Видение эккаунт-менджера в условиях кризиса

Оглавление


Введение 3
1. Понятие должности акаунт-менеджера, обязанности и требования 4
2. Работа акаунт-менеджера при работе с клиентом 8
3. Значение клиентоориентированности рекламного агентства в работе акаунт-менеджера 14
Заключение 26
Список литературы 28

Введение

Для очень многих предпринимателей сейчас крайне остро стоит вопрос, как эффективно рекламироваться в текущих условиях экономического кризиса. Существенное падение спроса почувствовали на себе рекламные агентства, которые заманивают клиентов существенными скидками. Большинство компаний уже сократили, а то и вовсе прекратили свои рекламные компании. Реклама является одним из инструментов, который поможет бизнесу выжить в кризис, но для этого надо уметь правильно использовать этот инструмент.
Поэтому перед рекламным агентством и перед аккаунт-менеджером или менеджером по работе с клиентами стоит вопрос как привлечь клиента и удержать уже существующих клиентов.
Начинать надо с оптимизации размещаемой сейчас рекламы, для этого потребуется анализ, насколько эта реклама эффективна.
После свертывания неэффективной рекламы, внесение корректировки в оставшуюся рекламу. Для этого нужно знать, что изменилось в связи с кризисом у клиентов, что произошло с рынком в целом.
Аккаунт-менеджер – это связующее звено между клиентом (к примеру, заказчиком рекламы) и исполнителем (собственно, рекламным агентством). Именно поэтому на этого человека чаще всего ложится ответственность за успех всего проекта, ведь от этого во многом зависит и репутация агентства.
Акаунт-менеджер в условиях кризиса должен изменить подход в своей работе, перенаправив видение рекламной стратегии и компании на запросы рынка и предпринимателя. Важным становится вопрос рекламного бюджета, необходим такой подбор рекламных средств и средств продвижения, который бы был эффективен, но и позволил изменить затраты на проведение рекламного бюджета.

Заключение

Аccount manager – это менеджер по работе с клиентом, иногда его называют менеджером проекта. Он принимает решение о каналах размещения рекламы, учитывая пожелания и бюджет клиента, маркетинговые исследования и рекомендации стратегического отдела. Он делает клиенту предложения по срокам исполнения и цене проекта. Менеджер является важным посредником в диалоге между клиентом и группой креативного отдела, работающей над проектом. Защищает работу, проделанную агентством, перед клиентом. Доносит требования клиента до сотрудников агентства посредством работы над творческими и техническими заданиями (брифами). Менеджер проводит презентации брифов сотрудникам агентства, дает пояснения, отвечает на вопросы, связываясь при необходимости с клиентом. Он расставляет приоритеты в работе над различными проектами. Отвечает за эффективность и сроки выполнения работы перед клиентом. Гарантирует агентству своевременную оплату клиентом счетов. Может оценить соответствие креативных идей изначально поставленным в брифе задачам.
Менеджеры необходимы в любых рекламных агентствах, небольших и крупных, а также в брендинговых и PR-агентствах.
Менеджер достаточно хорошо разбирается в маркетинге, брендинге и знаком с различными медиаканалами. В общих чертах понимает технологические особенности воплощения разного рода проектов (таких как печатные или видео-технологии, сборка нестандартных конструкций), без этих знаний невозможно рассчитать время на работу и стоимость проекта.
Аккаунт-менеджер должен быстро перестраивать свое видение компании, проекта и потребностей клиента и применять клиентоориентированный подход в своей работе.
Клиентоориентированность является приоритетным акцентом стратегии рекламного агенства, т. к. она подразумевает направление всех усилий на повышение ценности клиента, достижение его лояльности, поиск возможности налаживания с ним долгосрочного взаимодействия.
Клиентоориентированность нацелена на задействование всех сотрудников компании в процессе реализации данной концепции и работу в команде, при последовательной выработке навыков формирования надежных отношений с покупателем.
Клиентоориентированный маркетинг, как элемент стратегического планирования компании, в первую очередь, стимулирует разработку программы лояльности потребителя — в долгосрочном или краткосрочном периоде. Обоснование и внедрение такой программы позволяет контролировать процесс формирования приверженности клиентов марке, собирать информационную клиентскую базу для дальнейшего учета проблемных зон и корректировки стратегии, а также обеспечения понимания важности действий компании для потребителя, усиления взаимодействий;
Включение клиентоориентированного маркетинга в стратегию компании имеет ряд существенных преимуществ, таких как повышение ее прибыльности, совершенствование системы знаний сотрудников, понимание ими запросов клиентов и возможностей их удержания. Кроме того, важным является понимание значимости ориентации на клиентов
в философии компании, повышение мотивации сотрудников и лояльности клиентов и многие другие. При этом существует несколько вариантов внедрения стратегии на основе методик CRM-технологий, что значительно расширяет возможности и обеспечивает наращивание потенциала компании, позволяет выделиться среди конкурентов, сосредоточится на ключевых клиентах, подстраиваться под постоянно меняющиеся запросы покупателей и тенденции рынка.