Применение PR-технологий в продвижении гостиничного продукта на примере отеля

ПРИМЕНЕНИЕ PR-ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОДВИЖЕНИИ ГОСТИНИЧНОГО ПРОДУКТА

(НА ПРИМЕРЕ ОТЕЛЯ «AMAKS КОНГРЕСС-ОТЕЛЬ»)

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА БАКАЛАВРА

по направлению 43.03.03 – Гостиничное дело

Цель настоящего исследования состоит в изучении значения РR-в гостиничном бизнесе на примере отдельного гостиничного предприятия «АМАКС Конгресс-отель».

Цель исследования предполагает решения ряда задач:

- рассмотреть теоретические основы PR технологий в продвижении услуг;

- охарактеризовать применение РR-технологий как метода продвижения услуг в гостинице «Амакс»;

- изучить направления совершенствования РR-технологий в гостинице «АМАКС Конгресс-отель»;

Объектом настоящего исследования выступает гостиничное предприятие «АМАКС Конгресс-отель».

Предмет исследования – PR в гостиничном предприятии «АМАКС Конгресс-отель».

Теоретическую основу исследования составляют работы научная и учебная литература, монографии, периодические издания, материалы сети Интернет. В настоящем исследовании были использованы работы следующих авторов Кузьминой А.Д., Курзнера С., Стровского Л.Е., Семенцовой Т., Хальцбаура У., Йеттингера Э., Кнаусе Б., Мозера Р., Целлера М. и ряда других.

В работе использовались такие методы исследования, как анализ и синтез, системность, аналогии, а также специальные: сравнения, группировки, обобщения, интерпретации.

Теоретическую и практическую значимость составляют: обобщение теоретических положений, касающихся применения РR-технологий в гостиничном бизнесе.

Структура ВКР: работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

3

1

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ PR ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОДВИЖЕНИИ УСЛУГ……………………………………………….

5

1.1

Понятие PR как часть маркетинга и его роль в современном мире……………………………………………………………………

5

1.2

Виды PR инструментов и технологий …………………………………………………………………………

9

1.3

Возможности PR в продвижении гостиничного продукта

15

2

ХАРАКТЕРИСТИКА РR-ТЕХНОЛОГИЙ КАК МЕТОДА ПРОДВИЖЕНИЯ УСЛУГ В ГОСТИНИЦЕ «АМАКС КОНГРЕСС-ОТЕЛЬ»……………………………………………………

23

2.1

Базовая характеристика гостиницы «АМАКС КОНГРЕСС-ОТЕЛЬ» ………………………………………………………………

23

2.2

Оценка методов продвижения гостиничных услуг «АМАКС КОНГРЕСС-ОТЕЛЬ» ……………………………………………….

28

2.3

Анализ применения РR-технологий как метода продвижения услуг в гостинице «АМАКS Конгресс-отель» …………………….

25

3

РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ PR ТЕХНОЛОГИЙ В ГОСТИНИЦЕ «АМАКС КОНГРЕСС-ОТЕЛЬ», ООО «ПЕРЕСВЕТ»……………..

30

3.1

Социальные сети как основа совершенствования PR технологий

30

3.2

Предложения по совершенствованию PR-технологий в гостинице АМАКС ……………………………………………………………….

37

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………

49

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………..

53

ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………

55