Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО Симбирск М+

В компании ООО «Симбирск М+» вопрос автоматизации процесса приема заявок на ремонт и модернизацию ПК является одним из важных вопросов автоматизации. Все заявки в компании заносятся в журнал, либо принимаются вербально, что в свою очередь не гарантирует их выполнение в установленные сроки ввиду загруженности сотрудников другой работой. В этом же журнале хранятся и другие данные, что не позволяет одновременное использование этих сведений несколькими специалистами компании, а также затрудняет внесение каких-либо изменений в журнал.

Цель работы: разработка автоматизированной информационной системы приема заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО «Симбирск М+».

Для достижения цели поставлены следующие задачи:

- рассмотреть деятельность компании ООО «Симбирск М+» и дать ее краткую организационно характеристику;

- изучить предметную область и бизнес-процессы компании ООО «Симбирск М+», касающиеся приема заявок на ремонт и модернизацию ПК;

- провести проектирование и разработку автоматизированной информационной системы приема заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО «Симбирск М+»;

- выполнить расчет технико-экономической эффективности от внедрения автоматизированной информационной системы приема заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО «Симбирск М+».

Объект исследования: автоматизированная информационная система приема заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО «Симбирск М+».

Предмет исследования: процесс автоматизации приема заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО «Симбирск М+».

ВКР состоит из трех глав и трех приложений.

В первой главе приводится общее описание ООО «Симбирск М+», анализируются бизнес-процессы предприятия, разрабатывается концепция проектирования автоматизированной информационной системы приема заявок на ремонт и модернизацию ПК.

Вторая глава посвящена проектированию и разработке автоматизированной информационной системы приема заявок на ремонт и модернизацию ПК.

В третьей главе расчет производится расчет технико-экономической эффективности от внедрения автоматизированной информационной системы приема заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО «Симбирск М+».

В процессе работы была применена совокупность методов статистического анализа, методов синтеза, использован метод анализа иерархий. В программной реализации системы приема заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО «Симбирск М+» использованы методы объектно-ориентированного и модульного программирования.

Введение. 4

I Аналитическая часть. 7

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ». 7

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности. 7

1.1.2. Организационная структура управления предприятием. 8

1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия. 11

1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации. 15

1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов. 15

1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 17

1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи. 19

1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации. 21

1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ». 22

1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи. 22

1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи. 27

1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 30

1.4. Обоснование проектных решений. 32

1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 32

1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 34

1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 36

II Проектная часть. 39

2.1. Разработка проекта автоматизации. 39

2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации. 39

2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание. 43

2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации. 47

2.2. Информационное обеспечение задачи. 48

2.2.1. Информационная модель и её описание. 48

2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 49

2.2.3. Характеристика результатной информации. 50

2.3. Программное обеспечение задачи. 51

2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 51

2.3.2. Характеристика базы данных. 56

2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 62

2.3.4. Описание программных модулей. 65

2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание. 66

III Обоснование экономической эффективности проекта. 73

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 73

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта. 78

Заключение. 87

Список использованной литературы.. 89

Приложение А.. 91