АНАЛИЗ СИСТЕМЫ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА В АКБ «АБСОЛЮТ БАНК» (ПАО)

Основы теоретических исследований маркетинга были заложены Ф. Кот-

лером, продолжены Д. Траутом и развиты современными зарубежными учены-

ми такими как: Г. Беквит, Ж.-Ж. Ламбен, Б. Стоун, и их российскими коллега-

ми:В.А. Алексуниным, И.С. Березиным, Е.П. Голубковым, А.И. Ковалевым,

Г.Л. Макаровой, И.Б. Манном и др. Маркетингу банковских продуктов и услуг

посвящены работы Белоглазовой Г.Н., Владиславлева Д.Н., Ермакова С.Л.,

Лаврушина О.И., Морозова Ю.В., Николаевой Т.П., Рудаковой О.С. В работах

этих авторов изучены особенности рынка банковских продуктов и услуг, рас-

смотрены вопросы организации маркетинга в банке, подробно описаны элемен-

ты комплекса маркетинга банковского продукта или услуги, а также маркетин-

говые стратегии, применяемые банками. Труды отмеченных авторов имеют ве-

сомое теоретическое и практическое значение, формируют научное и методи-

ческое обеспечение для дальнейших исследований. Однако, несмотря на значи-

тельное количество имеющихся научных материалов, недостаточно работ, це-

ленаправленно и комплексно изучающих вопросы анализа эффективности ра-

боты маркетингового отдела в коммерческих банках. Таким образом, теорети-

ческие и практические аспекты повышения эффективности маркетинговой дея-

тельности банков требуют более глубокого анализа.

Целью настоящего исследования является изучение банковского марке-

тинга и способов продвижения банковских продуктов и услуг как в российской

практике, так и за рубежом, а также поиск путей повышения эффективности

маркетингового отдела и системы продаж банковских продуктов и услуг в кре-

дитной организации.

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

а) Изучение теоретических основ банковского маркетинга и основ

продвижения банковских продуктов и услуг в российской практике и за рубе-

жом;

б) Определение основных маркетинговых стратегий, применяющихся

в банковской сфере;

в) Исследование тенденций развития банковского маркетинга в Рос-

сии и за рубежом;

г) Проведение анализа маркетинговой деятельности АКБ «Абсолют

Банк» (ПАО);

е) Выявление проблем банковского маркетинга и систем продаж бан-

ковских продуктов и услуг физическим лицам в АКБ «Абсолют Банк» (ПАО);

ж) Построение рекомендаций для разрешения проблем банковского

маркетинга и систем продаж банковских продуктов и услуг физическим лицам

в АКБ «Абсолют Банк» (ПАО).

Объектом исследования является маркетинг в банковской сфере. Предме-

том исследования является продвижение банковских продуктов и услуг физи-

ческим лицам.

Практическая значимость выпускной квалификационной работы заклю-

чается в разработке научно-обоснованных предложений по повышению эффек-

тивности банковского маркетинга в АКБ «Абсолют Банк» (ПАО). Разработаны

рекомендации по реструктуризации бюджетного плана расходов маркетингово-

го отдела, а также экономико-математическая модель оценки эффективности

вложений в рекламные кампании по продвижению банковских продуктов и

услуг. Работа направлена на решение практической задачи и вносит приклад-

ной вклад в развитие банковского рынка рекламы страны.

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА 7

1.1. Понятие, сущность и тенденции банковского маркетинга 7

1.2. Теоретические основы системы продвижения банковских продуктов

и услуг 15

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА В АКБ

«АБСОЛЮТ БАНК» (ПАО) 27

2.1. Тенденции развития банковского маркетинга в России и за рубежом 27

2.2. Анализ маркетинговой деятельности и системы продаж банковских

продуктов и услуг физическим лицам в АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) 37

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКОВСКОГО

МАРКЕТИНГА И СИСТЕМЫ ПРОДАЖ БАНКОВСКИХ

ПРОДУКТОВ И УСЛУГ 74

3.1. Рекомендации по улучшению банковского маркетинга и системы

продаж банковских продуктов и услуг в АКБ «Абсолют Банк» (ПАО) 74

3.2. Направления повышения влияния рекламных кампаний на

рентабельность банка 78

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 88

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 93

ПРИЛОЖЕНИЯ 101