Переговоры в конфликтных ситуациях

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Сущность и признаки конфликтов 5
2. Особенности конфликтных переговоров 8
3. Стратегии ведения переговоров в ситуации конфликта 10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 19
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 21

ВВЕДЕНИЕ
Социально-психологические особенности межличностного взаимодействия во многом обусловливают возникновение и развитие конфликта. Конфликты могут присутствовать в любой сфере жизнедеятельности общества и возникают в процессе взаимодействия, общения индивидов между собой, поэтому они существуют столько, сколько существует человек. Проблема конфликта требует решения не только определенных знаний, но и желания самих людей к бесконфликтному решению вопросов. Критериями конструктивного разрешения конфликта являются степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации отношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство. Чтобы приступить к разрешению конфликта, необходимо смягчить негативное отношение.
Актуальность темы в том, что для наиболее эффективного разрешения конфликтной ситуации самым действенным методом являются переговоры. Переговоры представляют собой взаимодействия субъектов в конфликтной ситуации, цель которых - прийти к обоюдному решению и разрешить конфликтную ситуацию так, чтобы ее исход был благоприятен для каждого участника переговоров. В процессе переговоров люди хотят: добиться взаимной договоренности по вопросу, в котором, как правило, сталкиваются интересы; достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов не разрушая при этом отношения. Чтобы достичь этого надо уметь: решить проблему; наладить межличностное взаимодействие; управлять эмоциями.
Степень изученности. В разработке данной темы были использованы работы таких авторов как: Анцупов А. Я., Бахур В. Т., Кеннеди Г., Крюкова Т. В., Мельниченко Р. Г., Уткин Э. А., Хесль Г., Эберхард, Г. и др.
Целью данной работы является изучение переговоров в конфликтных ситуациях, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:
- Рассмотреть сущность и признаки конфликтов;
- Исследовать особенности конфликтных переговоров;
- Определить стратегии ведения переговоров в ситуации конфликта.
Структура данной работы состоит из: введения, 3 глав, заключения и списка используемой литературы.

По всей работе ссылки или подстрочные или в квадратных скобках (в разных работах по разному)
Работа прошла проверку по системе ЕТХТ, но пройдет и по системе -antiplagiat.ru, -Антиплагиат ВУЗ- (http://rane.antiplagiat.ru/ и др. тому подобные), -ЕТХТ (и документом и текстом), Руконтекст, проходит и польский СТРАЙК и plagiat.pl, новую систему СКОЛКОВО (самая последняя версия АП ВУЗ)