Совершенствование направлений и методов предоставления государственных и муниципальных услуг в Центрах «Мои документы»

Государственное и муниципальное управление. ВКР, Диплом. Тема - Совершенствование направлений и методов предоставления государственных и муниципальных услуг в Центрах «Мои документы» Московской области. Объем работы - 107 страниц, уникальность - не менее 70%. Успешно защищена в 2023 году.

В настоящее время развитие сферы услуг является одним из важнейших направлений государственной политики. При этом постоянно возрастают требования к качеству и доступности услуг, предоставляемых гражданам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам. А это значит, что перед наукой и практикой стоит задача поиска путей решения проблем выработки новых организационно- технологических форм и технологий оказания услуг, позволяющих удовлетворить потребности получателей этих услуг.

Задачи, связанные с повышением эффективности и качества предоставления государственных и муниципальных услуг, являются одним из важнейших индикаторов того, что государство заботится о своем населении.

Важным фактором повышения эффективности работы Центров «Мои Документы» является использование новых технологий, методов и механизмов управления, направленных на развитие экономики и способствующих повышению качества жизни людей. Многофункциональные центры с каждым годом становятся все более популярными и востребованными. В данных организациях стали доступны услуги по оформлению паспортов, услуги в образовательной и жилищно-коммунальной сферах, оформление справок и иных документов.

Положительное влияние, которое оказывает хорошая организация государственных и муниципальных услуг на социально-экономическое развитие страны, отдельных регионов и секторов экономики позволяет говорить о том, что данная тема является актуальной, о ее высокой практической и научно- методической значимости.

Цель исследования: разработка и обоснование подходов к эффективному функционированию и развитию Центров «Мои документы» Московской области.

В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи исследования:

- изучить теоретические основы предоставления государственных и муниципальных услуг, проанализировать нормативно-правовую базу предоставления государственных услуг в Российской Федерации;

- выявить особенности предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» на базе Центров «Мои документы»;

- изучить направления и методы предоставления государственных и муниципальных услуг на базе Центров «Мои документы»;

- рассмотреть систему и структуру управления Центров «Мои документы» на территории Московской области;

- проанализировать организационно-экономическое и методическое обеспечение деятельности Центров «Мои документы» Московской области;

- выявить и охарактеризовать основные показатели функционирования Центров «Мои документы» на примере МАУ ГОЩ «МФЦ городского округа Щёлково»;

- сформировать рекомендации по совершенствованию деятельности и развитию Центров «Мои документы» в Московской области.

Объект исследования: деятельность Центров «Мои документы» Московской области по предоставлению государственных и муниципальных услуг. Предмет исследования: отношения, возникающие в процессе функционирования и развития Центров «Мои документы» Московской области.

Практическая значимость работы определяется возможностью применения результатов и рекомендаций по созданию теоретических, методических и методологических основ повышения эффективности государственного управления в части предоставления государственных и муниципальных услуг при формировании отраслевой правовой документации, могут быть использованы при разработке программ развития Центров «Мои документы», а также при планировании объемов и структуры спроса на услуги, предоставляемые в многофункциональных центрах.

Структура и содержание работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложения.

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ 8

1.1 Понятие и правовое регулирование государственных и муниципальных услуг 8

1.2 Особенности предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» 17

1.3 Основные направления и методы предоставления государственных и муниципальных услуг на базе Центров «Мои документы» 24

ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЦЕНТРОВ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ «МОИ ДОКУМЕНТЫ» МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ 34

2.1 Система и структура управления 34

2.2 Организационно-экономическое и методическое обеспечение 42

2.3 Основные показатели эффективности деятельности 49

ГЛАВА 3 НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И РАЗВИТИЯ ЦЕНТРОВ «МОИ ДОКУМЕНТЫ» МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ 58

3.1 Оценка деятельности Центров «Мои документы» на примере МАУ ГОЩ «МФЦ городского округа Щёлково» 58

3.2 Управление развитием Центров «Мои документы» и его роль в повышении качества государственных и муниципальных услуг 69

3.3 Разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности Центров «Мои документы» Московской области 80

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 89

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 92

ПРИЛОЖЕНИЕ А Анкета проведения опроса заявителей о качестве предоставления государственной услуги в МФЦ 104

ПРИЛОЖЕНИЕ В Анкета для проведения мониторинга качества и доступности государственной услуги в МФЦ для сотрудников многофункционального центра 106