Автоматизированная система формирования и управления партнерской сетью торговой компании по продаже автозапчастей (CRM и маркетинг) на основе 1С:ERP Управление Предприятием 2 (на примере «ARMTEK»)»

Актуальность темы обусловлена следующим: чтобы сохранить конкурентную способность и превосходство над другими компаниями в торговой сфере, предприятиям необходимо планировать свои действия в целях улучшения качества обслуживания. В этом им поможет внедрение специализированных систем управления для взаимодействия с клиентами — CRM систем.

На любом торговом предприятии, вне зависимости от сферы продаж, имеются взаимоотношения с клиентом. С заказчиками контактируют менеджеры отдела продаж, продавцы розничных магазинов, операторы интернет-магазинов, мастера и др.

Нужно учитывать, что всегда имеет место некоторая вероятность потери клиентов по причинам, которые возникают вследствие человеческих ошибок. Естественно, каждый недочет обходится владельцам предприятия недешево, но дороже всего обходятся ошибки, совершенные персоналом по незнанию, забывчивости, неаккуратности и так далее.

Автоматизация бизнес-процессов в 1С:ERP Управление Предприятием 2 позволяет оптимизировать все процессы, связанные с взаимоотношениями

с клиентами, выстроить документооборот, назначать задачи и контролировать их исполнение. Это позволяет практически полностью избавиться от ошибок, которые были вызваны человеческим фактором.

Целью данной работы является настройка подсистемы CRM и маркетинг на предприятии «ARMTEK», которая будет получена путем автоматизации бизнес-процесса в рамках определенной информационной системы.

Для достижения поставленной цели сформулированы задачи, которые необходимо решить для получения результата:

1. Проанализировать объект автоматизации;

2. Сформировать функциональные требования к автоматизации подсистемы;

3. Выполнить необходимые настройки базы.

Данная работа включает в себя введение, заключение, список литературы, а так же три главы.

Первая глава называется теоретические основы использования CRM- систем для повышения эффективности ведения бизнеса. В данной главе показывается владение теорией по предложенной теме.

Вторая глава включает в себя анализ деятельности компании

«ARMTEK». В данной главе проанализированы две ERP системы: SAP и 1С. Выделены все положительные и отрицательные стороны каждой системы.

В 3 главе осуществляется настройка подсистемы CRM и маркетинг в

«ARMTEK».

Введение........................................................................................................ 2

Глава 1. Теоретические основы использования CRM -систем для повышения эффективности бизнеса

1.1 Понятие CRM-системы, ее функции и роль в повышении эффективности деятельности организации............................................................................ 4

1.2 Понятие, факторы и показатели результативности ведения дел компании 24

Глава 2. Анализ деятельности «ARMTEK»

2.1 Описание деятельности предприятия...................................................... 29

2.2 Описание информационной системы, используемой в ЗАО «ARMTEK». Отличие SAP и 1С:ERP Управление Предприятием 2............................................... 32

Глава 3. Настройка проекта внедрения CRM-системы в «ARMTEK»

3.1 Функциональные возможности системы CRM в 1С ERP...................... 39

3.2 Настройка проекта внедрения CRM-системы в «ARMTEK»................ 41

Заключение................................................................................................... 64

Список источников....................................................................................... 65