Вход

«Усовершенствование качества услуг салона красоты».

Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
Код 529945
Дата создания 2015
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 7 октября в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
1 400руб.
КУПИТЬ

Описание

дипломная прошла защиту на отлично
уникальность 65%
уникальность заключения -90%
полный комплект-диплом, доклад, презентация, отчёты на АП

Содержание

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1 Теоретические основы управления качеством 8
1.1 Сущность и роль качества 8
1.2 Понятие и пути повышения качества услуг 14
1.3 Особенности оказываемых услуг в салоне красоты и оценка их качества 20
Глава 2 Анализ деятельности и оценка качества услуг салона красоты «Амазонка» 25
2.1 Общая характеристика салона красоты «Амазонка» 25
2.2 Организационная структура салона красоты «Амазонка» 26
2.3 Финансово-экономические показатели работы салона красоты «Амазонка» 29
2.4 Анализ потребителей и ассортимента салона красоты «Амазонка» 33
2.5 Анализ конкурентного рынка салона красоты «Амазонка» 41
2.6 Анализ качества услуг и уровня сервиса салона красоты «Амазонка» 48
Глава 3 Пути совершенствования уровня сервиса и качества обслуживания салона красоты «Амазонка» 53
3.1 Мероприятия по повышению уровня сервиса и качества обслуживания в салоне красоты «Амазонка» 53
3.2 Расчет расходов на реализацию мероприятий 65
3.3 Определение эффективности рекомендуемых мероприятий 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 78
ПРИЛОЖЕНИЯ 82

Список литературы

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. ГОСТ Р 50646-2012: Услуги населению. Термины и определения, http://standartgost.ru. С. 18.
2. ГОСТ Р 51142-98: Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия, http://standartgost.ru. С. 16.
3. Налоговый кодекс РФ – М.: Гросмедия, 2014. С. 194.
4. Постановление Правительства РФ «О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг» от 02.02.1998 г. № 113, ред. от 14.12.2009.
5. Трудовой кодекс РФ. – М.: Омега-Л, 2014.С. 184.
6. Указание ЦБ РФ № 2135-У «О размере ставки рефинансирования Банка России» 14.03.2014.
7. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Аспект Пресс, 2009. С 318.
8. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2008. С. 416.
9. Барышева А.В. Лицом к клиенту. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2013. №3. С.35.
10. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В.И. Беляев. – 3-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2012. С.672.
11. Богалдин-Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы: учебное пособие. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство ППО «МОДЭК», 2010. С.560.
12. Войцеховская И. А. Потенциал предприятия как основа его конкурентоспособности // Проблемы современной экономики. 2011. №1/2. С. 18.
13. Голубков Е.П. Основы маркетинга: учебник / Е.П. Голубков. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Финпресс», 2013. – 688 с.
14. Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2014г. С. 215.
15. Зайцев П.Л. Экономика организации: учебник / П.Л. Зайцев. – М.: ИПФРА-М, 2012. С.624 .
16. Иванова Е.А. Оценка конкурентоспособности предприятия: учебное пособие / Е.А. Иванова. – Ростов н/Д.: Феникс, 2013. С. 298.
17. Каюмов С.Ф. Прибыльный салон красоты. Советы владельцам и управляющим / С.Ф. Каюмов, М.Ю. Сергеев. – СПб.: Питер, 2012. С.320.
18. Карлов Б. Деловая стратегия / Б. Карлов. – пер. с англ.; науч. ред. В.А. Приписнов. – М.: Экономика. С. 239.
19. Картер Г., «Эффективная реклама». БизнесИнформ, 1998
20. Кнышова Е.П. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ФОРУМ: ИНФРА-М 2013г. – Серия «Профессиональное образование».
21. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2007, С. 263.
22. Ковалев В.В., Волкова О.П. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учебник. – М.: Проспект. 2014. С. 421.
23. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Котлер; пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. – СПб.: Питер, 2012.С.464.
24. Кузнецов М.И. Суперприбыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе / М.И. Кузнецов, Е.К. Иванова. – М.: Вершина, 2013. С.464.
25. Кулибанова В.В. Оценка конкурентоспособности сервисных услуг как неотъемлемая составляющая интегральной оценки конкурентоспособности сложной техники // Проблемы современной экономики. 2011. №1. С. 17.
26. Лебедев А.П., Любимов СВ. Психология рекламы / СПб. и др.: Питер, 2012. С.386.
27. Лисицына М.И. Управление знаниями и временем как способ повышения конкурентоспособности фирмы // Проблемы современной экономики. 2011, №4, С.28.
28. Любушин Н.П. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: Учебное пособие. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2005. С. 448.
29. Магомедов Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров: учебное пособие / Ш.Ш. Магомедов. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. С. 294.
30. Мысин А.А. Основы управления малым бизнесом в сфере парикмахерских услуг. Рипол Классик. 2011. С. 256.
31. Олефирова А.Н. Сертификация услуг. Учебное пособие. – Улан-Удэ: ВСГТУ, 2012. С. 140.
32. Основные направления единой денежно-кредитной политики РФ на 2012-2015 гг.// Финансовый бизнес, 2009. № 2. С. 5.
33. Нарахина В.Н. Стратегический менеджмент: учебник / В.Н. Нарахина, Л.С. Максименко, СВ. Нанасенко. – 4-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2010. С. 496.
34. Нилчер Т. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности компании // Европейское качество. Дайджест. 2012. №1.
35. Решецкий В. Экономический анализ и расчёт инвестиционных проектов: Учеб. Пособие. – Калининград: ФГУИНН «Янтарный сказ», 2011, С.193-194.
36. Розова Н.К. Управление качеством. – М.: Инфра, 2014. С 192.
37. Савицкая Г.В. Экономический анализ: Учебник. – М.: Новое здание, 2010. С. 640.
38. Смит А. Теория нравственных чувств. – М.: Республика, 2008. – (Серия: Библиотека этической мысли). С 352.
39. Тультаев Т.А. Маркетинг услуг. М.: МФНА, 2012. С 97.
40. Ходаков А. На войне как на войне, или как использовать конкуренцию в салонном бизнесе себе на пользу // Профессионал Индустрии Красоты. 2014, январь.
41. Ходаков А. Типы болезне
Очень похожие работы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.0049
© Рефератбанк, 2002 - 2024