Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
533336 |
| Дата создания |
2015 |
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 25 ноября в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Внедрение CRM (Customer Relations Managment - системы обеспечения автоматического управления заказами и взаимоотношениями с клиентами) позволит не только вести историю всех клиентов, сделок, документации, но и видеть настоящее состояние дел.
Предлагаемая технология позволяет увеличить скорости бизнесс-процессов в несколько раз, сократить расходы на человеческие ресурсы, и держать под контролем абсолютно все, что касается ведения бизнеса. Единое информационное пространство и база данных позволит менеджерам и руководителям рекламного агентства избежать ошибок, которые обычно возникают в телефонных переговорах и при передаче факсов. Внедрение CRM (Customer Relations Managment - системы обеспечения автоматического управления заказами и взаимоотношениями с клиентами) позволит не только вести историю всех клиентов, сделок, документации, но и видеть настоящее состояние дел.
Разработанный проект был успешно реализован на практике, что позволило РИА «-» улучшить качество предоставляемых услуг, укрепить в глазах потребителей образ «-» как профессионального рекламного агентства, привлечь к сотрудничеству новых заказчиков; более оперативно решать возникающие задачи. Соответственно, это позволило укрепить и расширить позиции агентства на рынке, что, безусловно, приводит к увеличению прибыли, получаемой рекламным агентством.
Содержание
Введение 3
Глава 1. Сущность и функции связей с общественностью и рекламной деятельности 7
1.1. Связи с общественностью 7
1.2. Генезис и эволюция понятия «реклама», ее функции 16
1.3. Рекламное агентство и его место на рекламном рынке 21
Глава 2. Анализ деятельности рекламного агентства - и характеристика методов продвижения 26
2.1. Общая характеристика рекламного агентства 26
2.2. Анализ политики на рекламном рынке 28
2.3. Анализ управления маркетинговой деятельностью РА 38
Глава 3. Совершенствование связей с общественностью на примере РА «-» 45
3.1. Совершенствование организационной структуры 45
3.2. Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами 48
3.3. Оценка экономической эффективности 64
Заключение 67
Список литературы: 71
Приложение 74
Список литературы
1. Федеральный закон РФ от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // Российская газета. – 2006. – 31 июля.
2. Федеральный закон РФ от 13.03.2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе» // Российская газета. – 2006. – 15 марта.
3. http://www.salespro.ru/market/187
4. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М: Центр экономики и маркетинга, 1996.
5. Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов. - М., 2006.
6. Андреева О. Д. Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие. - М.: Издательская группа ИНФРА-М - НОРМА, 2005.
7. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг. — М.: Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации: Дело, 2007.
8. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. — М.: ИНФРА-М, 1999.
9. Благаев В.И. Маркетинг в определениях и примерах. – СПб.: Двадцатый трест, 1999.
10. Букша К., Колесникова А. Шоу вокруг рекламы. // Рекламные идеи, 2007, № 6.
11. Варава А.Г. Политическая реклама в современных избирательных кампаниях США (1990-е годы): автореф. дис. ... канд. ист. Наук / А.Г. Варава. – Волгоград, 1999.
12. Васильев В.М. Реклама: творческая идея. // Маркетинг в России и за рубежом, 2005, № 3.
13. Векслер А,Ф. PR для российского бизнеса. – М., 2006.
14. Войчак А.В. Маркетинговый менеджмент. – М., Инфра-М, 2001.
15. Галумов И.А. Основы связей с общественностью. – М., 2006.
16. Голубков Е.П. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе. // Маркетинг в России и за рубежом, 2004, № 2.
17. Гришаева М.Ю. «Реклама – как массовое явление и социологические условия ее появления»// Материалы Межд. Научно-практического семинара «Проблемы современных экономических трансформаций» 5-7 мая 2004г., М., МЭСИ, 2004 г.
18. Данько Т.П. Управление маркетингом. — М.: ИНФРА-М, 2001.
19. Доскова И.С. Public Relations: теория и практика. – М., 2006. С. 21.
20. Дуровин А.П. Маркетинг предпринимательской деятельности. – Минск: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2002.
21. Дымшиц М. Потребительская лояльность. Механизмы повторной покупки. – М., 2006.
22. Ерошок А.Ю. Государственное регулирование рекламного рынка Российской Федерации (теоретико-правовой аспект): дис. ... канд. юрид. наук / А.Ю. Ерошок. – М., 1999.
23. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. — М.: ИНФРА-М, 2007.
24. Иванова К. Копирайтинг. Секреты составления рекламных и PR-текстов. 2-е издание. – М., 2006.
25. Игнатьев Д., Бекетов А. Настольная энциклопедия Public Relations. – М., 2006
26. Киреев И.В. Особенности индивидуальных потребительских ожиданий корпоративного клиента. // Маркетинг в России и за рубежом, 2005, № 6.
27. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2005.
28. Козлов В.А. Методологические аспекты исследования эффективности рекламы: дис. ... канд. экон. наук / В.А. Козлов. – М., 1975.
29. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. — СПб: Питер, 2007.
30. Куликова Ю.С. Ненадлежащая реклама как форма недобросовестной конкуренции
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00723