Разработка приложения для анализа и улучшения процесса координирования релизов

Актуальность выбранной темы, и, в частности, оптимизации бизнес процессов в сфере информационных технологий обусловлена следующими причинами:

- Объем рынка IT-услуг – отрасль информационных технологий на данный момент занимает одно из основных положений в экономике государства[1]. Касательно данного сегмента на мировой арене – согласно исследованиям Gartner, одной из основных консалтинговых компаний, специализацией которой является сфера информационных технологий, объем ИТ-рынка на мировой арене постоянно растет, в этом можно убедиться, взглянув на данные о прибыли за последние года: в 2017 году показатель составил 3,53 триллиона долларов, в последующем ему 2018-ом — 3,69 триллиона долларов, а в 2019 году уже 3,81 триллиона долларов[2].

- Крупные компании для структурирования своей работы, а также её анализа и оптимизации используют огромное количество ресурсов, в основном, различные известные фреймворки, например: ITIL, MOF, Cobit, ISO-20000 и прочие[3]. Эти фреймворки представляют из себя свод правил для корректного функционирования ИТ предприятия, основанных на опыте других людей и проверенный годами – так называемые, best practice. [4].

- В основе данных методологий заложена единая идея того, что работа IT-предприятия представляет собой совокупность процессов. В свою очередь, процесс – это набор разработанных и постоянно оптимизируемых процедур и ресурсов, имеющихся в расположении предприятия. Целью процесса, в любом случае, напрямую или косвенно, является получение заказчиком определенной ценности. Целью оптимизации является подробное исследование всех частей процесса, выявление “узких мест”, и дальнейшее их сокращение. Оптимизировать можно: время, затраченное на работу; стоимость работы; трудовые ресурсы.

- Однако, далеко не все компании, базирующиеся на информационных технологиях в Российской Федерации, используют фреймворки, подобные ITIL. На самом деле, только самые передовые и крупные из них следуют мировым трендам и тенденциям. В частности одним из таких предприятий, использующих ITIL является ICL-Services, входящая в список наиболее крупных и развивающихся ИТ-предприятий Российской Федерации.[5]

- Одной из главных задач ICL-Services, как и любой компании, является повышение эффективности своих процессов, то есть вышеупомянутая оптимизация. Особенно важным, с точки зрения аналитики и улучшения, является процесс релиз-менеджмента[6], так как он отвечает за уменьшение негативного воздействия на среду заказчика, то есть за качество продукта компании, на чем впоследствии основываются долгосрочные отношения между бизнес партнерами.

- Одной из самых передовых методик для изучения, анализа и улучшения процесса релиз менеджмента на данный момент является методика с использованием теории графов.

1 Аналитическая часть................................................................................ 11

1.1 Определение критериев эффективности процесса............................. 11

1.2 Определение методов оценки эффективности процесса.................... 16

2 Практическая часть.................................................................................. 24

2.1 Выбор языка программирования и дизайна решения...................... 24

2.2 Создание DataFrame........................................................................... 33

2.3 Заполнение DataFrame из базы данных............................................. 36

2.4 Создание объекта Event Log............................................................... 41

2.5 Визуализация объектов, необходимых для аналитики..................... 43

2.6 Публикация созданного приложения................................................ 46

3 Обработка результатов........................................................................... 53

ЗАКЛЮЧЕНИЕ....................................................................................... 66

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ........................................................................ 67

ПРИЛОЖЕНИЕ A, КОД ПРОГРАММЫ.................................................... 70