование интересного направления - быстрорастущая сфера практики PR, - кризис-менеджмент2 .
Кризис-менеджмент является искусством по овладению сложными ситуациями, устранения большей степени риска и неопределенности, которое позволит подчинять собственной воле большую часть нежелательных процессов и брать контроль над происходящими процессами. Другими словами - это ответ на вопросы о том, как сохранять на месте собственную голову тогда, когда каждый вокруг ее теряет.
Кризис-менеджмент применяют как в экстремальном обстоятельстве, связанном со стихийным бедствием и аварией, так и с целью регулирования проблемы в бизнес структуре. Главные его принципы формулируют так: сочувствие, открытость, правда, своевременность, предотвращения.
...

2 Основные характеристики кризисного PR

Антикризисный PR (кризисный PR, кризис-менеджмент, управление в кризисной ситуации) является специальной технологией в коммуникационном менеджменте, которая направлена с целью сохранения паблицитного капитала компании или индивида, который разрушится из-за кризисной ситуации.
Кризис является событием, по вине которого компания попадет в центр не всегда положительного внимания СМИ и другой целевой аудитории, которая по тем или иным причинам интересуется действием компании.
Главные факторы кризисной ситуации:
1. Внезапность.
2. Информационный голод.
3. Обострение ситуации. Компании не успевают среагировать на каждом "фронте" кризисной ситуации.
4. Потеря регулирований данных.
5. Пристальное внимание внешней аудитории – речь идет о СМИ, целевой аудитории, законодательных органах.
6.
...