| Код | 519514 |
| Дата создания | 2020 |
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 8 мая в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
|
Выпускная квалификационная работа обусловлена целью, задачами исследования и включает в себя: титульный лист, содержание, введение, 3 главы, заключение, библиографический список из 40 источников, 15 таблиц, 4 рисунков и 5 приложений.
Во введении обосновываются: актуальность темы, цели и задачи, предмет и объект исследования, а также указывается методологическая и информационная база исследования.
В теоретической главе рассматриваются теоретические аспекты маркетинга взаимоотношений и инструменты по управлению отношениями.
В аналитической главе проводится характеристика компании ООО «Мир технологий». Автор проводит анализ организационной и экономической деятельности компании ООО «Мир технологий», рассматривает инструменты маркетинга отношений, использующиеся в организации, а также проводит SWOT-анализ.
В заключительной главе разрабатываются рекомендации по совершенствованию управления взаимоотношениями с потребителями для компании ООО «Мир технологий».
В заключении представлены выводы по результатам проведенного анализа и разработанным мероприятиям для ООО «Мир технологий».
Введение………………………………………………………………………. 3
1 Теоретические основы управления взаимоотношениями с потребителями………6
1.1 Концепция маркетинга взаимоотношений: сущность, понятия, характеристика……………6
1.2 Система управления взаимоотношениями с потребителями…………………12
1.3 Методы оценки эффективности управления взаимоотношениями с потребителями…………25
2 Анализ эффективности управления взаимоотношениями с потребителями ООО «Мир технологий»……………32
2.1 Характеристика компании ООО «Мир технологий»……………….…32
2.2 Анализ конкурентной среды компании …………………………………39
2.3 Анализ эффективности управления взаимоотношениями компании с потребителями…………………51
3 Рекомендации по повышению эффективности управления взаимоотношениями с потребителями ООО «Мир технологий»…………67
3.1 Мероприятия, направленные на повышение эффективности управления взаимоотношениями с потребителями………………………..67
3.2 Оценка эффективности управления взаимоотношениями с потребителями……………………75
Заключение……………………………………………………………………. 79
Список использованных источников……………………………………….. 82
Приложения…………………………………………………………………… 86
1) Конституция Российской Федерации «Закон РФ от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей» [Текст]. – Собрание законодательства Российской Федерации, с изм. и допол. в ред. от 13.07.2015.
2) Федеральный закон "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа" от 25.04.2003 № 54 [Электронный ресурс] // Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru.
3) О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей [Электронный ресурс]: федер. закон РФ от 08.08.2001г. № 129. – Режим доступа: ГАРАНТ, в локальной сети вуза.
4) Об обществах с ограниченной ответственностью [Электронный ресурс]: федер. закон РФ от 08.02.1998г. № 14. – Режим доступа: КонсультантПлюс, в локальной сети вуза.
5) Акулич, М. Лояльность клиента. Понятия, программа, анализ, примеры, способы повышения [Текст] / М. Акулич. – М.: Издательские решения, 2016. – 266 с.
6) Гордон, Я. Маркетинг партнерских отношений [Текст]/ Я. Гордон. – СПб.: Питер, 2001. – 384 с.
7) Егоров, Ю. Н. Основы маркетинга: Учебник: [Текст]/ Ю. Н. Егоров. – 2-е изд. – Москва: ИНФРА-М, 2015. – 304 с.
8) Изакова, Н. Б. Концептуальная модель управления маркетингом малого промышленного предприятия [Текст]/ Н. Б. Изакова, Л. М. Капустина // Журнал экономической теории. – 2019. – №4. – С. 191–201.
9) Капустина, Л. М. Развитие и применение концепции маркетинга взаимоотношений на промышленном рынке [Текст]/ Л. М. Капустина, Н. Б. Изакова // Журнал экономической теории. – 2018. – Т. 15, № 2. – С. 240−253.
10) Кинзябулатов, Р. CRM. Подробно и по делу [Текст] / Р. Кинзябулатов. – М.: Издательские решения, 2017. – 286 с.