| Код | 527676 |
| Дата создания | 2022 |
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 19 декабря в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
|
Диплом лета 2022 года. Оригинальность высокая.
Цель ВКР – провести усовершенствование бизнес-процессов взаимодействия компании с клиентами с помощью внедрения CRM-системы.
Для достижения цели были поставлены следующие задачи:
- рассмотрение теоретической базы CRM-стратегии и CRM-систем;
- изучение технологии CRM-системы для реализации поставленных задач;
- внедрение выбранной CRM-системы в организацию.
Объект исследования — CRM-стратегия.
Предмет исследования — процесс взаимодействия с клиентами с помощью CRM-системы.
Введение. 3
1 Теоретические аспекты CRM-стратегии. 5
1.1 Сущность CRM как стратегии. 5
1.2 Возможности реализации CRM-стратегии. 6
2 Теоретические аспекты работы CRM-системы.. 9
2.1 Роль CRM-системы в бизнес-процессах. 9
2.2 Виды и классификация CRM-систем.. 11
2.3 Выбор CRM-системы.. 13
2.4 Примеры решаемых задач CRM-системой Битрикс24. 18
3 Внедрение CRM-системы Битрикс24 в компанию Триофлаг. 23
3.1 Подготовка к внедрению Битрикс24. 23
3.2 Внедрение Битрикс24. 27
3.3 Результаты внедрения. 58
Заключение. 60
Список использованных источников 62
1. Кудинов А. В. CRM: российская практика эффективного бизнеса: учебник / Кудинов А. В. – Москва: Изд-во «1C-Паблишинг», 2009. — 251 с.
2. Битрикс24 [сайт] – URL: https://www.bitrix24.ru. – Текст: электронный.
3. Государственное автономное учреждение Нижегородской области «Центр координации проектов цифровой экономики»: [сайт]. – URL: https://cit.52gov.ru/about/ . – Текст: электронный.
4. Индивидуальный маркетинг: [сайт]. – URL: https://discovered.com.ua/marketing/individualnyj-marketing/ . – Текст: электронный.
5. Какими бывают виды CRM: классификации [сайт] – URL: https://kontur.ru/articles/6072. – Текст: электронный.
6. Как выбрать CRM-систему [сайт] – URL: https://www.unisender.com/ru/blog/idei/kak-vybrat-crm/. – Текст: электронный.
7. Массовая кастомизация [сайт] – URL: . – Текст: электронный.
8. Обзор системы Бит.CRM: функционал автоматизации, отзывы о модулях [сайт] – URL: https://cms-rating.ru/obzor-crm-bitrix24/. – Текст: электронный.
9. Обзор CRM-системы Мегаплан: особенности, преимущества и недостатки, возможности автоматизации [сайт] – URL: https://cms-rating.ru/obzor-crm-sistemy-megaplan/. – Текст: электронный.
10. Почему именно внедрение CRM Битрикс24 [сайт] – Режим доступа: https://marketingup.ru/en/node/616 ,свободный.
11. Роботы и триггеры в Битрикс24: [сайт]. – URL: https://pinall.ru/info/articles/chto-mogut-roboty-i-triggery-v-bitrix24/ . – Текст: электронный.
12. Функциональные составляющие CRM-решений: [сайт]. – URL: . – Текст: электронный.
13. Цифровая экономика России: [сайт]. – URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Цифровая_экономика_России . – Текст: электронный.
14. Чем CRM отличается от традиционного маркетинга: [сайт]. – URL: https://www.personal-trening.com/node/1580 . – Текст: электронный.
15. AmoCRM, «Мегаплан» или «Битрикс24»? Что лучше для вашего бизнеса? [сайт] – URL: . – Текст: электронный.
16. AMO:CRM: [сайт]. – URL: https://www.amocrm.ru . – Текст: электронный.
17. CRM (Customer Relationship Management): [сайт]. – URL: https://www.cfin.ru/itm/crm-review.shtml . – Текст: электронный.
18. DamaFon: [сайт]. – URL: https://damafon.com . – Текст: электронный.
19. RetailCRM: [сайт]. – URL: https://www.retailcrm.ru . – Текст: электронный.
20. Mirotel: [сайт]. – URL: https://mirotels.ru . – Текст: электронный.