| Код | 549926 |
| Дата создания | 2023 |
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 6 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
|
Работа соответствует указанному году, с НАТУРАЛЬНОЙ ( НЕ накрученной техническими способами) оригинальностью ( по антиплагиат ру), стандартное оформление
ВВЕДЕНИЕ 3
1. Определение, сущность и показатели оценки качества услуг 4
2. Основные методы управления качеством услуг в организации 7
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 15
1. Порошкова, Е. В. Основные подходы к оценке удовлетворенности потребителей государственных услуг / Е. В. Порошкова // Студенческий. – 2020. – № 39-3(125). – С. 85-90.
2. Райкова, Е. Ю. Стандартизация, подтверждение соответствия, метрология : учебник для прикладного бакалавриата / Е. Ю. Райкова. – М. : Издательство Юрайт, 2021. – 349 с.
3. Рожков, Н. Н. Статистические методы контроля и управления качеством продукции : учеб. пособие для академического бакалавриата / Н. Н. Рожков. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Издательство Юрайт, 2020. – 154 с.
4. Рябкова, О. А. Независимая оценка качества условий оказания услуг как инструмент влияния граждан на повышение качества получения услуг / О. А. Рябкова, А. М. Кумыков // Актуальные проблемы истории, теории и методологии социальной работы : Материалы конференции, Нальчик, 30 апреля 2019 года. – Нальчик: Кабардино-Балкарский государственный университет им. Х.М. Бербекова, 2019. – С. 243-248
5. Тебекин, А. В. Управление качеством : учебник для бакалавриата и магистратуры / А. В. Тебекин. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Издательство Юрайт, 2019. – 410 с.
6. Управление качеством в различных сферах деятельности // Менеджмент качества. – 2022. – № 2. – С. 166-167
7. Управление качеством. Практикум : учеб. пособие для академического бакалавриата / Е. А. Горбашко [и др.] ; под ред. Е. А. Горбашко. – 2-е изд., испр. – М. : Издательство Юрайт, 2019. – 323 с.
8. Управление конкурентоспособностью : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / под ред. Е. А. Горбашко, И. А. Максимцева. – М. : Издательство Юрайт, 2019. – 447 с.
9. Шестопал, Ю. Т. Управление качеством: Учебное пособие / Ю.Т. Шестопал, В.Д. Дорофеев, Н.Ю. Шестопал, Э.А. Андреева. – М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. – 331 с.
10. Юкша, Я. А. Гражданское право. Часть первая: Учебное пособие / Я.А. Юкша; Российский эконом. универ. имени Г.В.Плеханова – 4-e изд. – М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2019 – 239 с