| Код | 529189 |
| Дата создания | 2021 |
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 6 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
|
Диплом 2021 года. Оригинальность высокая.
Цель работы: повышение экономической эффективности деятельности предприятия путем системы управления качеством на основе маркетингового подхода применительно к инжиниринговым услугам.
Задачи работы:
- рассмотреть качество продукции, услуг и их роль в рыночной экономике;
-изучить контроль качества продукции и услуг и его характеристика;
- исследовать особенности качества продукции и услуг их улучшения на предприятиях;
- дать организационно-экономическую характеристику ООО «НПП-Уралтехнология»;
- провести анализ качества продукции;
-провести оценку качества продукции;
- разработать направлении улучшения качества продукции ООО «НПП-Уралтехнология»;
-определить экономическую эффективность улучшения качества продукции.
Объект исследования – ООО «НПП-Уралтехнология».
Предмет исследования – процесс управления качеством в организации на основе инструментария маркетинга.
Введение............................................................................................................................ 3
1Теоретические основы улучшение качества продукции и услуг............................................................................................................................ 5
1.1 Качество продукции, услуг и его роль в рыночной экономике............................................................................................................................ 5
1.2 Контроль качества продукции и услуг, его характеристика............................................................................................................................ 10
1.3Особенности качества продукции и услуг их улучшения на предприятиях............................................................................................................................ 15
2 Анализ качества продукции и услуг ООО «НПП-Уралтехнология»............................................................................................................................ 20
2.1 Организационно экономическая характеристика ООО «НПП-Уралтехнология»............................................................................................................................ 20
2.2 Анализ системы менеджмента качества............................................................................................................................ 28
2.3 Оценка качества продукции............................................................................................................................ 43
2.4 Пути улучшения качества продукции и услуг ООО «НПП-Уралтехнология»............................................................................................................................ 50
Заключение............................................................................................................................ 71
Список использованных источников............................................................................................................................ 73
1. Федеральный закон Российской Федерации от 24.07.2007 N 209 [Текст]: «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации»(ред. от 24.02.2021 г.)// СЗРФ. – 2021. – №9.
2. Федеральный закон Российской Федерации от 08.02.1998г. №14-ФЗ 209 [Текст]: «Об обществах с ограниченной ответственностью»(ред. от 24.02.2021 г.)// СЗРФ. – 2021. – №9.
3. Аакер Д. [Текст]: Стратегическое рыночное управления. – СПб.: Питер, 2020. – 496 с.
4. Адизес И.К. [Текст]: Стили менеджмента. Эффективные и неэффективные. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 200 с.
5. Акофф Р. [Текст]: О менеджменте. – СПб.: Питер, 2020. – 448 с.
6. Алексеева М.М. [Текст]: Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2020. – 253 с.
7. Ансофф И. [Текст]: Стратегическое управление. – М.: Экономика, 2020. – с. 344
8. Армстронг М. [Текст]: Управление результативностью. Система оценки результатов в действии. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 248 с.
9. Астахова Н.И. [Текст]: Менеджмент. – М.: Юрайт, 2018. – 422 с.
10. Бандурин А.В. [Текст]: Стратегический менеджмент и кадровый потенциал организации. – СПб.: Питер, 2017. – 144 с.
11. Басаков М.И. [Текст]: Менеджмент. – Ростов–на–Дону: Феникс, 2020. – 192 с.
12. Беседин Н.А. [Текст]: Основы менеджмента: оценочно–ситуационный подход. – М.: Центр учебной литературы, 2020. – 496 с.
13. Бланк И.А. [Текст]: Управление финансовыми ресурсами. – М.: Омега–Л, 2020. – 768 с.
14. Бурмака М.М. [Текст]: Управление развитием предприятия. – М.: МГУ, 2020. – 204 с.
15. Веснин В.Р. [Текст]: Стратегическое управление. – М.: Проспект, 2020. – 328 с.
16. Виссен Х. [Текст]: Стратегический менеджмент и предпринимательство. – М.: Финпресс, 2017. – 271 с.
17. Гапоненко А.Л. [Текст]: Менеджмент. – М.: Юрайт, 2018. – 398 с.
18. Голубков Е.П. [Текст]: Стратегический менеджмент. – М.: Юрайт, 2017. – 292 с.
19. Горемикин В.А. [Текст]: Экономическая стратегия предприятия. – М.: Филин, 2017. – 299 с.
20. Градова А.П. [Текст]: Экономическая стратегия фирмы. – СПб.: Питер, 2017. – 312 с.
21. Грант Р. [Текст]: Современный стратегический анализ. – СПб.: Питер, 2017. – 544 с.
22. Дафт Р. [Текст]: Менеджмент. – СПб.: Питер, 2020. – 656 с.
23. Драчева Е.Л. [Текст]: Менеджмент. – М.: Academia, 2020. – 304 с.
24. Друкер П. [Текст]: Менеджмент. Вызовы XXI века. – М.: Юрайт, 2019. – 452 с.
25. Друкер П. [Текст]: Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. – М.: ФАИР–ПРЕСС, 2020. – 288 с.
26. Иванова И.А. [Текст]: Менеджмент. – М.: Юрайт, 2018. – 306 с.
27. Идрисов А.Б. [Текст]: Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. – М.: Филин, 2020. – 273 с.
28. Кинг У. [Текст]: Стратегическое планирование и хозяйственная политика. – М.: Прогресс, 2020. – 399 с.
29. Коротков Э.М. [Текст]: Основы менеджмента. – М.: Дашков и Ко, 2020. – 272 с.
30. Косьмин А.Д. [Текст]: Менеджмент. – М.: Academia, 2013. – 208 с.
31. Котлер Ф. [Текст]: Стратегический менеджмент по Котлеру. Лучшие приемы и методы. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 144 с.
32. Литвак Б.Г. [Текст]: Стратегический менеджмент. – М.: Юрайт, 2018. – 512 с.
33. Мескон М. [Текст]: Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2017. – 672 с.
34. Мещеряков А.А. [Текст]: Организация деятельности предприятия. – М.: Центр учебной литературы, 2020. – 608 с.
35. Минцберг Г. [Текст]: Стратегический процесс. – СПб.: Питер, 2020. – 688 с.
36. Назимко В.К. [Текст]: Основы менеджмента. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2020. – 256 с.
37. Никифорова С.В. [Текст]: Теоретические и практические Аспекты стратегического маркетинга. – СПб.: Ун–т экономики и финансов, 2020. – 396 с.
38. Ольхова Л.А. [Текст]: Менеджмент. – М.: Юрайт, 2017. – 256 с.
39. Осипов Г.В. [Текст]: Менеджмент. – М.: Инфра–М, 2018. – 528 с.
40. Томпсон А.А. [Текст]: Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. – М.: Вильямс, 2020. – 576 с.
41. Трейси Б. [Текст]: Менеджмент. – М.: Манн, 2017. – 144 с.
42. Шайденко Н.А. [Текст]: Менеджмент. – М.: Инфра–М, 2019. – 336 с.
43. Шапкин И.Н. [Текст]: Менеджмент. Теория и практика. – М.: Юрайт, 2018. – 692 с.
44. Шершнева З.Е. [Текст]: Стратегическое управление. – М.: МГУ, 2020. – 384 с.
45. Широков, Б.М. [Текст]: Малый бизнес. Финансовая среда предпринимательства. – М.: Финансы и статистика, 2020. – 496 с.
46. АкановаА.Б. [Текст]: Разработка и реализация стратегии развития предприятий в сфере информационных услуг // Проблемы экономики и менеджмента. – 2020. – №1. – С. 16–19.
47. Кулиш С.М. [Текст]: Влияние анализа ресурсного потенциала на стратегическое развитие предприятия // Казанский педагогический журнал. – 2020. – №2. – С. 126–130.
48. Садыков О.В. [Текст]: Финансовый анализ и его роль в формировании финансовой стратегии предприятия // Инновационная наука. – 2017. – №3. – С. 45–49.
49. Шауберт О.Ю. [Текст]: Разработка маркетинговой стратегии предприятия // Проблемы экономики и менеджмента. – 2017. – №2. – С. 87–93.
50. Ястремская А.Н. [Текст]: Стратегический консалтинг: становление и развитие // Стратегия экономического развития. – 2020. – №29. – С. 146–154.
51. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. ГОССТАНДАРТ России. Москва. [Текст]
52. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Система менеджмента качества. Требования. ГОССТАНДАРТ России. Москва.[Текст]
53. ГОСТ Р ИСО 9004-2015. Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. ГОССТАНДАРТ России.[Текст]
54. ГОСТ 16504-81 Система государственных испытаний продукции. Испытания и контроль качества продукции. Основные термины и определения (с Изменением N 1)[Текст]
55. ГОСТ 12.0.005-2008 Система стандартов безопасности труда. Метрологическое обеспечение в области безопасности труда[Текст]
56. Салимова Т.А. «Управление качеством» 2-е изд. стер.[Текст]-М: Издательство «Омега-Л», 2014.
57. Семенов, В.И. Системы менеджмента – новые горизонты/В.И. Семенов[Текст]//Сертификация. 2015. № 2. С. 82–90.
58. Фрейдина, Е.В. Управление качеством: учебное пособие/Е.В. Фрейдина. [Текст]- М.: Омега-Л, 2013. - 189 c.
59. Федоров А.Н. Управление качеством//[Электронный ресурс]. – Режим доступаURL: http://bizlog.ru/lib/b2/4_4_1.htm
60. Журнал «Методы менеджмента качества» //[Электронный ресурс]. – Режим доступаURLwww.ria-stk.ru\mmg
61. Менеджмент качества из первых рук – ISO 9000, ISO 9001: //[Электронный ресурс]. – Режим доступаURLwww.quality.eup.ru