Автоматизация регистрации и мониторинга заявок

Актуальностью темы дипломной работы являются сложившиеся современные обстоятельства управления бизнесом, ведь все мы ждем завершения кризиса. Главное, в нынешней конкуренции с другими предприятиями, как можно больше решать задачи, оперативно коммуницировать со своими потребителями для того, чтобы повысить продуктивность труда, вовремя проводить прогнозы внутри организационных деловых операций фирмы. Ключевым моментом здесь является автоматизация.

Каждая организация должна подходить к работе основательно, благодаря чему фирма может достичь нужной продуктивности электронных деловых процессов.

Для компаний, которые расширяют свою деятельность активным образом, предоставляют широкий ассортимент опций и вариаций плодотворного сотрудничества со своими заказчиками и деловыми партнерами, для увеличения продуктивности деятельности, в особенности, нужна компьютеризация системы при учете и отслеживании заявок от своих посредников.

Представленный технологический процесс не только экономит время исполнителя, который подает заявку, на получение и обработку данных, а также максимально минимизирует поток ошибок. Несмотря на профессионализм сотрудников, передовые технологии нашей эпохи делают за специалистов много оперативной работы, ведь компьютерная память, а также быстрое обрабатывание информации во многом превзошли человеческие факторы.

Исходя из вышеизложенного, цель выпускной квалификационной работы – создание компьютеризации регистрации, отслеживание поданных обращений от заказчиков, коллег из других организаций. Нужно отметить, если состоялась сделка с определенным лицом - его принято считать «постоянным клиентом/партнером» организации.

Основная цель предрешила такие задачи:

1. Исследование плана проекта с заказчиками и партнерами ООО "ГЕРА+", также раскрытия обстоятельств, которые снизили/повысили продуктивность труда;

2. Компьютеризация учета, отслеживание заявок от потребителей, а также деловых партнеров организации;

3. Аргументирование финансовой продуктивности и практическая значимость компьютеризации учета, а также отслеживание заявок от заказчиков и коллег фирмы.

В ходе разрешения основной поставленной задачи применялся системный подход.

В ходе разрешения других представленных выше задач использовался системный подход, методология исследования влияния факторов, способ оценивания компетентных лиц, методологичность оценивания экономической продуктивности, методология учета и оценивания.

Данный проект разделен на три основные части:

1) Аналитическая часть дипломного проекта, представляющая технически финансовое описание организации, операции регистрирования, отслеживания обращений от заказчиков и бизнес-деловых партнеров, особенности решения множества задач, которые необходимо решить, и аргументирование нужности оптимизации указанной операции в предприятии; анализирование ранее созданных проектов, аргументация принятия решений работы, и чем обусловлен выбор плана автоматизированной регистрации и отслеживания обращений заказчиков и коллег по бизнесу компании.

2) Проектную составляющая характеризует подготовку деятельности компьютеризации регистрирования и отслеживания обращений потребителей, деловых партнеров организации, снабжения сведений и компьютерных программ воссоздания процессов, особенности итогового образца реализации труда.

3) Итоговая часть отображает финансовую продуктивность работы, где указывается подбор способа вычисления и показано арифметическое вычисление параметров экономической действенности компьютеризации регистрирования и отслеживания заявки от всех заказчиков и деловых партнеров организации ООО "ГЕРА+".

Введение…………………………………………………………………………………….4

I. Аналитическая часть………………………………………………………………...8

1.1. Технические особенности организации ООО «ГЕРА+» в финансовом аспекте. Рассмотрение направления деятельности предприятия…………….8

1.1.1. Анализирование работы компании…………………………………………….8

1.1.2. Механизм организационного руководства предприятия……………………12

1.1.3. Структура IT-организации в техническом и программном аспекте………..13

1.2. Свойства функциональных задач в комплексе, поручения, аргументирование нужности автоматизации……………………………………………………….22

1.2.1. Подбор автоматизации задач в комплексе. Анализ разработанных деловых процессов……………………………………………………………………….22

1.2.2. Описание и определение места разработанной задачи в комплексе………25

1.2.3. Аргументация нужности применения электронного оборудования для разрешения поручений………………………………………………………………26

1.2.4. Характеристика системы, обеспечивающая информационную защиту и безопасность сведений…………………………………………………………30

1.3. Выбор планирования автоматизации компании и свойства разработок ООО «ГЕРА+»…………………………………………………………………………34

1.3.1. Особенности имеющихся исследований для компьютеризации работы…………………………………………………………………………..34

1.3.2. Планирование автоматизации задач: выбор и аргументация………………44

1.3.3. Аргументирование выбора и метода получения ИС для автоматизации задачи……………………………………………………………………………48

1.4. Аргументация решений проекта……………………………………………….50

1.4.1. Аргументирование решений проекта по снабжению техники……………...50

1.4.2. Аргументирование решений проекта по снабжению информацией……….51

1.4.3. Аргументирование решений проекта по обеспечению программами……………………………………………………………………55

II. Проектная часть……………………………………………………………............66

2.1. Подготовка проекта автоматизации…………………………………………..66

2.1.1. Этапы работы над проектом автоматизации…………………………...........66

2.2. Информационное обеспечение задачи……………………………………….72

2.2.1. Описание информационной модели…………………………………………72

2.2.2. Применяемая концепция кодирования и классификаторы………………...73

2.2.3. Особенности информации: входной, оперативной и нормативно-справочной…………………………………………………………………….75

2.2.4. Особенности результатных сведений……………………………………….76

2.2.5. Системность вычисления показателей………………………………………77

2.3. Обеспечение задачи программами……………………………………………77

2.3.1. Общие сведения: дерево функций и сценарий диалога……………………77

2.3.2. Анализ базы данных…………………………………………………………..79

2.3.3. План пакета – дерева вызова программных блоков…………………...........82

2.3.4. Программные блоки и их описание………………………………………….83

2.4. Итоговый пример и описание реализации проекта…………………………84

III. Аргументирование финансовой продуктивности проекта…………………….88

3.1. Расчет экономической продуктивности: выбор и аргументирование методики………………………………………………………………………..88

3.2. Экономическая продуктивность проекта: расчет показателей……………..91

Заключение………………………………………………………………………...............98

Список использованной литературы……………………………………………………100

Приложение 1. Листинг программных модулей……………………………….............104