Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами в службе реализации билетов ООО Мельпомена

В современную эпоху технологии имеют большое значение почти во всех сферах жизни человечества. Информационные системы предназначены для упрощения работы человека с большим количеством информации, за счет чего происходит уменьшение времени работы и повышается эффективность труда.

Например, раньше, чтобы попасть на какое-нибудь шоу, людям приходилось стоять долгое время в очередях, чтобы купить свой билет. Сегодня же, благодаря компьютерным системам, работа кассира стала гораздо проще и намного быстрее, чем это было до эры всеобщей компьютеризации. Таким образом, информационные системы имеют большое значение в жизни современных людей.

Цель работы - разработка автоматизированного приложения для процессов управления продажей билетов. Такая информационная система поможет продавцу производить ввод информации о предстоящих спектаклях, автоматически составлять расписание, хранить данные, быстрый поиск информации, формирование отчетностей, а также продажа и бронирование билетов.

Объект исследования - деятельность ООО «Мельпомена».

Предметом исследования являются процессы обработки и ведения документооборота.

Задачи исследования:

- определение комплекса задач автоматизации, выбор места решаемой задачи в этом комплексе;

- анализ существующих разработок для решения поставленной задачи;

- формализация задачи, выбор стратегии автоматизации, постановка целей и задач автоматизации;

ВВЕДЕНИЕ......................................................................................................... 8

I. Аналитическая часть........................................................................................ 9

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности ООО «Мельпомена»............................... 9

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности............................... 9

1.1.2. Программная и техническая архитектура ИС предприятия.............. 12

1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации................................................................................................ 23

1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов.............................................................. 23

1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание..................................................................................................... 24

1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для расширения задач.............................................................................. 27

1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации.................................................................................. 30

1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации.. 32

1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи........ 32

1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи................... 42

1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи......................................................................................................... 44

1.4. Обоснование проектных решений........................................................... 45

1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению............................................................................................... 45

1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению . 48

1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению... 54

II. Проектная часть............................................................................................. 57

2.1. Разработка проекта автоматизации......................................................... 57

2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации............................ 57

2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание........ 59

2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации........ 60

2.2. Информационное обеспечение задачи.................................................... 61

2.2.1. Информационная модель и её описание............................................ 61

2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации............................................................................................... 63

2.3. Программное обеспечение задачи........................................................... 63

2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)................ 63

2.3.2. Характеристика базы данных............................................................ 65

2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей).. 68

2.3.4. Описание программных модулей...................................................... 68

2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание...................... 71

III. Обоснование экономической эффективности проекта................................. 75

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 75

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта................... 77

ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................. 81

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ............................................. 83

ПРИЛОЖЕНИЕ 1............................................................................................... 85