Управление конфликтными ситуациями и развитие организации

Введение 1
1 Теоретические аспекты конфликтов в организации 2
1.1 Понятие конфликта, его сущность и виды 2
1.2 Зарубежный опыт управления конфликтами в организации 9
1.3 Методы оценки управления конфликтами 11
2 Ситуационный анализ предпрития ОА «ФПК» 13
2.1 Краткая характеристика АО «ФПК» 13
2.2 Анализ основных показателей деятельности АО «ФПК» 15
2.2.1 Финансовые показатели 18
2.2.2 Анализ кадрового состава 20
2.3 Анализ системы управления конфликтами 29
2.4 Анализ внутренней и внешней среды АО «ФПК» 31
3 Мероприятия по совершенствованию системы управления конфликтными ситуациями на АО «ФПК». 37
3.1 Рекомендации по совершенствованию системы управления конфликтными ситуациями и развитию компании в целом на АО «ФПК». 37
3.2 Затраты на проведение мероприятий по улучшению системы управления конфликтными ситуациями. 40
Заключение 43
Список используемых источников и литературы 44
Приложение 46

Каждому из нас хоть раз в жизни приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Воспоминания о конфликтах в основном вызывают неприятные эмоции и ощущения: угрозы, враждебность, непонимание, попытки доказать свою правоту, обиды и много чего другого. В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для кого-либо, а в особенности для руководителей, менеджеров, так как им приходится не только сталкиваться с конфликтами, но и пытаться разрешать их. Данный процесс рассматриваются как нечто такое, чего по возможности следует избегать и как можно быстрее избавиться от него, как только он возникает.
Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества. Большинство конфликтов возникает не зависимо от желания их участников. Это происходит из-за того, что многие люди не имеют минимального представления о конфликтах, либо не придают им значения.
Ничего странного в этом нет. Как сказал американский психолог Б. Вуп: «Жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому руководитель организации, согласно своей роли, находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Каждому управленцу необходимо знать о конфликтах, способах поведения при их возникновении, средствах и методах предотвращения и разрешения. Для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из конфликтных ситуаций, а этому надо учиться всем, в особенности руководителям предприятий.
Поэтому актуальность данной курсовой работы состоит в формирование благоприятного социально-психологического климата в организации и трудовом коллективе. Что является одним из важнейших условий борьбы за рост производительности труда и качество выпускаемой продукции. Эффективность совместной деятельности во многом зависит от оптимальной реализации личностных и групповых возможностей. Благоприятная атмосфера в группе не только продуктивно влияет на её результаты, но и перестраивает человека, формирует его новые возможности и проявляет потенциальные.
Объектом исследования является акционерное общество «Федеральная пассажирская компания» (Далее - АО «ФПК »).
Предметом исследования выступает система управления конфликтами.
Цель данной работы состоит в изучении конфликтов, их видов и в определении основных методов их оценки для последующего разрешения.
Также в работе выдвигаются следующие задачи:
 Ознакомиться с понятием «конфликт»;
 Рассмотреть основные виды конфликтов;
 Проанализировать основные методы разрешения конфликтов;
 рассмотреть общую характеристику деятельности АО «ФПК »;
 проанализировать количественно-качественный состав работников АО «ФПК »;
 предложить способы и методы управления конфликтными ситуациями и минимизации их негативных последствий для АО «ФПК ».

По всей работе ссылки или подстрочные или в квадратных скобках (в разных работах по разному)
Работа прошла проверку по системе ЕТХТ, но пройдет и по системе -antiplagiat.ru, -Антиплагиат ВУЗ- (http://rane.antiplagiat.ru/ и др. тому подобные), -ЕТХТ (и документом и текстом), Руконтекст, проходит и польский СТРАЙК и plagiat.pl, новую систему СКОЛКОВО (самая последняя версия АП ВУЗ)