| Код | 540315 |
| Дата создания | 2021 |
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 2 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
|
Диплом 2021 года. Оригинальность высокая.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является ООО «Управляющая компания «Серов Веста».
Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по улучшению качества предоставляемых предприятием услуг.
В соответствии с поставленной целью, можно выделить следующие задачи исследования:
- рассмотрение теоретических основ управления качеством;
- проведение анализа управления качеством продукции в исследуемой организации ООО «Управляющая компания «Серов Веста».
- разработка основных направлений совершенствования управления качеством продукции на предприятии.
Введение….……………………………………………………………………………...4
1 Теоретические основы улучшения качества оказываемых организацией услуг……………………………………………………………………………………...7
1.1 Контроль, как элемент обеспечения качества услуг……………………………...7
1.2 Роль корректирующих и предупреждающих действий, в рамках улучшения качества……………………………….………………………………………………....9
1.3 Риски и возможности в управлении качеством……………….…………………15
2 Разработка рекомендаций по улучшению качеством оказываемых организацией услуг….............................................................................................................................22
2.1 Характеристика деятельности ООО «Управляющая компания «Серов Веста» на основе основных и вспомогательных процессов……………………………………22
2.2 Планирование деятельности ООО «УК «Серов Веста» - основа улучшения…..………………………………………………………………………….26
2.3 Внедрение СМК – потенциальная основа улучшения функционирования предприятия……………………………………………………………………………32
Заключение……………………………………………………………………………..42
Список использованных источников……………..…………………………………..45
1. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь [Электронный ресурс] // Техэксперт.- Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200124393, свободный
2. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования [Электронный ресурс] // Техэксперт. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/ document/1200124394, свободный.
3. ГОСТ Р 50779.30-95 Статистические методы. Приемочный контроль качества. Общие требования [Текст].
4. ГОСТ Р 50779.11-2000. Статистические методы управления качеством. Термины и определения [Текст].
5. Баронов, В. B., Круглов, М.Г. Всеобщее управление качеством. Менеджмент систем качества [Текст] - М.: Деловая книга, 2007, - 287
6. Герасимова Е.Б., Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю. Управление качеством / под. ред. Б.И. Герасимова. – 2-е изд. – Москва : ФОРУМ, 2009. – 256 с.
7. Гличев, А.В., Круглов, М.И. Управление качеством продукции [Текст] - М.: Экономика, 2009, - 32 c.
8. Гличев, А.В. Современные методы управления качеством. Стандарты и качество, [Текст] - М.: Деловая книга, 2005, - 39 c.
9. Каплен, Г. A., Практическое введение в управление качеством [Текст] - М.: Издательство стандартов, 2006, - 69 c.
10. Коноплев С.П. Управление качеством : учебное пособие. [Текст] – Москва :ИНФРА-М, 2009. – 252 с.
11. Качалов, В.А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества. Стандарты и качество [Текст] - M.: Высшая школа, 2008, - 72 c.
12. Лайкер, Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира [Текст] - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006, - 44 с.
13. Мазур, И.И., Шапиро, В.Д. Управление качеством: учебное пособие. [Текст] - М.: Высшая школа, 2009, - .356 [77] c.
14. Имена в управлении качеством: методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Управление качеством» для студентов специальности 08050765 «Менеджмент организации» дневной и вечерней формы обучения [Текст]- / О. Ф. Соколова. – Ульяновск : УлГТУ, 2008. – 32 с.
15. Гуру менеджмента качества и их концепции: Э.Деминг, Дж.Джуран, Ф.Кросби К.Исикава, А.Фейгенбаум, Т.Тагути [Электронный ресурс] .- Режим доступа: http://www.management.com.ua/qm/qm009.html
16. Структура предприятия ООО «УК «Серов Веста» [Текст] – Режим доступа: закрытый доступ
17. Отчет несоответствий на жилищно-эксплуатационном участке за 2020 г. [Текст] – Режим доступа: закрытый доступ
18. Карта процесса «косметический ремонт подъезда» [Текст] – Режим доступа: закрытый доступ
19. Карта процесса «Приём обращений» [Текст] – Режим доступа: закрытый доступ
20. Должностная инструкция работников ООО «УК «Серов Веста» [Текст] – Режим доступа: закрытый доступ
21. Мониторинг процесса «Предоставление услуги «содержание жилья»» [Текст] – Режим доступа: закрытый доступ
22. Коноплев С.П. Управление качеством : учебное пособие. [Текст] – Москва :ИНФРА-М, 2009. – 252 с., Режим доступа: закрытый доступ
23. Качалов, В.А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества. Стандарты и качество [Текст] - M.: Высшая школа, 2008, - 72 c. Режим доступа: закрытый доступ
24. Лайкер, Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира [Текст] - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006, - 44 с. Режим доступа: закрытый доступ
25. Мазур, И.И., Шапиро, В.Д. Управление качеством: учебное пособие. [Текст] - М.: Высшая школа, 2009, - .356 [77] c. Режим доступа: закрытый доступ
26. СТП 602.01.014-2001: Корректирующие и предупреждающие действия. Порядок разработки, реализации и контроля выполнения Режим доступа: закрытый доступ
27. СТП 602.01.001-2009 : Система менеджмента качества
проекта создания изделия Режим доступа: закрытый доступ
28. Прокофьева, Н. П. Разработка и внедрение системы менеджмента качества. // Стандарты и качество.: 2006 Режим доступа: закрытый доступ
29. Серенков П.С. Методы менеджмента качества. Методология описания сети процессов, БНТУ 2006 Режим доступа: закрытый доступ
30. Articles on Total Quality Management, [Электронный ресурс] // Техэксперт.- Режим доступа: , свободный