Разработка информационной системы автоматизации услуг почтовой связи

Выбор темы обоснован тем, что необходимо развертывание системы учета заявок, так как их количество очень велико, что создает сложности с их учетом и обработкой. Клиенты постоянно приходят с устными просьбами, каждый из них пытается доказать приоритетность своей заявки над остальными. Это создает проблемы в работе информационного и документационного обеспечения ООО «Сибинтек».

Целью дипломного проекта - исследовать теоретические и практические особенности внедрения информационной системы процесса управления автоматизация обработки заявок в ООО «Сибинтек», спроектиовать и разработать такую систему. Это позволит компании расширить перечень предоставляемых услуг. Благодаря данной информационной системе, компания улучшит свое положение на рынке. Увеличит количество клиентов, тем самым повысится прибыль. Собственная разработка позволит получить опыт создания более сложных информационных систем, что даст предпосылки к расширению функций разрабатываемой ИС.

Задачами исследования является:

· выбор и анализ комплекса задач автоматизации;

· выбор основных функций проектируемой информационной системы;

· анализ существующих разработок на рынке;

· выбор технической архитектуры проектируемой информационной системы;

· выбор программной архитектуры проектируемой информационной системы;

· выбор модели жизненного цикла для проектируемой информационной системы;

· обоснование экономической эффективности проекта.

Предмет исследования – процесс оказания услуг почтовой связи, к используеммым методам исследования отнесены анализ и синтез.

Дипломный проект состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников.

Во введении обосновывается важность и значимость рассматриваемого вопроса.

В первой главе рассматриваются теоретические аспекты ИС, ее задачи, изучаются логистические каналы сбыта и цели сбыта.

Во второй главе показаны практические шаги разработки системы автоматизации обработки заявок.

Принято решение об использовании для разработки информационной системы стандарт ISO 12207.

Далее дана характеристика информационной архитектуры разрабатываемого проекта, построена информационная модель задачи, проведено моделирование «сущность—связь» (ER—модель), описана структура полей таблиц базы данных, проанализированы все информационные потоки входной, оперативной, нормативно—справочной и результатной информации.

Разработанная база данных содержит шесть таблиц, информационная модель включает 5 справочников, 1 таблицу, 4 входных и 5 выходных документов.

В процессе реализации проектных решений по программному обеспечению построены: дерево диалога (сценарий работы с системой), структурная схема пакета и ряд других компонент проекта, подробно раскрывающих сущность машинной реализации задачи.

Третья часть дипломного проекта посвящена выбору методики расчета экономической эффективности и собственно проведению всех расчетов, направленных на обоснование экономической эффективности проекта.

Экономическая эффективность внедрения разработанной информационной системы обусловлено снижением трудоемкости выполняемых операций за счет использования средств автоматизации и электронной формы документов. Для внедрения информационной системы необходимы капитальные вложения в виде покупки сетевого оборудования (маршрутизатора и сервера).

Капитальные затраты составляют 60000 рублей, срок окупаемости проекта составляет 0,18 года.

Полученные результаты расчетов свидетельствуют об экономической эффективности проекта.

В заключении подводятся итоги проведенной работы.

Введение. 3

1 Аналитическая часть. 6

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности предприятия. 6

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности. 6

1.1.2 Организационная структура управления предприятием.. 8

1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия. 13

1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации. 20

1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов 21

1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание. 23

1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 27

1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации 32

1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации. 35

1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи. 35

1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи. 43

1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи. 46

1.4 Обоснование проектных решений. 47

1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению.. 47

1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению.. 49

1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению.. 55

2 Проектная часть. 61

2.1 Разработка проекта автоматизации. 61

2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации. 61

2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание. 67

2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации. 72

2.2 Информационное обеспечение задачи. 75

2.2.1 Информационная модель и её описание. 75

2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации. 77

2.2.3 Характеристика результатной информации. 79

2.3 Программное обеспечение задачи. 81

2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога). 81

2.3.2 Характеристика базы данных. 85

2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей). 89

2.3.4 Описание программных модулей. 92

2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание. 95

3 Обоснование экономической эффективности проекта. 99

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности. 99

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта. 102

Заключение. 109

Список использованной литературы.. 112

Приложение. Листинги основных программных модулей 116