Применение статистических методов в контроле качества предоставления услуг органами местного самоупр

Исследование, выполненное в области изучения процесса предоставления социальных выплат позволило сделать следующие выводы:
1. В результате анализа источников литературы в исследуемой области изучены понятия контроля качества и применимые к нему методы, а также проблема измерения качества в сфере предоставления услуг. Анализ источников научной литературы показал, что процесс предоставления социальных выплат не достаточно изучен на сегодняшний момент.
2. По результатам идентификации существующего в Администрации г. Тюмени процесса предоставления социальных выплат выявлены сильные и слабые стороны данного процесса, которые позволили провести дальнейший анализ по выработке рекомендаций для оптимизации процесса.
3. Составлены контекстные диаграммы существующего и улучшенного процессов предоставления социальных выплат. Диаграммы использованы для эффективного осуществления процесса предоставления социальных выплат.
4. На основании изученного материала и выявленной проблематики была составлена блок-схема уже существующего процесса предоставления социальных выплат в АГТ. В результате анализа сильных и слабых сторон процесса была составлена блок-схема оптимизированного процесса, которая позволит повысить эффективность выполнения данного процесса.
5. В результате анализа слабых и сильных сторон существующего процесса предоставления социальных выплат были выработаны рекомендации по улучшению данного процесса с применением статистических методов контроля качества.
6. Разработан регламент оптимизированного процесса предоставления социальных выплат, содержащий основные требования к выполнению процесса. Данный регламент может использоваться АГТ в различных направлениях деятельности.