| Код | 545262 |
| Дата создания | 2023 |
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 2 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
|
Значения термина групповая динамика разнообразны. С одной стороны, групповая динамика описывает то, что происходит в группах, с другой стороны, этот термин обозначает дисциплину социальных наук. Наконец, групповая динамика также обозначает процедуру социального обучения.
Введение. 4
1 Теоретическое изучение групп и групповой динамики. 6
1.1 Понятие и признаки группы. Основные виды групп в организации. 6
1.2 Стадии группового развития и ролевая структура. Понятие «зрелой» группы 12
1.3 Недостатки групповой структуры. Поведенческие нормы в группах. Управление человеком и управление группами. 18
2 Практическое изучение групповой динамики. 24
2.1 Построение «дерева целей» для повышения качества предоставляемых услуг (продукции) АО «Тинькофф». 24
2.2 Пути повышения качества предоставляемых услуг в банковской сфере. 33
Заключение. 38
Список использованных источников 40
1. Анцупов, А. Я. Социально–психологическая оценка персонала [Текст]: теория и практика: монография. – Москва: Проспект, 2018. – 351 с.
2. Ахметова, Г. З. Основы менеджмента: учебное пособие. – Омск: Издательство ОмГТУ, 2019. – 119 с.
3. Берн, Э. Лидер и группа [Текст]: о структуре и динамике организаций и групп: [16+]. – Москва: Э, 2016. – 398 с.
4. Божко, Л. М. Управление изменениями: учебное пособие. – Санкт–Петербург: ПГУПС, 2019. – 47 с.
5. Брачун, Т. А. Управление изменениями и менеджмент инноваций [Текст]: учебное пособме. – Москва: Спутник+, 2018. – 279 с.
6. Зверев, Д/ А. Групповая динамика формирования рабочих групп в социально–психологическом тренинге: диссертация... кандидата психологических наук: 19.00.05. – Москва, 2018. – 236 с.
7. Калмыкова, О. Ю. Управление профессиональными стрессами работников организации [Текст]: учебное пособие для студентов. – Самара: Изд–во Самарского ун–та, 2017. – 171 с.
8. Кожевина, О. В. Стратегическое управление изменениями: учебник: [по направлениям подготовки 38.03.02 <Менеджмент>, 38.03.03 <Управление персоналом>, 38.03.04 <Государственное и муниципальное управление>]. – Москва: ИНФРА–М, 2022 (Москва). – 462 с.
9. Крутеева, О. В. Управление изменениями: учебное пособие по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент (уровень бакалавриата). – Новосибирск: СГУГиТ, 2021. – 63 с.
10. Лазукова, Е. А. Социология управления: учебное пособие: [16+]. – Пермь: Издательство Пермского национального исследовательского политехнического университета, 2020. – 88 с.
11. Лапыгин, Ю. Н. Теория менеджмента [Текст]: учебное пособие. – Москва: КНОРУС, 2016. – 315 с.
12. Лебедев, Н. М. Ренормализационная группа в некоторых моделях критического состояния и стохастической динамики: диссертация... кандидата физико–математических наук: 01.04.02. – Санкт–Петербург, 2018. – 134 с.
13. Лукина, А. С. Структурно–уровневая организация конфликтной компетентности в профессиональной деятельности руководителя: диссертация... кандидата психологических наук: 19.00.03. – Тверь, 2019. – 178 с.
14. Морогин, В. Г. Социальная психология управления: учебно–методический комплекс по дисциплине: учебное пособие. – Абакан: Хакасский государственный университет им. Н. Ф. Катанова, 2019. – 136 с.
15. Переговоры как регулятор социально–трудовых отношений [Текст]: концепция, методика, технологии. – Санкт–Петербург: СПбГУП, 2018. – 195 с.
16. Петренко, Т. В. Социальная психология групп: учебное пособие. – Краснодар: КубГАУ, 2021. – 96 с.
17. Полынова, Л. В. Управленческие компетенции: социально–психологический тренинг: (учебно–методическое пособие). – Самара: Изд–во СГЭУ, 2021. – 67 с.
18. Психология управления: учебник. – Москва: Академия управления МВД России, 2020. – 282 с.
19. Скрипник, О. Б. Вызовы современной России: рациональное использование управленческого потенциала национальной и региональной экономики [Текст]: монография. – Москва: КНОРУС, 2016. – 232 с.
20. Современная модель управления: проблемы и перспективы: материалы IV Всероссийской (национальной) научно–практической конференции, 30–31 октября 2020 года, Магнитогорск. – Магнитогорск: МГТУ им. Г.И. Носова, 2020. – 162 с.
21. Чижова, Е. Н. Теория организации и организационное поведение: учебное пособие для студентов направлений подготовки 38.04.01 – Экономика, 38.04.02 – Менеджмент. – Белгород: Издательство БГТУ, 2020. – 314 с.