Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
522472 |
| Дата создания |
2015 |
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 23 декабря в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
Эмпатическое слушание отличается от нерефлексивного и рефлексивного слушания установкой, а не приемами. Эмпатия - это понимание любого чувства, переживаемого другим человеком и ответное выражение своего понимания этих чувств. Активное слушание - это не просто прием, который можно извлечь из кармана по мере возникновения проблемы в общении. Это метод включения в работу базисного набора отношений.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ 3
1. СОДЕРЖАНИЕ И СТРУКТУРА КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 8
1.1. РАЗЛИЧНЫЕ ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ, ЕЕ СТРУКТУРЕ И ФУНКЦИЯМ 8
1.2. ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ КОММУНИКАТИВНО-КОМПЕТЕНТНОЙ ЛИЧНОСТИ 15
1.3. ПРОБЛЕМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ PR-СПЕЦИАЛИСТА С КЛИЕНТОМ КАК ПОКАЗАТЕЛЬ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ 23
2. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА КАК КОМПОНЕНТ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ 32
2.1. ПОНЯТИЕ ОБЩЕНИЯ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ 32
2.2. ПОНЯТИЕ ДЕЛОВОЙ ЭТИКИ 36
2.3. ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 39
2.4. ЭТИКА УПРАВЛЕНИЯ 45
2.5. СТРУКТУРА КОНТАКТОВ PR-СПЕЦИАЛИСТА 51
2.6. ВИДЫ И ТЕХНИКИ ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ 59
3. ИЗУЧЕНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ PR-СПЕЦИАЛИСТА 65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 75
ПРИЛОЖЕНИЕ 78
Список литературы
1. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. – СПб., Питер, 2002. – 284 с.
2. Андреева Г.М. Коммуникативная психология. – М.: Высшая школа, 1998. – 228 с.
3. Бандура А. Теории личности. – М.: Высшая школа, 1999. – 189 с.
4. Богомолова Н.Н. Коммуникативная психология радио, печати, телевидения. – М.: Инфра-М, 2000. – 205 с.
5. Бодалев А.А. Психология общения. – М.: Дело ЛТД, 1998. – 145 с.
6. Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.:ИНФРА-М, 1999. - 344 с.
7. Войкунский А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении. – М.: Прогресс, 1990. – 188 с.
8. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика / Пер. с англ. - М.: Дело ЛТД, 1994. - 320 с.
9. Гончаров В. Руководство для высшего управленческого персонала. – М.: Инфра-М, 2000. – 221 с.
10. Грейсон Дж.К.Мл., ОДелл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века. - М.: Экономика, 1991. – 318 с.
11. Гришина Н.В. Опыт построения коммуникативно-психологической типологии производственных конфликтов. – Л.: Наука, 1977. – 97 с.
12. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. - Л.: Наука, 1990. – 120 с.
13. Джен Ягер Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса/ Пер. с англ. - М.: Джон Уайли энд Санз, 1994. - 288 с.
14. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. – М.: Дело ЛТД, 1999. – 199 с.
15. Кабаченко Т.С. Психология управления. – М.: Экономика, 1998. – 277 с.
16. Как добиться успеха: Практические советы деловым людям / Под общ. ред. В.Е.Хруцкого. - М.: Республика, 1992. – 109 с.
17. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах. – М.: Высшая школа, 1976. – 173 с.
18. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. – М.: Стрингер, 1992. – 254 с.
19. Краткий психологический словарь / Под ред. Петровского А.В., Ярошевского Н.Г. - М.: Дело ЛТД, 1995. – 341 с.
20. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель. - М: Дело, 1993. – 164 с.
21. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: теоретический и практический аспект. – М.: Экономика, 1999. – 138 с.
22. Кроник А.А., Кроник Е.А. Психология человеческих отношений. – М.: Высшая школа, 2000. – 331 с.
23. Куницына В.Н. Коммуникативная компетентность и коммуникативный интеллект: структура, функции, взаимоотношения. // Теоретические и при-кладные вопросы психологии. – СПб.: Питер, 1995. – 86 с.
24. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. / Учебник для ВУЗов. – СПб.: Питер, 2003. – 348 с.
25. Лабунская В.А. Невербальное поведение (коммуникативно-перцептивный подход). – М.: РнД, 1986. – 117 с.
26. Латыпов В.В. Стили речевого коммуникативного поведения: структура и детерминанты. // Психологический журнал. – 1995. - № 6. С. 54-57.
27. Леонтьев Д.А. Психология смысла. – М.: Инфра-М, 2001. – 130 с.
28. Майерс Д. Социальная психология. – СПб.: Питер, 1999. – 260 с.
29. Мелибруда Е. Я – ты – мы. Психологические возможности улучшения общения. – М.: Высшая школа, 1986. – 199 с.
30. Мель Ю. Коммуникативная компетентность как цель психотерапии: проблемы образа Я в ситуации коммуникативного перелома. // Вопросы психологии. – 1995. - № 5. С. 23-28.
31. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992. – 472 с.
32. Мика С. Социальная психология. – М.: Дело ЛТД, 1995. – 238 с.
33. Основы управления персоналом / Под ред. Генкина Б.М. – М.: Экономика, 1998. – 318 с.
34. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Коммуникативно-психологический тренинг. – М.: Высшая школа, 1989. – 48 с.
35. Петровская Л.А. О понятийной схеме коммуникативно-психологического анализа конфликта. – Л.: Наука, 1977. – 186 с.
36. Саржвеладзе Н.И. Личность и ее взаимодействие с окружающей средой. – М.: Высшая школа, 1989. – 183 с.
37. Травин В.В, Дятлов В.В. Основы кадрового менеджмента. М.: Инфра-М, 1995. – 255 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00376