Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
537977 |
| Дата создания |
2016 |
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 27 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Объект исследования - маркетинговая деятельность коммерческих банков Российской Федерации на примере Банка.
Предметом исследования является клиентская база банка.
Цель исследования состоит в разработке и обосновании научных подходов к совершенствованию анализа клиентской базы банка в современных экономических условиях с учетом интересов как клиентов, так и банка. Достижение указанной цели потребовало решения следующих задач:
- выявить специфику банковского маркетинга в современных российских условиях;
- проанализировать содержание и уточнить определения понятий
«клиент», «клиентура» и «клиентская база» банка;
- определить содержание и выявить особенности исследования
клиентской базы банка;
- выявить наиболее значимые характеристики управленческого, маркетингового, финансового, производственного и социально-психологического состояния клиентов банка;
- разработать структуру фонда маркетинговой информации о клиентах банка;
- разработать методику маркетингового анализа клиентской базы банка.
Методология исследования. Теоретико-методологической основой послужили научные труды отечественных и зарубежных авторов в области банковского дела и банковского маркетинга. В процессе исследования применялись общенаучные методы: системный анализ, синтез, логико-аналитические методы, параметрическое моделирование, построение таблиц и графических зависимостей.
Содержание
Введение
Глава 1. Общая характеристика банковского маркетинга
1.1. Понятие и специфика банковского маркетинга
1.3. Характеристика работы клиента в банке (или системы банк-клиент)
1.3. Сущность и особенности маркетинговой информация о клиентах банка
Глава 2. Исследование деятельности кредитно-кассового офиса АО «БКС Банк».
2.1. Функциональный анализ клиентов офиса
2.2. Социально-психологический анализ клиентов офиса
2.3. Финансовый анализ клиентов офиса
Глава 3. Совершенствование маркетинговой деятельности кредитно-кассового офиса
3.1. Перспективы обслуживания физических и юридических лиц как источник формирования ресурсов банка
3.2. Разработка структуры фонда маркетинговой информации о клиентах кредитно-кассового офиса
3.3. Предложения по совершенствованию клиентоориентированной стратегия банка
Заключение
Библиография
Приложения
Список литературы
Официальные материалы
1. Конституция РФ.
2. Гражданский кодекс РФ. Части I и II.
З.О банках и банковской деятельности: Федеральный закон №17-ФЗ от 3.02.
1996г.
4.0 Центральном банке РФ (Банке России): Федеральный закон №65-ФЗ от 26.04.1995г.
5. Об информации, информатизации и защите информации: Федеральный
закон №24-ФЗ от 20.02.1995 г.
6. Об утверждении перечня сведений конфиденциального характера: Указ
Президента РФ №188 от 6.03.1997 г./
7.0 перечне сведений, которые не могут составлять коммерческую тайну: Постановление Правительства РФ №35 от 5.12.1991 г.
8. Методические рекомендации к Положению Банка России №54-П от 31.08.
1998 г. «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)» (письмо ЦБ РФ №273-Т от 5.10.1998 г.).
9. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных
проектов (утверждены Минэкономики РФ, Минфином РФ, Госстроем РФ 21.06.2011г.).
10. Методические указания по проведению анализа финансового состояния
организаций (утверждены приказом ФСФО №16 от 23.01.2013 г.).
Книги
11. Абрамишвили Г. Г. и др. Операция «Маркетинг». Стратегия и тактика
конкурентной борьбы монополий. -М.: Международные отношения, 1976.
12. Алексеев П. В., Панин А. В. Философия. -М.: Проспект, 1998.
13. Банки на развивающихся рынках. Т. 1,2. - М.: Финансы и статистика, 1994.
14. Банковская система России. Настольная книга банкира. В 3-х кн. /Ред. кол.:А. Г. Грязнова, А. В. Молчанов, А. М. Тавасиев и др. - М.: ДеКА, 1995,кн. 1-3.
15. Банковский портфель-2 (Книга банковского менеджера. Книга
банковского финансиста. Книга банковского юриста) - М.: Соминтекс,
1994.
16. Банковское дело: управление и технологии / Под ред. А. М. Тавасиева. -
М.:ЮНИТИ,2013.
17. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ,
прогноз. - М.: Финансы и статистика, 2013.
18. Бердникова Т. Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной
деятельности предприятия. - М.: ИНФРА-М, 2013.
19. Березин И. Маркетинг сегодня. - М.: Менеджер, 1996.
20. Богачева Г. Н., Денисов Б. А. Реальный и фиктивный капитал: опыт
политэкономического исследования. - М.: ГУУ, 2011.
21. Богданова О. М. Коммерческие банки России: формирование условий
устойчивого развития. - М.: Финстатинформ, 1998.
22. Бритченко И. Г. Банковский маркетинг: организация процессов
инвестирования. - Донецк, 1997.
23. Герчикова И. Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. - М.:
Внешторгиздат, 1990.
24. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и
практика. -М.: Финпресс, 2012.
25. Дейнека О. С. Экономическая психология. - СПб., 2012.
26. Джозлин Р. В. Хамфриз Д. К. Банковский маркетинг. Введение в рыночное планирование. -М.: Церих-ПЭЛ, 1995.
27. Дражек 3. Применение методов искусственного интеллекта для выбора и
интерпретации данных с целью поддержки принятия решений //Труды 2-й
международной конференции «Новые информационные технологии в образовании». Т.2. -Минск, 1996.
28. Егоров Е. В. Маркетинг банковских услуг. - М.: Теис, 2011.
29. Иванова С. П. Банковский маркетинг, его значение и специфика. - М.:
Моск. ун-т леса, 2012.
30. Капустина Н. Е. Теория и практика маркетинга в США. - М.: Экономика,
1981.
31. Коган М. Л. Предприятие - клиент банка. Расчетное кредитное
обслуживание. Валютные операции. - М.: ИНФРА-М, 1996.
32. Козлова Е. П., Галанина Е. Н. Банк и клиент - юридические лица. - М.:
Финансы и статистика, 1998.
33. Коробов Ю. И. Банковский маркетинг. - Саратов, 1997.
34. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб, 2011.
35. Кулубеков Т. К., Галиева А. X. Маркетинговые исследования и
микроэкономика. - Алма-Ата, 1995.
36. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг /Пер. с франц. - СПб., 1996.
37. Линтон И. Маркетинг по базам данных /Пер. с англ. - М.: Амалфея, 1998.
38. Макарова Г. Л. Система банковского маркетинга. - М.: Финстатинформ,
1997.
39. Маркетинг / Под ред. А. Н. Романова. - М.: ЮНИТИ, 1995.
40. Масленченков Ю. С. Финансовый менеджмент в коммерческом банке. Кн.
3 «Технология финансового менеджмента клиента». - М.: Перспектива, 1997.
41. Масленченков Ю. С., Тавасиев А. М. Банк - партнер предприятия:
расчетно-платежные операции и хеджирование. - М.: ЮНИТИ, 2012.
42. Масленченков Ю. С. Технология и организация работы банка: теория и
практика: -М.: ДеКА, 1998.
43. Мешалкин В. В. Психологическое сходство руководства и персонала как
детерминанта устойчивости предпринимательских структур. - М.: МГУ,
1997.
44. Миловидов В. Д. Современное банковское дело. Опыт организации и
функционирования банков США. - М.: МГУ, 1992.
45. Моисеев В. Н. Человек и ноосфера. - М.: Молодая гвардия, 1990.
46. Молчанов А. В. Коммерческий банк в современной России: теория и
практика. -М.: Финансы и статистика, 1996.
47. Москвин В. А. Кредитование инвестиционных проектов: Рекомендации
для предприятий и коммерческих банков. - М.: Финансы и
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00473