Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
530621 |
| Дата создания |
2015 |
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 2 мая в 21:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Многие компании понимают, что гораздо выгоднее удерживать постоянных клиентов, чем непрерывно искать новых. Сейчас, для того, чтобы удержать клиента, заставить его постоянно пользоваться услугами или постоянно покупать товары, мало иметь более низкую цену. На рынке, где постоянно растет конкуренция для удержания клиента уже недостаточно сделать ему просто хорошее предложение.
Содержание
Введение
Глава 1. Сущность программ лояльности и принципы их построения
1.1. Понятие лояльности
1.2. Основания и типология программ лояльности
1.3. Программы потребительской лояльности
Глава 2. Анализ проблемы потребительской лояльности на предприятии и разработка рекомендаций по ее совершенствованию
2.1. Общая характеристика ООО
2.2. Организация системы потребительской лояльности к ООО
и предложения по устранению выявленных проблем
2.3. Совершенствование системы потребительской лояльности
и эффективность предлагаемых мероприятий
Заключение
Литература
Приложение
Список литературы
1. Аакер Д.А. Создание сильных брендов. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2003.
2. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов. - М., Вильямс, 2004.
3. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. - М., Гранд, 2002.
4. Зефирова Ю.И. Битвы за лояльность//Маркетинг в России и за рубежом, 2003. - № 4.
5. Информационный бюллетень Клуба Много.ру № 7. Практические аспекты работы программы лояльности. www.welcome.mnogo.ru
6. Крюковских А. Словарь исторических терминов. – М., 2008.
7. Росситер Дж. Р., Перси Л., Реклама и продвижение товаров. – СПб.: Питер, 2001.
8. Руделиус У.и др. Маркетинг. – М.: ДеНово, 2001.
9. Статт Д. Психология потребителя. - СПб.: Питер, 2003.
10. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С., Реклама: принципы и практика. - СПб.: Питер, 2001.
11. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С., Психология потребителя в маркетинге. - СПб.: Питер, 2001.
12. Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления// Маркетинг и маркетинговые исследования. № 5, 2002.
13. http://www.ozon.ru/context/detail/id/1687365/
14. http://www.beelinegsm.ru/mybeeline/bonus/visabeebonus/visabeebonus.wbp
15. www.aeroflotbonus.ru
16. http://www.7cont.ru/
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00486