| Код | 536210 |
| Дата создания | 2022 |
| Покупка готовых работ временно недоступна. | |
Объектом исследования является компьютерный магазин «Санрайз». К основным функциональным задачам организации относят следующие задачи: выполнение операций, связанных с ремонтом компьютерной техники и выполнение операций, связанных с плановым обслуживанием компьютерной техники.
Предметом исследования является процесс учета заявок в компьютерном магазине «Санрайз».
Целью выпускной квалификационной работы является выполнение анализа текущей организации процесса учета заявок и выработки рекомендаций по её совершенствованию посредством разработки информационной системы для учета заявок.
Введение. 3
Глава 1. Теоретические основы автоматизации бизнес- процессов отдела снабжения организации. 5
1.1 Виды и описание бизнес-процессов отдела снабжения. 5
1.2 Система управления бизнес-процессами отдела снабжения. 8
1.3 Необходимость и способы автоматизации процессов отдела снабжения. 10
1.4 Корпоративные информационные системы в деятельность современного предприятия и их назначение. 12
Глава 2. Анализ информационной системы учета заявок клиента в организации – объекте исследования. 15
2.1 Краткая характеристика организации. 15
2.2 Анализ ИТ-инфраструктуры организации. 18
2.3 Исследование действующей модели учета заявок клиентов. 21
Глава 3. Разработка технологических решений по совершенствованию информационной системы учета заявок клиентов для оптимизации работы отдела снабжения организации – объекта исследования. 23
3.1 Совершенствование управления бизнес-процессами отдела снабжения. 23
3.2 Обзор средств автоматизации. 25
3.3 Реализация предложений по совершенствованию информационной системы учета заявок клиентов. 33
3.4 Оценка эффективности рекомендаций. 50
Заключение. 58
Список использованных источников 60
1. Акопов, Г.А. Платформа 1С 8.3: учебник Г.А Акопов.– М.: Феникс, 2017 – 264 с.
2. Астапчук, В. А. Корпоративные информационные системы: требования при проектировании: учебное пособие для вузов / В. А. Астапчук, П. В. Терещенко. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 113 с.
3. Бобровский, С.И. 1С пособие / учебное пособие С.И. Бобровский. – Санкт − Петербург: Пинтер, 2017. – 736 с.
4. Гордеев, С. И. Организация баз данных в 2 ч. Часть 1: учебник для среднего профессионального образования / С. И. Гордеев, В. Н. Волошина. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 310 с.
5. Грекул, В. И. Проектирование информационных систем: учебник и практикум для вузов / В. И. Грекул, Н. Л. Коровкина, Г. А. Левочкина. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 385 с.
6. Григорьева, И.И. Проектирование информационных систем. Учебное пособие для СПО. / И. И. Григорьева, М. В. Григорьев. – М.: Юрайт, 2019 г. – 309 с.
7. Жданов С.А. Информационные системы / С. А. Жданов, А. С. Алфимова, М. Л. Соболева. – Москва: Прометей, 2015. – 304 с.
8. Зараменских, Е.П. Информационные системы: управление жизненным циклом / Е.П. Зараменских. – Москва: Юрайт, 2019. – 432 с.
9. Коровкина, Н.Л. Проектирование информационных систем. Учебник и практикум для СПО / Н.Л, Коровкина, В.И, Грекул, Г.А. Левочкина – М.: Юрайт, 2019 г. – 386 с.
10. Кугаевских, А.А. Проектирование информационных систем. Системная и бизнес-аналитика. / А.А. Кугаевских. – Новосибирск: НГТУ, 2018. – 256 с.
11. Нестеров, С. А. Базы данных: учебник и практикум для вузов / С. А. Нестеров. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 230 с.
12. Нестеров, С. А. Базы данных: учебник и практикум для среднего профессионального образования / С. А. Нестеров. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 230 с.
13. Нетёсова, О. Ю. Информационные системы и технологии в экономике: учебное пособие для вузов / О. Ю. Нетёсова. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 178 с.
14. Проектирование информационных систем: учебник и практикум для вузов / Д. В. Чистов, П. П. Мельников, А. В. Золотарюк, Н. Б. Ничепорук; под общей редакцией Д. В. Чистова. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 258 с.
15. Смирнов, Г.Н. Проектирование экономических информационных систем: Учебник / Г.Н. Смирнов, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов. – Москва: Финансы и статистика, 2015. – 542с.
16. Стасышин, В.М. Проектирование информационных систем и баз данных. / В.М. Стасышин. – Новосибирск: НГТУ, 2018 г. – 100 с.
17. Стружкин, Н. П. Базы данных: проектирование. Практикум: учебное пособие для среднего профессионального образования / Н. П. Стружкин, В. В. Годин. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 291 с.
18. Трофимов, А.В. Информационные системы и технологии в экономике и управлении в 2 ч. / В.В. Трофимов, В.И. Кияев, Е.В. Трофимова, О.П. Ильина. – Москва: Юрайт, 2018. – 325 с.
19. Тузовский, А. Ф. Объектно-ориентированное программирование: учебное пособие для вузов / А. Ф. Тузовский. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 206 с.
20. Богатырев, В. А. Информационные системы и технологии. Теория надежности: учебное пособие для вузов / В. А. Богатырев. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 318 с.
21. Букатов, А.А. Компьютерные сети: расширенный начальный курс / А. А. Букатов, С. А. Гуда. – Санкт-Петербург: Питер, 2019. – 497 с.
22. Волик, М.В. Корпоративные информационные системы на базе 1С: предприятие 8. Учебное пособие / М.В. Волик. – Москва: Прометей, 2020. – 102 с.
23. Гордеев, С. И. Организация баз данных в 2 ч. Часть 1: учебник для среднего профессионального образования / С. И. Гордеев, В. Н. Волошина. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 310 с.
24. Грекул, В. И. Проектирование информационных систем: учебник и практикум для вузов / В. И. Грекул, Н. Л. Коровкина, Г. А. Левочкина. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 385 с.
25. Григорьев, М. В. Проектирование информационных систем: учебное пособие для среднего профессионального образования / М. В. Григорьев, И. И. Григорьева. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 318 с.
26. Грозова, О. С. Делопроизводство: учебное пособие для академического бакалавриата / О. С. Грозова. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 124 с. – (Университеты России).
27. Замятина, О. М. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации. Моделирование сетей / О. М. Замятина. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 159 с.
28. Зараменских, Е. П. Информационные системы: управление жизненным циклом: учебник и практикум для среднего профессионального образования / Е. П. Зараменских. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 431 с.
29. Зараменских, Е. П. Управление жизненным циклом информационных систем: учебник и практикум для академического бакалавриата / Е. П. Зараменских. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 431 с. – (Бакалавр. Академический курс).
30. Зимин, В. П. Информатика. Лабораторный практикум в 2 ч. Часть 1: учебное пособие для среднего профессионального образования / В. П. Зимин. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 110 с.
31. Зыков, С. В. Программирование. Объектно-ориентированный подход: учебник и практикум для академического бакалавриата / С. В. Зыков. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 155 с. – (Бакалавр. Академический курс)
32. Илюшечкин, В. М. Основы использования и проектирования баз данных: учебник для вузов / В. М. Илюшечкин. – Москва: Издательство Юрайт, 2020. – 213 с.
33. Рыбальченко, М. В. Архитектура информационных систем: учебное пособие для среднего профессионального образования / М. В. Рыбальченко. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 91 с.
34. Советов, Б. Я. Информационные технологии: учебник для вузов / Б. Я. Советов, В. В. Цехановский. – Москва: Юрайт, 2020. – 327 с.
35. Трофимов, В. В. Информатика в 2 т. Том 1: учебник для среднего профессионального образования / В. В. Трофимов; под редакцией В. В. Трофимова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 553 с.
36. Экономическая информатика: учебник и практикум для прикладного бакалавриата / В. П. Поляков [и др.] ; под редакцией В. П. Полякова. – Москва: Издательство Юрайт, 2019. – 495 с. – (Бакалавр. Прикладной курс).