| Код | 530635 |
| Дата создания | 2020 |
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 25 ноября в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
|
С каждым годом потребитель становится все более взыскательным, он все больше внимания обращает на внешний вид торговых пунктов, на само качество товара и уровень обслуживания. Конкуренция становится более жестокой, а проблема удержания своего места на рынке — более актуальной. Конечно, важнейшими факторами для успешного существования компании на рынке так и остается уровень цен на продукты или услуги, качество продуктов и уровень сервиса, однако теперь этого мало.
Цель внедрения программы лояльности клиентов в бизнес сферы обслуживания заключается в увеличении потока клиентов и росте числа продаж. Количественные оценки таких изменений получить довольно трудно.
Введение 3
1 Теоретические аспекты маркетинга в системе лояльности потребителей 6
1.1 Сущность, понятие, алгоритм формирования программы лояльности 6
1.2 Методы исследования систем лояльности потребителей 20
2 Анализ маркетинговой деятельности салона красоты «Карамель» 29
2.1 Организационно – управленческая характеристика салона 29
2.2 Исследование потребительской лояльности 39
2.3 Анализ экономических показателей 46
3 Разработка программы лояльности 52
3.1 Основные направления повышения лояльности потребителей 52
3.2 Оценка эффективности программы 58
Заключение 62
Список использованных источников 66
Приложения 72
1. Абражеева Е. П. Формирование HR-бренда как инструмент повышения лояльности персонала / Е. П. Абражеева // Актуальные направления научных исследований: перспективы развития. - 2019. - С. 128-130.
2. Акулич И. Л. Маркетинг взаимоотношений [Текст] / И. Л. Акулич, И. З. Герчикова. – Мн.: Рэйплац, 2016. – 384 с.
3. Акулич М. Лояльность клиентов в Интернете. Направления и способы повышения, советы, примеры / Акулич М. – 2019. – 170 с.
4. Акулич М. Лояльность клиентов / Маргарита Акулич. – 2019. – 120 с.
5. Андреев, А.Г. Лояльный потребитель - основа долгосрочного конкурентного преимущества компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2017. - № 2. - С. 12-19.
6. Балахнин И. Маршрут построен. Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности / Балахнин И. – 2019. – 148 с.
7. Байдакова Е. С. Управление маркетинговой стратегией взаимоотношений при помощи разработки программ лояльности в сетях формата DIY / Е. С. Байдакова // Социальные науки. - 2019. - № 4. - С. 3-9.
8. Безручко П. С. Практики регулярного менеджмента. Управление исполнением, управление командой / Безручко Павел. – 2020. – 368 с.
9. Блэкуэлл Д., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. – СПб., 2016 – 260 с.
10. Восканян Л. А. Теоретические аспекты разработки программы лояльности: сущность програмы лояльности / Л. А. Восканян // Вестник науки. - 2019. - Т. 1, № 1. - С. 137-138.