Банковский маркетинг Ак барс банк

Важный фактор наличия конкурентных преимуществ банка - это работа в развитых направлениях банковского обслуживания клиентов. Работа с кли-ентами сегодня является важной частью функционирования любого банка. Работа с клиентами очень привлекательна для банков в плане повышения рентабельности деятельности банка, а также увеличения клиентской базы и

повышения известности банка. Это определяет важность создания собствен-ной стратегии обслуживания клиентов.

В рамках данной работы была поставлена цель – выявить влияние мар-кетинга на деятельность банка.

Для достижения поставленной цели необходимо решение ряда задач:

Объектом исследования является маркетинговая политика ПАО «АК БАРС» Банка.

Предметом – маркетинговые стратегии коммерческих банков.

Работа выполнялась на основе деятельности ПАО «АК БАРС Банка».

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных экономистов-финансистов, статьи науч-ных конференций по изучаемой тематике, нормативно-правовая база дея-тельности банка, а также материалы периодических изданий. При выполне-нии выпускной квалификационной работы были использованы методы срав-нения, наблюдения, системного и логико-смыслового анализа. Анализ прак-тических данных осуществлялся с помощью выборки, группировок, обобще-ния, а также графических методов.

Анализ существующих в банковском деле маркетинговых концепций позволяют сформулировать новый подход, в основе которого лежит выявле-ние и удовлетворение потребностей не только клиента коммерческого банка, но и самого банка.

Анализируя основные типы банковских услуг, имеющиеся нормативно-правовые акты, алгоритмы и модели работы банка, представим цикл банков-ской деятельности во взаимосвязи с соответствующими рынками и регули-рующими институтами.

В работе будем исследовать состав и содержание функций банковского маркетинга в зависимости от специфики банковских бизнес-процессов. При этом обратим наше внимание не только на те маркетинговые функции, кото-рые позволяет банкам извлекать прямую выгоду из способности их услуг

удовлетворять клиентов, но и на те, которые помогают воспринимать про-блемы самих клиентов и соответствующим образом на них реагировать.

Структура работы: введение, три главы, заключение, список использо-ванной литературы, приложения.

В первой главе освещены общие вопросы, касающиеся определения понятия банковского маркетинга, его цели, функции и задачи, а так же сло-жившиеся тенденции в сфере маркетинга банковских продуктов на россий-ском рынке.

Во второй главе охарактеризованы особенности маркетинга в коммер-ческом банке. Выявлены современные тенденции развития банковского мар-кетинга.

В третьей главе рассмотрена организация совершенствования марке-тинговой деятельности ПАО «АК БАРС» Банк.

ВВЕДЕНИЕ 4

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА 6

1.1.Содержание банковского маркетинга и развитие его концепций 6

1.2.Функции банковского маркетинга 12

1.3.Роль банковского маркетинга и развитие маркетинговых стратегий в банковской деятельности 21

2.ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ПАО «АК БАРС» БАНКЕ 28

2.1.Общая характеристика ПАО «АК БАРС» Банка 28

2.2.Анализ маркетинга в ПАО «АК БАРС» Банке 39

2.3.Проблемы организации банковского маркетинга 49

3.РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА В ПАО «АК БАРС» БАНКЕ 55

3.1.Направления совершенствования банковского маркетинга 55

3.2.Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 62

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 84