Автоматизация бизнес-процессов

В данной работе будет спроектирована и разработана информационно-аналитическая система учёта и контроля оказания услуг на предприятии почтовой связи.

ИС предоставляет пользователю аналитические отчеты в виде таблиц и диаграмм, для своевременного устранения недостатков работы ответственного отдела, а также формирует уведомления для клиентов, с указанием договора и суммы задолженности по неоплаченным услугам. Используя разработанную информационно-аналитическую систему, должным образом, она поможет увеличить выручку предприятия.

На сегодняшний день, почтовая связь – наиболее массовый и доступный вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку почтовых отправлений и осуществляющий почтовые переводы денежных средств.

Введение. 10

I Аналитическая часть. 12

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ». 12

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности. 12

1.1.2. Организационная структура управления предприятием.. 22

1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия. 23

1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 25

1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 25

1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание. 32

1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 33

1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 35

1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 36

1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи. 36

1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи. 42

1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи. 42

1.4. Обоснование проектных решений. 44

1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению.. 44

1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению.. 47

1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению.. 48

II Проектная часть. 50

2.1. Разработка проекта автоматизации. 50

2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации. 50

2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание. 51

2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации. 52

2.2. Информационное обеспечение задачи. 53

2.2.1. Информационная модель и её описание. 53

2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации. 54

2.2.3. Характеристика результатной информации. 56

2.3. Программное обеспечение задачи. 59

2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 59

2.3.2. Характеристика базы данных. 60

2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 61

2.3.4. Описание программных модулей. 62

2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание. 68

III Обоснование экономической эффективности проекта. 75

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности. 75

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта. 76

Заключение. 83

Список литературы.. 84

Приложение. 109