Невербальные особенности делового общения

1.2 Виды невербальной коммуникации 5
Глава 2. Невербальные особенности делового общения 7
2.1 Мимика в деловой коммуникации 7
2.2 Жесты в деловой коммуникации 7
2.3 Позы в деловой коммуникации 9

Глава 1. Невербальное поведение и виды невербальной коммуникации
1.1 Невербальное поведение
Невербальное  поведение  человека  неразрывно  связано  с его психическими  состояниями   и служит  средством  их  выражения.  На основе  невербального  поведения  раскрывается  внутренний  мир личности,  осуществляется  формирование  психического  содержания  общения и  совместной деятельности. 
Зигмунд Фрейд  придавал  большое  значение  невербальному  языку своих пациентов. Его  клинические  отчеты  представляют  собой подробное  описание  особенностей  их невербального  поведения. Характеризуя невербальное выражение внутреннего состояния человека, он писал: «Имеющий глаза да видит, имеющий уши да слышит и убеждается,  что  нет  такой  тайны,  которую бы мог скрыть простой смертный.  Губы его сомкнуты, но он пробалтывается кончиками пальцев, из  всех  его пор  рвется  наружу  признание. Поэтому  задача  заключается  в том,  чтобы  увидеть  самое  сокровенное и разгадать его» [2, с. 204].
...

1.2 Виды невербальной коммуникации
Вслед за Н.Л. Грейдиной мы выделяем следующие средства невербальной коммуникации [4, с. 380]:
- кинесические средства (жесты, осанка, выражение лица);
- проксемические средства (взаиморасположение, расстояние между собеседниками);
- такесические средства (рукопожатие);
- просодические средства (ритмико-интонационные стороны речи: высота громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения).
Кинесика – совокупность телодвижений, жестов и поз, применяющийся для дополнения выразительных средств коммуникации. Применяемые жесты должны пониматься однозначно, поскольку при неправильном толковании жестов могут возникнуть неприятные обстоятельства.
Наиболее  значимы кинесические  средства  –  зрительно  воспринимаемые   движения   другого человека,   выполняющие  выразительно­ регулятивную  функцию  в общении.  К кинесике  относятся  выразительные движения,  проявляющиеся в мимике,  позе,  месте,  взгляде,  походке.
...

2.1 Мимика в деловой коммуникации
Мимика позволяет нам лучше понять оппонента, разобраться, какие чувства он испытывает. Так, поднятые брови, широко раскрытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот свидетельствуют об удивлении, опущенные вниз брови, изогнутые на лбу морщины, прищуренные глаза, сомкнутые губы, сжатые зубы выражают гаев.
Печаль отражают сведенные брови, потухшие глаза, слегка опущенные уголки губ, а счастье – спокойные глаза, приподнятые внешние утолки губ.
Для каждого, участвующего в беседе, с одной стороны, важно уметь «расшифровывать» «понимать» мимику собеседника. С другой стороны, необходимо знать, в какой степени он сам владеет мимикой, насколько она выразительна.
В связи с этим рекомендуется изучить и свое лицо, знать, что происходит с бровями, губами, лбом. Если вы привыкли хмурить брови, морщить лоб, то постарайтесь отучиться собирать складки на лбу, расправляйте почаще нахмуренные брови.
...

2.2 Жесты в деловой коммуникации
Знаменитый оратор древности Демосфен на вопрос, что нужно для хорошего оратора, ответил так: «Жесты, жесты и жесты!»
Не случайно, что в различных риториках, начиная с античных времен, выделялись специальные главы, посвященные жестам. Теоретики ораторского искусства в своих статьях о лекторском мастерстве также обращали особое внимание на жестикуляцию. А. Ф. Кони в «Советах лекторам» пишет: «Жесты оживляют речь, но ими следует пользоваться осторожно. Выразительный жест (поднятая рука, сжатый кулак, резкое и быстрое движение и т. п.) должны соответствовать смыслу и значению данной фразы или отдельного слова (здесь жест действует заодно Итоном, удваивая силу речи). Слишком частые, однообразные, суетливые, резкие движения рук неприятны, приедаются, надоедают и раздражают» [2, с. 204].
...

2.3 Позы в деловой коммуникации
Почти у каждого человека есть своя излюбленная поза (или позы), поэтому не всегда легко понять, является ли данная поза выражением состояния человека в данный момент или это всего лишь дань привычке. Однако предпочтение той или иной позы может отражать подверженность человека соответствующему состоянию.
Существуют лишь общие правила «чтения» позы, которые распространяются на большинство людей. При этом однозначность понимания зависит от типичности позы, широты ее распространения. В самом общем плане позы можно разделить на две большие группы в зависимости от того, сидит человек или стоит. В связи с этим смысловую интерпретацию получают некоторые элементы поз:
- стойка широко расставив ноги означает потребность в самоутверждении, потребность в высокой самооценке, а часто сверхкомпенсацию чувства неполноценности;
- широкая, удобная, грузная посадка на всю поверхность сидения выражает желание человека наслаждаться покоем и уютом, т.е.
...

2.4 Рукопожатия в деловой коммуникации
В деловом разговоре рукопожатие играет очень важную роль как в начале, так и в конце беседы. Но оно используется не только при приветствии. Это еще и символ заключения соглашения, знак доверия и уважения к партнеру.
Таким образом, рукопожатие – очень важное невербальное средство, свидетельствующее о внутреннем состоянии собеседников и их внешней культуре. Поэтому имеет смысл рассмотреть наиболее распространенные в деловом мире рукопожатия, каждое из которых имеет вполне определенное значение.
Жест, когда рука подается вперед прямо, а кисть служит продолжением линии руки (при этом руки остаются в одинаковом положении), говорит о том, что встретились равные люди, испытывающие друг к другу чувство уважения и взаимопонимания.
Рука подается твердо и в то же время как-то ласково-галантно. Мы чувствуем, что она очень подходит к вашей. Так подает руку уверенный в себе человек, который знает, чего хочет, но может и приспосабливаться к нам.
...

2.5 Голос, речь, интонация в деловой коммуникации
Наш голос которым мы  произносим слова — это рельсы,  по которым  наши  мысли  доходят  до сознания  и подсознания  человека. Смысл  слова воспринимается на уровне сознания, а его звучание – на сознательном  и подсознательном  уровнях,  вызывая  приятные либо неприятные эмоции и ассоциации.  В  процессе общения собеседник с большим удовольствием  станет слушать  мелодичный,  низкий,  бархатный,  теплый голос  чем  высокий, гнусавый, пронзительный, резкий, скрипучий, дрожащий голос.
Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким  голосом,  гнев  и  страх – тоже довольно высоким голосом, но в  более  широком  диапазоне  тональности,  силы и высоты звуков.  Горе, печаль,  усталость  обычно  передают  мягким и приглушенным голосом  с понижением  интонации к концу фразы.
...

2.6 Пространственная организация в деловом общении
Общение  всегда  пространственно  организовано. Одним  из  первых  пространственную  структуру  общения стал  изучать  американский  культуран­трополог  Э. Холл,  который ввел термин «проксемика»,  буквальный перевод которого означает «близость».  К  проксемическим  характеристикам  относятся  ориентация  партнеров  в момент общения  и дистанция между ними. На проксемические характеристики  общения  прямое  влияние  оказывают  культурные  и национальные факторы. 
Э. Холл  описал  нормы приближения человека  к человеку –   дистанции, характерные для североамериканской культуры[7, с. 415].
...

Заключение
В заключении хотелось бы еще раз отметить важность знания языка телодвижений для современного делового человека. При проведении переговоров очень часто создается ситуация, когда необходимо знать говорит ли ваш собеседник правду. Тогда то к вам на помощь и приходят жесты. Управляемые подсознанием, жесты чаще всего правдивее слов. По ним вы сможете определить внутренний настрой человека, который позволит вам вовремя предпринять необходимые действия для получения желаемых результатов.
Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.
Невербальное общение – общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять.
...