Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций организации (на материалах Общества с ограниченной ответственностью ‹ЖСТО» г. Новосибирска)

Цель выпускной квалификационной работы - разработка программы комплекса маркетинговых коммуникаций для организации сферы услуг.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

- проанализировать теоретические источники по вопросам применения маркетинговых коммуникаций;

– представить систематизированный обзор литературы по теме исследования;

– дать краткую характеристику объекту наблюдения;

- проанализировать применение маркетинговых коммуникаций в объекте наблюдения, выявить проблемы;

- разработать программу комплекса маркетинговых коммуникаций для исследуемой организации.

Объект исследования: маркетинговая деятельность организации.

Предмет исследования: разработка комплекса маркетинговых коммуникаций для организации сферы автосервисных услуг.

Объект наблюдения: ООО «АСТО» г. Новосибирска.

Методы исследования:

- анализ литературных источников по проблеме исследования;

- методы наблюдения, сравнения, аналогии;

- экономико-математические расчеты;

- экспертные оценки;

- анкетные опросы клиентов.

Основными теоретическими и методологическими источниками при написании данной работы служили издания, посвященные маркетингу и управлению маркетинговой деятельностью в организации. Практическая

часть работы построена на данных маркетинговых исследований, а также на основании данных о предприятии.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемых источников.

Во введении проведено обоснование актуальности темы, даны формулировки исследуемой проблемы, объекта и предмета исследования, целей исследования, определены задачи выпускной квалификационной работы и методы, пояснена структура работы.

В первой главе исследованы теоретические вопросы разработки маркетинговых коммуникаций и специфика комплекса маркетинга в сфере услуг.

Вторая глава посвящена анализу деятельности ООО «АСТО» в целом и применению ею маркетинговых коммуникаций.

В третьей главе охарактеризованы основные направления совершенствования применения маркетинговых коммуникаций в исследуемой организации и разработана программа комплекса маркетинговых коммуникаций для ООО «АСТО».

В заключении обобщены основные разделы работы, представлены вы- воды по всем основным задачам, указанным во введении выпускной квалификационной работы.

ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................... 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ..................................................... 6

1.1 Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций........................ 6

1.2 Специфика комплекса маркетинга и маркетинговых коммуникаций в сфере услуг. 12

1.3. Реклама с точки зрения маркетинговых коммуникаций................ 19

ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ООО «АСТО» Г. НОВОСИБИРСКА....................................................................... 25

2.1. Общая характеристика организации............................................ 25

2.2. Анализ маркетинговых коммуникаций организации..................... 34

2.3 Анализ потребителей и их реакция на элементы маркетинговых коммуникаций................................................................................................ 40

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ДЛЯ ООО «АСТО» Г. НОВОСИБИРСКА................... 48

3.1. Обоснование направлений совершенствования маркетинговых коммуникаций....................................................................................... 48

3.2. Разработка программы комплекса маркетинговых коммуникаций для организации........................................................................................... 53

ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................. 63

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК............................................................ 66

ПРИЛОЖЕНИЯ............................................................................................. 69