| Код | 518655 |
| Дата создания | 2023 |
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 4 декабря в 12:00 [мск]
Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
|
Реферат по маркетингу
Формирование лояльности клиентов
Цель данной работы - изучить основные положения по
формированию лояльности клиентов.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд
задач:
1. Изучить понятие лояльности потребителей;
2. Ознакомится с наиболее популярными методами оценки
лояльности клиентов;
3
3. Проанализировать способы повышения лояльности
клиентов.
Работа состоит из введения, основной части, заключения, списка
использованных источников и литературы.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 2
1. Теоретические основы формирования лояльности клиентов 3
1.1. Понятие лояльности потребителей 3
1.2. Методы оценки лояльности клиентов 8
2. Способы повышения лояльности клиентов 13
Заключение 16
Список использованных источников и литературы 17
Список использованных источников и литературы
1. Балашов К. Построение систем лояльности клиентов //
Маркетинг. – 2021. – 309 с.
2. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные
программы лояльности. М.: Альпина Паблишер, 2020. – 228 с.
3. Глухова Н.Н. Особенности применения системного подхода
// Инновации в науке. 2021. - № 6. - С. 78-82.
4. Уланов А.Ю. Измерение лояльности клиентов и анализ
результатов NetPromoterScore // Клиентинг и управление клиентским
портфелем. – 2019. - №3. – С.198-206.
5. Шальнова О.А., Зинцова М.В., Ребрикова Н.В. Технологии
формирования потребительской лояльности в розничной торговле.
Монография. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»,
2019. – 107 с.
6. Шесть правил успешной программы лояльности // Секрет
фирмы – интернет-журнал о бизнесе в России URL:
https://secretmag.ru/business/methods/loyalty.htm (дата обращения:
04.11.22).