Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами для предприятия ООО Комбис Плюс

Проблемы любого малого предприятия заключаются в необходимости создания отлаженного бизнес процесса, контроля его исполнения, хранения и отслеживания данных о покупках и покупателях, поставщиках и продукции, а также оценке эффективности деятельности. Для любого предприятия важно держать под контролем основные аспекты финансово-хозяйственной деятельности.

Объектом исследования данного дипломного проекта является относящееся к предприятиям торгового сектора общество с ограниченной ответственностью «Комбис Плюс».

Предметом исследования в дипломном проекте выступает деятельность небольшого предприятия по торговле продуктами питания (мёд, джемы).

Целью дипломного проекта является разработка АИС по автоматизации взаимоотношениями с клиентами .

Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:

· изучить общие вопросы проектирования информационных систем;

· провести исследование деятельности ООО «Комбис Плюс»;

· выявить “узкие места”, а также основные недостатки, присущие существующей практике обработки экономической информации и предложить комплекс мероприятий, позволяющих устранить выявленные недостатки;

· осуществить выбор средств разработки клиентской части и СУБД информационной системы, осуществить их программную реализацию;

· обосновать целесообразность проектирования и внедрения информационной системы;

· выполнить расчет себестоимости и экономической эффективности

Актуальность темы связана с необходимостью учета реализации торгового предприятия, как обязательного атрибута успешности предприятия.

ВВЕДЕНИЕ. 3

1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ. 6

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ». 6

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности. 6

1.1.2 Организационная структура управления предприятием. 8

1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия. 13

1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации. 16

1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов. 16

1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 22

1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи. 25

1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации. 27

1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ». 28

1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи. 28

1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи. 30

1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 31

1.4 Обоснование проектных решений. 33

1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению.. 33

1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению.. 34

1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению.. 39

II. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ. 42

2.1 Разработка проекта автоматизации. 42

2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации. 42

2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание. 43

2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации. 44

2.2. Информационное обеспечение задачи. 45

2.2.1. Информационная модель и её описание. 45

2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 46

2.2.3. Характеристика результатной информации. 47

2.3. Программное обеспечение задачи. 48

2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 48

2.3.2. Характеристика базы данных. 50

2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 52

2.3.4. Описание программных модулей. 52

2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание. 53

III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА.. 62

3.1 Планирование и контроль выполнения работ. 62

3.2 Расчет себестоимости разработки и внедрения АИС.. 65

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 74

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.. 75

ПРИЛОЖЕНИЯ.. 77